Вопросы по системе лояльности и пользованию личным кабинетом: [email protected]

1. Термины

1.1. ECO-бонус- сумма на счету пассажира в условных «евро», которую можно накопить, получить, потратить на покупку билета.

1.2. Участник ELS- пассажир, зарегистрированный в Системе лояльности ECOLINES, получивший логин и пароль для идентификации и приобретения билета.

1.3. Личный кабинет участника ELS- место, где можно посмотреть информацию о программе, историю покупок, накопленные ECO-бонусы, получить персональные предложения от перевозчиков.

1.4. Предложение ELS- инициатива перевозчика/ов по предоставлению пассажиру дополнительных выгод от участия в системе лояльности. Предложение может состоять из скидки на цену билета, возврата на счет системы лояльности пассажира ECO-бонусов, ваучера на определенную сумму или поездку. Предложение может иметь количественное ограничение, денежное ограничение или носить временной характер.

2. Регистрация участника ELS. Логин и пароль

2.1. Регистрация нового участника ELS осуществляется только на домашней странице перевозчика в разделе Мой бонус. Регистрация бесплатная и доступна всем. Регистрация нового участника ELS в агентствах или представительствах ECOLINES не предусмотрена.

2.2. Корпоративные клиенты регистрируются через администратора системы ELS согласно присланным документам.

2.3. При регистрации в систему лояльности, клиент должен указывать имя и фамилию в соответствии с данными в паспорте / загранпаспорте, т.к. при покупке билета, имя и фамилия клиента заполняются автоматически, в соответствии с указанными в системе данными.

2.4. Логин и пароль привязаны к личному кабинету участника ELS.

2.5. Компания рекомендует в качестве логина использовать действующий е-майл, на который после регистрации высылается письмо с подтверждением профиля участника ELS. Пароль клиент выбирает самостоятельно.

2.6. Действующий е-майл позволит восстановить забытый или утерянный пароль личного кабинета участника ELS. Восстановление доступа в личный кабинет происходит за плату в размере 5 ECO-бонусов, которые будут списаны автоматически с ELS-счета.

2.7. В случае использования в качестве логина виртуального (несуществующего) е-майла пароль личного кабинета не подлежит восстановлению, доступ в личный кабинет будет закрыт. Претензии на не подлежащий восстановлению доступ в личный кабинет и потерянные накопленные ECO-бонусы приниматься не будут. В таком случае необходимо регистрироваться заново.

2.8. Действующий е-майл позволит представителям компании предоставить клиенту обратную связь, в случае необходимости.

3. Процесс приобретения билета и сдачи билета для участника ELS

3.1. Если при покупке билета указан только логин, то происходит частичная авторизация участника в системе лояльности. Частичная авторизация позволяет пассажиру выбрать тарифный план, получить общие акционные предложения, общие предложения для участника ELS, а также информацию о сумме рассчитанных за покупку ECO-бонусов.

3.2. Возможности частичной авторизации доступны также при покупке билета в кассах представительств ECOLINES или агентствах. Покупая билет в кассе, клиенту доступны только накопительные предложения системы лояльности. Начисления евро-бонусов происходит после совершения поездки. Оплата билета ECO-бонусами со своего счета в кассах недоступна.

3.3. Если во время покупки билета указаны логин и пароль, то участник системы получает доступ в личный кабинет, к общим предложениям от перевозчиков, а также к специальным предложениям.

3.4. Частичная оплата билета ECO-бонусами доступна только в личном кабинете участника ELS.

3.5. Все действия в системе лояльности, в том числе начисление ECO-бонусов, если они предусмотрены за поездку, происходят только во время покупки билета в он-лайн режиме. После завершения процесса покупки начислить ECO-бонусы или получить предложения ELS нельзя.

3.6. На билеты, приобретенные в автобусе, предложения системы лояльности не распространяются, ECO-бонусы не начисляются.

3.7. При авторизации клиента происходит автоматическое заполнение имени и фамилии пассажира на экране. Если поездку планируют осуществить несколько участников ELS, то каждому клиенту необходимо пройти авторизацию и получить именной билет.

3.8. При отмене раннее приобретенного билета все начисленные за билет ECO-бонусы будут вычтены со счета пассажира автоматически. Если билет был приобретен за ECO-бонусы, то при отмене билета, снятые ECO-бонусы будут возвращены на счет пассажира.

3.9. Для билетов, приобретенных в валютах, отличных от евро (EUR), ECO-бонусы или другие предложения ELS начисляются или снимаются по курсу обмена соответствующей валюты к евро.

3.10. На участника программы лояльности распространяются действия всех правил перевозки пассажиров и багажа ECOLINES.

3.11. При наличии у пассажира более одного логина на одно имя ECO-бонусы и специальные предложения не суммируются.

4. Исключения и ограничения

4.1. Программа лояльности ELS не распространяется на рейсы, выполняемые перевозчиками Клайпедский АП, Минсктранс, Пинский автобусный парк.

4.2. Информация о возможных ограничениях на смену даты поездки, отмену билета и других действиях по билету доступна при выборе ценового предложения для поездки. Выбирая предложение ELS, содержащее ограничение, пассажир не может в дальнейшем ссылаться на отсутствие информации. Информация об ограничениях, накладываемых на поездку, также указывается в билете.

4.3. Смена имени и фамилии на билете участника программы лояльности не предусмотрена.

4.4. Если на посадке в автобус данные в билете участника программы ELS не совпадают с данными проездного документа (другой пассажир), то в таком случае билете участника программы лояльности считается недействительным, и для проезда в автобусе пассажир должен купить новый билет. Деньги за первоначальный билет не возвращаются.

5. Конфиденциальность

5.1. Перевозчики ECOLINES уважают право каждого пассажира на частную жизнь.

5.2. Регистрируясь или осуществляя перерегистрацию участника программы лояльности, клиент подтверждает, что указанная им информация о себе перевозчикам передана добровольно.

5.3. Перевозчики обязуются использовать информацию только в целях обеспечения пассажирам нескольких возможных вариантов предложений для их поездки.