Правила

Частные:
Правила перевозки пассажиров и багажа перевозчика ТУП "АВТОБУС-ТУР"
Порядок реализации билетов, правила перевозки пассажиров и багажа (ООО "Украинские линии")
Порядок реализации билетов, правила перевозки пассажиров и багажа (ООО "Эльбрус - транс")

Общие правила:
Правила перевозки пассажиров на международных рейсах
Правила перевозки багажа
Дополнения к правилам перевозки пассажиров для билетов, приобретенных в интернете
Поездка пассажиров с ограниченными возможностями передвижения и инвалидностью
Политика конфиденциальности OOO "БИЛЕТ ОНЛАЙН"

Правила перевозки пассажиров на международных рейсах

1. Термины, используемые в правилах
2. Действие правил
3. Права и обязанности пассажиров и перевозчика при осуществлении перевозок
4. Приобретение и сдача билета, изменение зарегистрированных в нем данных
5. Отказ от поездки
6. Компенсация за неиспользованный билет
7. Порядок рассмотрения претензий
8. Специальные условия

1.1. Время отправления – местное время, указанное в билете как самое раннее возможное время отправления автобуса, которое может изменяться на более позднее по независящим от перевозчика причинам.

1.2. Телефон пассажира - номер телефона пассажира, указанный  при покупке билета, связь по которому доступна на всей территории, где проходит маршрут автобуса.

1.3. Отклонения от графика движения (опоздание) - отклонением от графика движения считается превышение запланированного на поездку времени на 10%, но не менее одного часа.

1.4. Скидка - снижение цены, предоставляемое определенным категориям пассажиров, а также в случае различных акций и особых ситуаций.

1.5. Багаж – вещи пассажира, предусмотренные для провоза в багажном отделении автобуса.

1.6. Билет - договор между Пассажиром и Перевозчиком, дающий пассажиру право на использование автобусной поездки в соответствии с данными, зарегистрированными в билете (именем, фамилией пассажира; маршрутом поездки; датой и временем).

1.7. Цена билета– стоимость перевозки Пассажира по выбранным параметрам поездки на момент приобретения билета. Цена билета является динамической величиной и в зависимости от различных факторов (сезонность, специальные предложения, фактор загрузки, время покупки и др.) может изменяться.

1.8. Поездка - движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта (включая смены автобусов/пересадки).

1.9. Доверенные представительства ECOLINES - доверенные фирмы и филиалы ECOLINES, которые представляют перевозчика в Латвии (в Риге, Лиепае и Даугавпилсе), в Литве (в Вильнюсе, Каунасе и Мариямполе), в Эстонии (в Таллинне), в России (в Санкт-Петербурге, Москве, Пскове, Калининграде), в Беларуси (в Минске). Полная контактная информация на www.ecolines.net в разделе Контакты.

1.9.1. Перевозчики ECOLINES - Перевозчики, в своей деятельности использующие торговую марку ECOLINES, в Латвии- SIA ”Norma-A”; в России- ООО «Амрон» и ООО «Эколайнс РУС»; в Эстонии- OU “ Ecolines Estonia”; в Литве UAB “Transinesta”, в Польше «Ecolines Polska», в Болгарии «Ecolines Bulgaria»; в Беларуси «Автобус-Тур», в Украине «Украинские Линии».

1.10. Опоздание - см. Отклонение от графика движения.

1.11. Расписание - график движения, содержащий время, место и последовательность остановок на маршруте, а также дни и время осуществления перевозки.

1.12. Маршрут - установленный путь следования автобуса между определенными пунктами.

1.13. Перевозчик - организация, предприниматель, взявший на себя обязательство перевозки по заказу, договору с пассажиром или на другом правовом основании.

1.14. Пассажир - физическое лицо, использующее автотранспортное средство для поездки и перевозки багажа, а также другие предлагаемые перевозчиком услуги в соответствии с договором (билетом) или на другом правовом основании.

1.15. Время прибытия - ориентировочное время прибытия автобуса в конкретный город, из расчета необходимого времени на прохождение соответствующего промежутка пути, при соблюдении ПБДД и принимая во внимание дорожные и другие обстоятельства. Указанное время прибытия является местным временем конкретного региона. Время прибытия может измениться по независящим от Перевозчика непредвиденным причинам.

1.16. бонусная программа- /исключен 2.10.2017/ см. Система лояльности

1.17. Действительные проездные документы - документы, позволяющие пересекать внутренние и внешние границы страны, срок годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Подробнее см. п.3.2.2.

1.18. Поездка с открытой датой - оплаченное право Пассажира совершить поездку по указанному в билете маршруту при условии, что в выбранный день есть данный маршрут, свободное место в салоне автобуса, и цена поездки на момент закрытия даты равна или ниже цены, указанной в билете. До момента посадки в автобус пассажир обязан поездку с открытой датой зарегистрировать на выбранный им рейс.

1.19. Ручная кладь - небольшие вещи личного пользования, не превышающие размеры 45 см х 35 см х 20 см и вес 5 кг (верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонтик, ноутбук и т.д.). Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. За сохранность ручной клади во время рейса, в том числе остановок и границ, отвечает сам Пассажир. 

1.20. Пересадка - смена автобусов в рамках одной поездки.

1.21. Система лояльности- разработанная перевозчиками программа по предоставлению дополнительных выгод для пассажиров (скидок, кэшбэков, ваучеров). Подробнее в разделе Система лояльности.

1.22. Мобильное приложение ECOLINES - разработанное программное обеспечение для приобретения билетов ECOLINES на мобильных телефонах и планшетах.

2.1. Настоящие правила определяют права, обязанности и ответственность Пассажира и Перевозчика и распространяются на проезд в международных автобусах ECOLINES. Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о которых Пассажира информируют отдельно, и которые указываются в билете, купленном по акции. Если в специальных правилах определен другой порядок, в таком случае необходимо применять эти уточняющие правила.

2.2. В случае внесения в правила перевозки Пассажиров каких-либо изменений, для билетов, купленных ранее, в силе остаются правила, действовавшие на момент приобретения билета.

2.3. Выдержка из правил, размещенная на обложке билета или в билетах, носит только информационный характер. При возникновении спорных ситуаций по вопросам применения настоящих правил между Пассажиром и Перевозчиком, следует придерживаться полного текста указанных правил.

2.4. В случае если какой-либо пункт настоящих правил противоречит действующим законодательствам и правовым актам, то относительно данного пункта действуют правила, предусмотренные в нормативных актах, однако другие пункты правил остаются действительными.

2.5. Действия правил перевозки пассажиров ECOLINES и багажа распространяются на все билеты, приобретенные через мобильное приложение ECOLINES.

Ответственность за достоверность информации в билете, реализуемых через сайты-агрегаторы (сайты автовокзалов, BUSFOR, Infobus, Inbus и другие электронные системы) несут данные партнеры в рамках договорных отношений.

3.1. Пассажир обязан сохранять билет (в том числе электронный) до окончания поездки и предъявлять его по требованию службы контроля и/или экипажа для повторной проверки.

3.2. Пассажир должен явиться к месту отправления автобуса, указанному в билете, заблаговременно, но не позднее, чем за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса.

3.2.1. На посадке Пассажир обязан предъявить действительные проездные документы. (Подробнее о действительных проездных документах см. п. 3.2.2). Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить документы или при отсутствии какого-либо из документов, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с Пассажиром. Перевозчик имеет право также отказать в поездке, если у экипажа автобуса есть подозрения, что проездные документы могут вызвать у Пассажира проблемы с пограничными службами и задержку во время прохождения границ..

3.2.2. Действительные проездные документы - документы, позволяющие Пассажиру пересекать внутренние и внешние границы страны, срок годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Документами являются:

• Паспорт или ID карта гражданина страны ЕС для въезда и/или проезда по территории стран ЕС, стран Шенгена или др. стран, если внутреннее законодательство страны не предусматривает наличие у пассажира других проездных документов.
• Паспорт и виза, вклеенная в данный паспорт - для въезда и/или проезда по территории страны, на которую распространяется установленный законодательством страны визовый режим; миграционная карта.
• Детский паспорт, проездной документ ребенка и виза, вклеенная в данный паспорт, - для въезда и/или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны.
• Для проезда с детьми возможно наличие дополнительных проездных документов, а именно свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельства о разводе, решение суда и т.д. Перечень данных документов зависит от законодательства страны, из которой или в которую въезжает ребенок.
• Дипломатический паспорт, служебный паспорт и виза, в случае, если это предусмотрено законодательством страны следования либо транзитных стран.
• Свидетельство на возвращение (оформляется консульским учреждением)

3.3. В случае неявки пассажира в пункт отправления согласно информации в билете, поездка в одном направлении, включая пересадки/смены автобуса, аннулируется, деньги за аннулированную поездку не возвращаются.

Поиск неявившихся на посадку пассажиров (в том числе по телефону) и/ или дополнительное ожидание опаздывающих пассажиров не предусмотрен.

3.4.1. Время прибытия и время отправления для всех остановок, которые не являются конечными пунктами, можно уточнить в представительствах ECOLINES, послав SMS, следуя инструкции на билете, а также на сайте перевозчиков в разделе Поездка- Найти мой автобус.

3.4.2. Автобус делает остановки по маршруту согласно расписанию, учитывая обстоятельства непреодолимой силы (см. п.7.8.1). Продолжительность остановок объявляется водителем или стюардессой. По истечении этого времени автобус уезжает, а опоздавший Пассажир продолжает маршрут самостоятельно без компенсации проезда.

3.5. Бесплатно разрешается перевозить две единицы багажа, вес каждой единицы не должен превышать 30 кг, и ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира.

3.6.1. Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество Пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.

Перевозчики рекомендуют провоз дополнительного багажа согласовывать заранее. В период с 15.05 по 15.09 и с 15.12 по 15.01 провоз дополнительного багажа ограничен, принимается только с письменного разрешения перевозчика.

3.6.2. Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в провозе дополнительного багажа. Если в этом случае Пассажир принимает решение отказаться от поездки, стюардесса или посадочный персонал аннулирует поездку и ставит отметку на билете пассажира. Такие билеты нельзя сдать и получить компенсацию.
Пассажир имеет право в личном кабинете Системы лояльности оформить новую поездку со скидкой согласно п.3.6.3.

3.6.3. Пассажиры, зарегистрированные в Системе лояльности, заявку вместе с подтверждающими документами (билет с отметкой об отказе в провозе дополнительнго багажа) и ID кодом могу прислать на адрес [email protected].
В течение 3 рабочих дней в личном кабинете участника пассажиру будет предоставлена скидка в размере 90% от стоимости поездки, который он может применить для оформления новой поездки. Провоз дополнительного багажа необходимо согласовать с перевозчиком заранее. Предоставление данной скидки не означает, что согласие на провоз багажа получено. 

3.7.1. Перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, который принял для перевозки, т.е. пассажиру был выдан документ (багажная наклейка), подтверждающий прием багажа. В том случае, если багаж утерян полностью или частично, ему был нанесен ущерб, Перевозчик несет ответственность только за восстановительную стоимость, за вычетом амортизации, в размере такой суммы ущерба, которая указана в документах и/или с помощью других правомочных методов доказательств.

3.7.2. Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение какого-либо ущерба вещам, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса согласно п. 3.9.2, а также за бьющиеся, быстропортящиеся, неправильно упакованные, ценные (деньги, документы, электронные и технические средства и т.д.) предметы.

3.7.3. Перевозчик рекомендует вещи, имеющие особую ценность, застраховать. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу зарегистрированного багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

3.7.4. Более подробная информация о перевозке багажа и о тарифах доступна в представительствах ECOLINES, в автобусах или на сайте www.ecolines.net

3.8. Если Пассажир является на посадку в грязной одежде, в нетрезвом состоянии (включая последствия употребления алкогольных напитков/ наркотических средств) или другим образом угрожающем или ограничивающем безопасность, здоровье или комфорт других Пассажиров и/или экипажа, ведет себя неадекватно, агрессивно, подозрительно или не имеет при себе документов, необходимых для пересечения границы, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор на осуществление перевозки. В таком случае Пассажир не допускается к поездке. Стюардесса, водитель или другой представитель перевозчика делает отметку о причине расторжения договора на билете, и пассажир с таким билетом, в случае претензии, обращается в представительство ECOLINES для рассмотрения конкретного случая.

3.9. Во время рейса пассажирам запрещено:

3.9.1. Перевозить животных и птиц,

3.9.2. Перевозить вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других Пассажиров.

3.9.2.1. Запрещено перевозить:

• любые виды оружия (боевое, служебное, гражданское и иное), его составные части и компоненты, в том числе, антикварное, историческое, сувенирное;
• боеприпасы к оружию и патроны;
• горючие смеси и взрывоопасные вещества;
• конструктивно сходные с оружием изделия (изделия хозяйственно-бытового и производственного назначения, муляжи и макеты, имитирующие внешний вид оружия, боеприпасов и предметов, поражающее действие которых основано на использовании горючих веществ, спортивные снаряды, конструктивно сходные с оружием и боеприпасами);
• товары (устройства) и технологии двойного назначения, которые могут быть применены при создании вооружений и военной техники, а также в иных целях, создающих опасность для жизни, здоровья, имущества.

3.9.3. Распивать алкогольные напитки.

3.9.4. Курить в салоне и в туалете автобуса.

3.9.5. Своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим Пассажирам.

3.9.6. Класть ноги на сидения или загораживать проход в автобусе.

3.9.7. Лежать на сиденьях или на полу автобуса.

3.9.8. В целях безопасности самого Пассажира, а также во избежание причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству запрещается во время движения автобуса передвигаться по салону автобуса и стоять в проходах.

3.10.1 Если у Пассажира во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями, а также, если пассажир нарушает правила перевозки, экипаж автобуса имеет право самостоятельно высадить данного Пассажира из автобуса или обратиться в правоохранительные органы и действовать в соответствии с их указаниями. В таких случаях стоимость поездки не возвращается.

3.10.2. Пассажир обязан возместить Перевозчику убытки, возникшие по причине прибытия Пассажира на границу страны следования (страны транзита) на транспортном средстве перевозчика, следующего по маршруту, без документа (паспорт и/или виза, иной документ), дающего право на въезд в страну следования (страну транзита).

3.10.3. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за ущерб, причинённый транспортному средству, и обязан возместить его Перевозчику.

3.10.4. С целью предотвращения преступления или выявления обстоятельств и/или лиц, совершивших правонарушение, для обеспечения безопасности пассажиров и экипажа, а также сохранности имущества в салонах автобусов ECOLINES возможно размещение систем видеонаблюдения. Перевозчик обязуется использовать, передавать и хранить полученную информацию только для выполнения выше указанных целей

3.11. Особые правила:

3.11.1. Пассажиры с номерами мест от 1 до 4 должны быть пристегнуты.

3.11.2. Места с номерами от 1 до 4 не могут занимать Пассажиры младше 14 лет.

3.11.3. Дети до 12 лет допускаются к поездке только в сопровождении совершеннолетнего лица.

3.11.4 // исключен с 15.05.2018

3.11.5. При приобретении для одного Пассажира нескольких мест, каждое дополнительное место необходимо оплачивать по тарифу "Pers >60, disabled, additional seat", другие скидки не применяются.

3.11.6. Исключен из правил с 21.08.2017.

3.11.7. Приобретая билет в автобусе, цена на билет может отличаться от цены, предлагаемой в агентствах или в интернете. На билеты, приобретаемые в автобусах, не распространяются акционные предложения и скидки, а также такие билеты не участвуют в системе лояльности. Продажа билета в автобусе осуществляется по стандартному тарифу.

4.1.1. Перевозчик несет ответственность только за доставку Пассажира в указанный в билете пункт. Страховые полисы здоровья и багажа можно оформить самостоятельно в страховой компании.

4.1.2. Во время рейса перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса- платные (буфет), бесплатные (стюардесса, видео, туалет, климат-контроль, пледы, Wi-Fi, 220V, кофейный аппарат, индивидуальный встроенный мультимедийный экран (без наушников) и т.д.).

4.1.3. Расписанием движения автобусов не предусмотрено время для оформления Tax Free / Duty Free.

4.2.1. Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения заменить автобус, поменять место пассажира по причине смены автобуса или желая обеспечить безопасность Пассажиров и экипажа и или с целью максимально качественного осуществления перевозки. Схема автобуса при покупке билета носит только информативный характер, возможны изменения в модели автобуса, в расположении мест и проходов.

4.2.2. В случае, если заводом-изготовителем место в автобусе оборудовано ремнями безопасности, Пассажир во время движения автобуса обязан быть пристегнутым.

4.3. Если билет приобретен со скидкой, во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастных групп (дети, молодежь, лица старше 60 лет), то скидка применяется в соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда). Для студентов подтверждением билета со скидкой является наличие ISIC. В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир имеет право использовать поездку только после осуществления доплаты до стандартной (без скидки) стоимости билета.

4.4.1 Если данные, зарегистрированные в билете, не соответствуют параметрам рейса (маршрут, время выезда, конечный пункт следования, направление и тарифная категория) или документам, предъявленным Пассажиром на посадке в автобус , пассажир не имеет права использовать эту поездку.

4.4.2. В билете указывается полное имя пассажира (имя и фамилия без сокращений, уменьшительно-ласкательных форм или псевдонимов) согласно тому, как данные указаны в проездном документе. Если требование не выполнено, то пассажир не имеет права использовать данную поездку.

4.4.3. Билет в таких случаях ( п.4.4.1, п.4.4.2) аннулируется, деньги за билет не подлежат возврату. Для осуществления поездки пассажир обязан приобрести новый билет с правильными данными.

4.5. При доплате 10 % от стоимости билета можно изменить имя и (или) фамилию Пассажира (не позднее 24 часов до момента первой поездки), сохраняя остальные параметры (маршрут, конечный пункт следования, направление и тарифную категорию). Эта услуга доступна только в представительствах ECOLINES. В билетах, приобретенных в личном кабинете участника Системы лояльности, нельзя поменять имя и фамилию.

4.6. Для поездок на автобусах Перевозчиков ECOLINES (кроме перевозчиков «Украинские Линии» и  «ААЗ Трейдинг - Автолюкс») до момента первой поездки в билете в рамках одного маршрута можно менять пункт отправления/прибытия. Эта услуга доступна только в представительствах ECOLINES (кроме Украины). Если измененный билет стоит дороже, то Пассажир должен доплатить разницу, если дешевле, то разница не возвращается.
Смена городов отправления/прибытия на посадке в автобус или во время рейса не предусмотрена.

4.7. Утерянные билеты восстанавливаются в агентстве, где они были приобретены, в соответствии с правилами агентства. Билеты с открытой датой поездки восстановлению не подлежат. Восстановленные билеты невозможно сдать и получить компенсацию за неиспользованную поездку, также невозможно изменить дату выезда.

4.8. Если Пассажиру известен номер билета и защитный код, то билет можно бесплатно распечатать с домашней страницы ECOLINES www.ecolines.net. Если у Пассажира нет такой возможности, то посадочный талон для поездок на автобусах перевозчиков ECOLINES (кроме перевозчика «Украинские Линии» и «ААЗ Трейдинг - Автолюкс») можно получить на посадке у стюардессы, водителя или представителя перевозчика, а также в представительствах ECOLINES (кроме Украины).

При отсутствии багажа, допускается наличие у пассажира только электронного билета.

4.9. Изменять дату выезда на новую можно не позднее, чем за 24 часа до указанной в билете старой даты поездки. Поменять дату поездки можно в любом агентстве, продающем билеты на рейсы ECOLINES, а также на сайте www.ecolines.net.
Если цена поездки на момент смены даты выше указанной цены в билете, то
пассажиру будет предложено оплатить новый билет.  Для интернет- билетов стоимость старой поездки  будет возвращена на счет покупателя. Стоимость старой поездки для билета, приобретенного в агентстве, возвращается по месту покупки.

Представительства ECOLINES оказывают услугу  по смене даты бесплатно, другие агентства могут взимать плату за услугу в соответствии со своими правилами.
При изменении даты выезда по телефону, претензии по возможным ошибкам, произошедшим при регистрации билета, не принимаются.

4.10. Открытая дата.

4.10.1. Открытая дата поездки возможна только для билета по стандартной стоимости, включая возрастную тарифную категорию. Билет с открытой датой действителен 1,5 года от даты покупки билета. Срок годности билета с открытой датой указан в билете. Открыть дату поездки возможно в агентствах или представительствах ECOLINES либо на сайте компании.

4.10.2. До момента посадки в автобус пассажир обязан поездку с открытой датой зарегистрировать на выбранный им рейс. Пассажиры, имеющие при себе незарегистрированные билеты с открытой датой поездки на рейсы перевозчиков ECOLINES не допускаются.

4.10.3. Закрыть дату можно самостоятельно на сайте www.ecolines.net, через мобильную аппликацию, а также в любом агентстве, продающем билеты на рейсы ECOLINES.
Если цена поездки на момент закрытия даты выше цены, указанной в билете, то пассажиру будет предложено оплатить новый билет. Для интернет- билетов стоимость поездки с открытой датой будет возвращена на счет покупателя. Стоимость поездки с открытой датой билета, приобретенного в агентстве, возвращается по месту покупки.

4.11. Для билетов, приобретенных по акциям и/ или со скидкой, могут действовать следующие ограничения: срок выполнения поездки, возможность смены даты поездки, смены времени поездки, возможность отказа от поездки, возможность поменять имя и фамилию пассажира. Данные ограничения указываются в условиях акции или скидки и в самом билете. Скидки и акции могут действовать только для отдельных стран или валют платежа.

5.1 Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса. При несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается. Пассажир имеет право отказаться от поездки полностью (туда и обратно).  Также можно отменить поездку туда либо обратно, но только на сайте компании. Если билет был приобретен за ECO-бонусы, то при отмене билета, снятые ECO-бонусы будут возвращены на счет пассажира.

5.2. Оформить отказ от поездки можно:

5.2.1. В агентстве, где был приобретен билет.

5.2.2. В экстренных случаях, когда пассажир не имеет возможности явиться на посадку или в агентство, где билет был приобретен, отказаться от поездки можно в представительствах ECOLINES.

5.2.3. Не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса в Интернете на сайте www.ecolines.net в разделе "Аннулировать билет". Отказ считается оформленным после получения соответствующего подтверждения о проделанной операции.

5.2.4. Не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса, послав смс по телефону, указанному в билете. Отказ считается оформленным после получения на телефон соответствующего подтверждения (смс) о проделанной операции.

Сообщение (смс) с кодом для аннуляции согласно инструкции в билете посылается для каждого билета отдельно.

5.2.5. Не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса в мобильном приложении. Отказ считается оформленным после получения соответствующего подтверждения о проделанной операции.

5.3. Компенсация за неиспользованную поездку выплачивается:

5.3.1. В агентстве, где был приобретен билет, при предъявлении билета со своевременно оформленным отказом, кассового чека и документа, удостоверяющего личность.

5.3.2. Компенсацию можно получить в течение 6 месяцев со дня оформления отказа.

5.3.3. Компенсация за билет, приобретенный в Интернете, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет до 15 рабочих дней. В случае продолжительных государственных праздников срок возврата компенсации может быть увеличен по независящим от Перевозчика причинам.

5.3.4. Если билет был приобретен за Яндекс-деньги, то в течение 15 дней с момента получения администратором заполненного заявления от клиента. В случае продолжительных государственных праздников срок возврата компенсации может быть увеличен по независящим от Перевозчика причинам.

5.3.5. Компенсация за билет, приобретенный в Интернете в белорусских рублях при покупке через WEB PAY, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет, до 15 рабочих дней, если платеж производился картой, эмитированной белорусским банком, и до 30 рабочих дней, если платеж производился картой, эмитированной за пределами Республики Беларусь.

5.3.6 Для билетов, реализуемых через сайты-агрегаторы (сайты автовокзалов, BUSFOR, Infobus, Inbus и другие электронные системы) дополнительно действуют Порядок и Правила партнеров по реализации и возврата билетов.

6.1. При отказе от поездки раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса возвращается 70% от стоимости поездки.

6.2. При отказе от поездки в период времени от 24 до 1,5 часов до указанной поездки возвращается 50% от стоимости поездки.

6.3. При отказе от поездки позднее, чем за 1,5 часа до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.

6.4. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета.

6.5. Если рейс отменен по вине Перевозчика, возвращаются 100% стоимости билета и компенсация прямых расходов на поездку к месту отправления автобуса при наличии подтверждающих документов.

6.6. В случае, если контактный/ мобильный телефон, указанный Пассажиром в билете, оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с Пассажиром или послать смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при каких- либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.

7.1.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине Перевозчика.

7.1.2. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира к поездке или снятия пассажира с автобуса во время контроля стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.

7.1.3. Пассажир самостоятельно и осознано принимает решение воспользоваться буфетом ( в том числе приготовить напиток из кофейного аппарата) во время движения автобуса. Претензии к перевозчику по поводу облитой или испачканной одежды не рассматриваются и не подлежат какой-либо компенсации.

7.2.1. Жалобы и претензии от пассажиров касательно поездки (с копиями билетов и др. подтверждающими документами) должны быть адресованы фирме-перевозчику, выполнявшей данный рейс, в течение 90 дней после даты выполнения поездки.

Заявление необходимо подать на сайте перевозчиков в разделе Инфо- Жалобы. Для проведения тщательного оперативного внутреннего расследования с целью выявления обстоятельств произошедшего, а также устранения возможных обоснованных недостатков и недопущения появления новых, Перевозчики рекомендуют присылать жалобы и претензии в кратчайший срок после поездки.

7.2.2. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен билет, или на домашней странице перевозчиков www.ecolines.net. Ответственность за качество перевозки полностью лежит на фирме-перевозчике.

7.2.3. В крайнем случае, жалобы на рейсы перевозчиков ECOLINES (кроме перевозчика «Украинские Линии» и «ААЗ Трейдинг - Автолюкс») можно подать в любое представительство ECOLINES или на электронный адрес [email protected].

7.2.4. Представительство, принимающее претензию и передающее ее фирме-перевозчику, не несет ответственности за действия фирмы-перевозчика в рассмотрении заявления и содержании ответа.

7.2.5. Жалобы рассматриваются фирмой-перевозчиком в течение 90 дней с момента получения ею всех подтверждающих претензию документов. В случае, если претензия и/или подтверждающие документы Пассажира написаны на языке, отличном от государственного языка фирмы-перевозчика, то срок рассмотрения заявления может быть увеличен на срок, необходимый для перевода заявления и/или документов, но не менее 15 рабочих дней.

7.2.6. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме.

7.3. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, необходимо действовать в соответствии с пунктом 6.4.

7.3.1. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.

7.4. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса:

7.4.1. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается компенсация за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик компенсирует стоимость билета на другой автобус (или проезда в плацкартном вагоне поезда, если по данному маршруту не курсирует автобус) до места назначения, указанного в билете Перевозчика.

7.4.2. Допустимая задержка автобуса в пути по вине Перевозчика составляет 10% от времени, предусмотренного расписанием движения. Если задержка в пути по вине Перевозчика превышает допустимую, перевозчик выплачивает пассажиру компенсацию за время в пути свыше допустимого.

7.5. Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения билета, в том числе информацию о: выполнении рейса, точном маршруте, доступном сервисе в автобусе, необходимых документах для пересечения границы и т.д. Такую информацию, в рамках своей компетентности, устно или письменно может дать работник по обслуживанию клиентов в доверительных представительствах ECOLINES.

7.6. Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета. Если до поездки осталось более 24 часов, пассажир в течение 12 часов с момента приобретения билета может аннулировать билет и получить 100% возврат за билет. Деньги на счет перечисляются согласно общим правилам перевозки пассажиров ( п.5.3.3., 5.3.4., 5.3.5.). Данное правило не распространяется на билеты с открытой датой (OPEN DATE).

7.7.1. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в интернете, по е-майлу и/или телефону).

7.7.2. В целях предоставления более качественной услуги перевозчиками, а также в случаях, когда пассажир допускает возможность отсутствия связи (телефон, е-майл), перевозчики ECOLINES настоятельно рекомендуют не ранее, чем за день до поездки зайти в раздел Мой билет и обновить информацию о рейсе.

7.8. Перевозчик не несет ответственности:

7.8.1. За отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, отмену рейса, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы ("пробки") на дорогах, действия госорганов прохождение границ и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые Перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить.

7.8.2. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного злостного невыполнения обязательств фирмой-перевозчиком.

7.8.3. За какие-либо неудавшиеся пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения, за исключением пересадок, которые указаны в билете ECOLINES. Если Пассажир не успевает к гарантированной пересадке, указанной в билете, ECOLINES обеспечивает Пассажира альтернативным видом транспорта.

7.8.4. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа).

7.8.5. При проблемах, возникающих у Пассажира с государственными инстанциями в связи с документами (паспорт, визы, страховка и т.д.) или содержимым багажа Пассажира.

7.8.6. За вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в салоне автобуса вещи передаются на хранение в офис Перевозчика, обслуживающего данный рейс. Если среди найденных вещей есть быстропортящиеся продукты питания, они подвергаются незамедлительной утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи переходят в собственность Перевозчика. За хранение найденной вещи (свыше 3 дней) при передаче ее владельцу взимается плата в размере 50 EUR.

8.1. Действия отдельных пунктов данных правил могут быть временно приостановлены без предварительного уведомления, о чем свидетельствует соответствующая надпись на билете.

8.2. Пассажир с билетом, на котором есть данная надпись, не может ссылаться на пункт правил, действующих до введения специальных условий. Претензии по таким билетам не принимаются к рассмотрению.

8.3. Посадка пассажиров на остановках Riga / Airport, Riga (Juglas iela), Riga (Plavnieki-2), Salacgriva, Aizkraukle, Valmiera, Jekabpils, Bauska, Tallinn (Vana-Pääsküla), Parnu, Narva, Kohtla-Jarve, Panevezis осуществляется ТОЛЬКО при наличии заранее купленного билета.

8.4. Покупая билет, Клиент признает, что ECOLINES может использовать е-майл и телефон клиента для маркетинговых целей, в частности, для отправки Клиенту коммерческой информации (бесплатная информация о скидках и акциях), исходящей от ECOLINES по электронной почте или SMS.

8.5. Если причиной отмены рейса стали обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), то все приобретенные на отмененный рейс билеты остаются действительными и переоформляются на билеты с открытой датой. Такие билеты не подлежат возврату.

Под обстоятельствами непреодолимой силы в рамках данных правил подразумеваются также решения государственных органов об ограничении движения внутри страны и /или между странами (частичный или полный запрет на осуществление внутренних и /или международных пассажирских перевозок).

Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности ООО «Билет онлайн» в отношении обработки персональных данных

В данной Политике конфиденциальности Вы найдете информацию об обработке Ваших персональных данных. Мы обязуемся быть честными, предоставляя четкую информацию о том, какие Ваши персональные данные обрабатываются, о целях обработки, о сроках хранения, а также о юридическом основании для обработки данных и иной информации, которую обязаны предоставить на основании действующего законодательства.

Вы вправе дать согласие на обработку персональных данных, а также в любое время его отозвать или внести изменения в представленные персональные данные.

Соглашаясь с Политикой, Вы даете согласие на обработку Ваших персональных данных.

В случае Вашего отказа от принятия Политики, некоторые функции сайта могут быть ограничены, а также не будет возможности приобрести билеты на сайте и стать участником Системы лояльности.

 

Содержание:

1. Общие положения
2. Перечень персональных данных, цели и срок их обработки
3. Права и обязанности
4. Передача персональных данных третьим лицам и трансграничная передача
5. Система лояльности
6. Маркетинг и рассылка новостей
7. COOKIES
8. Меры по обеспечению защиты персональных данных
9. Отзыв согласия и получение информации

 

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) определяет деятельность в отношении обработки персональных данных Клиентов Общества с ограниченной ответственностью «БИЛЕТ ОНЛАЙН», зарегистрированного по адресу: Республика Беларусь, г.  Минск, ул. Железнодорожная, 23-90, УНП 192957824 (далее – Оператор), оказывающего услуги по реализации билетов на международную перевозку пассажиров и багажа перевозчиков ECOLINES в интернете на сайте https://ecolines.by (далее – сайт).

 

Политика конфиденциальности в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) – это свод положений, определяющих порядок обработки персональных данных и предпринимаемые Оператором меры по обеспечению их безопасности.

 

Оператор имеет право по своему усмотрению изменять и (или) дополнять условия Политики без предварительного и (или) последующего уведомления Клиентов. Ознакомиться с действующей редакцией Политики можно на сайте.

 

Соглашаясь с Политикой, посредством проставления отметки в виде «галочки» на сайте и мобильном приложении ECOLINES, Клиент предоставляет Оператору свободное, добровольное, конкретное, однозначное, информированное выражение воли, посредством дачи согласия и разрешения на обработку персональных данных, включающую сбор, систематизацию, хранение, изменение, использование, блокирование, распространение, предоставление, удаление персональных данных в системе ECOLINES.

 

Понятия, термины, определения, не указанные в Политике, используются в том же значении, что и в Законе Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», с учетом тех дополнений, которое обозначены в Политике.

 

Персональные данные – любая информация, относящаяся к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано.

 

Обработка персональных данных – любое действие или совокупность действий, осуществляемых с персональными данными в информационной системе ECOLINES и/или картотеках персональных данных, включая сбор, систематизацию, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование, распространение, предоставление, удаление персональных данных.

 

Оператор – ООО «БИЛЕТ ОНЛАЙН», организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных.

 

Субъект персональных данных – Клиент – физическое лицо, в отношении которого осуществляется обработка персональных данных.

 

Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства.

 

Удаление персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить персональные данные в информационных системах ECOLINES, содержащих персональные данные.

 

Система лояльности ECOLINES (далее – Система лояльности) – программное обеспечение по предоставлению дополнительных преимуществ для пассажиров (скидок, кэшбэков, ваучеров и др.), при регистрации в которой, создается личный кабинет пользователя, защищенный личным паролем. Зарегистрироваться в системе можно как до, так и после приобретения билетов.

 

Система продажи билетов – CRS (Сomputer Reservations System) (далее – CRS) –компьютерная программа для приобретения билетов на международную перевозку пассажиров, представляющая собой систему онлайн-доступа через сеть интернет к единой базе данных, содержащей информацию о рейсах, позволяющей выполнять операции по продаже и возврату билетов, формировать отчеты о проданных и возвращенных билетах, а также включающая в себя Систему лояльности.

 

Система ECOLINES – включает в себя CRS и Систему лояльности ECOLINES.
 

Перевозчики ECOLINES – это перевозчики, выполняющие регулярные международные пассажирские перевозки и в своей деятельности использующие товарный знак ECOLINES: в Латвии – SIA «Norma-A»; в России – ООО «Амрон»; в Эстонии – OU «Ecolines Estonia»; в Литве – UAB «Transinesta»; в Польше – «Ecolines Polska»; в Болгарии – Ecolines Bulgaria; в Республике Беларусь – ТУП «Автобус-Тур»; в Украине – «Украинские Линии», а также перевозчик – партнер ООО «ТРЕЙДИНГ-АВТОЛЮКС».

 

Агенты и субагенты ECOLINES – это юридические лица, с которыми заключены договоры на реализацию билетов перевозчиков ECOLINES.
 

2. Перечень персональных данных, цели и срок их обработки

 

Оператор осуществляет обработку персональных данных в целях:

- продажи билетов (выставление счетов) на сайте и оказания услуг по международным перевозкам;

- информирования о поездках, билетах, о действующих специальных предложениях, акциях и скидках;

- обеспечения прохождения пограничного, таможенного и иного контроля;

- выполнения административных и юридических действий;

- поддержания и развития Системы лояльности;

- взаимодействия по вопросам перевозок с Агентами, субагентами и Клиентами;

- направления сервисных или системных сообщений, писем с подтверждением регистрации в Системе лояльности либо в связи с иными действиями на сайте;

- в иных целях, необходимых для оказания услуг по международной перевозке и защиты прав и законных интересов Клиентов и Оператора.

 

Перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие:

- фамилия, имя и электронная почта;

- номер телефона* (*указывается по желанию Клиента для информирования о рейсах);

-  пол, гражданство, дата рождения* (*для некоторых рейсов);

- паспортные данные* (вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер) (*для некоторых рейсов, данные не хранятся у Оператора).

 

Персональные данные, которые не обрабатываются:

при оплате билета с помощью платежных систем данные для оплаты у Оператора не сохраняются. При оплате билета с помощью банковской карты, данные карты плательщика не вводятся на сайте и не сохраняются, платеж формируется и авторизуется на странице компании АПК «WEBPAY» - специализированный аппаратно-программный комплекс, для обработки платежной информации и осуществляющий информационное взаимодействие с Процессинговым центром Банка-эквайера и (или) АИС «Расчет» (ЕРИП).

 

Оператор осуществляет действия в отношении персональных данных:

сбор, систематизацию, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование, распространение, предоставление, удаление персональных данных (в системах ECOLINES). Оператор удаляет персональные данные, которые устарели и больше не требуются.

 

Срок, на который дается согласие на обработку персональных данных:

Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить Клиента, в течение срока не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, кроме случаев, когда срок хранения персональных данных установлен законодательством, договором с Клиентом, в целях совершения действий, установленных этим договором.
Персональные данные (фамилия, имя, номер телефона) и файлы cookies хранятся 1 год. Иная информация у Оператора не хранится.
 

3. Права и обязанности

Клиент вправе:

- отозвать согласие на обработку персональных данных;

- требовать внесения изменений в персональные данные, если данные являются неполными, устаревшими или неточными;

- получать информацию об обработке персональных данных и их изменении;

- получать информацию о предоставлении персональных данных третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

- требовать прекращения обработки персональных данных и (или) их удаления;

- обжаловать действия (бездействия) и решения, нарушающие права Клиента.

 

Клиент обязан:

- представлять исключительно достоверные персональные данные;

- информировать об изменении персональных данных.

 

Оператор вправе:

- получать и обрабатывать персональные данные Клиентов;

- запрашивать информацию об актуальности и достоверности персональных данных;

- осуществлять иные законные права.

 

Оператор обязан:

- обрабатывать персональные данные, в соответствии с Политикой и требованиям законодательства;

- принимать меры по обеспечению защиты персональных данных;

- рассматривать заявления Клиентов по вопросам, связанным с обработкой персональных данных;

- предоставлять информацию и прекращать обработку персональных данных, при наличии оснований;

- выполнять иные обязанности, установленные законодательством.

4. Передача персональных данных третьим лицам и трансграничная передача

Оператор не передает третьим лицам персональные данные Клиентов, за исключением передачи данных перевозчикам ECOLINES, агентами и субагентам ECOLINES для осуществления ими взятых перед Клиентами обязательств по международной перевозке.

Оператор не передает персональные данные третьим лицам в рекламных целях.

Клиент вправе получать от Оператора информацию о предоставлении своих данных третьим лицам один раз за календарный год бесплатно.

В обоснованных случаях Оператор оставляет за собой право передавать данные Клиентов правоохранительным органами, государственным инстанциям, а также другим организациям, вовлеченным в организацию поездки, что может включать передачу данных за пределы ЕС.

 Оператор приложит все усилия, чтобы в случаях, когда персональные данные Клиента передаются за границу, им была обеспечена должная степень защиты.

Соглашаясь с Политикой, в целях исполнения договора с Клиентом и реализации действий до заключения договора по международной перевозке, Клиент дает согласие на трансграничную передачу персональных данных на территорию Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Польша, Федеративной Республики Германии, Республики Болгария, Российской Федерации, Украины. Оператор не гарантирует обеспечение надлежащего уровня защиты персональных данных на территории указанных государств.

5. Система лояльности

При регистрации на сайте в Системе лояльности Клиент создает личный кабинет участника системы лояльности, защищенный паролем. В личном кабинете можно посмотреть историю приобретения билетов, получить персональные предложения от перевозчиков ECOLINES и иную информацию.

Обязательные поля, отмеченные звездочкой (*), которые содержат персональные данные, используются исключительно для создания и обработки учетной записи.

Информация (имя, фамилия) будут использоваться также для автоматического ввода данных для последующих приобретений билетов. По желанию можно указать также номер мобильного телефона для отправки уведомлений в случае задержек рейса или изменений маршрута.
 

6. Маркетинг и рассылка новостей

Оператор может использовать полученные от Клиента персональные данные (например, адрес электронной почты, номер телефона и др.) для маркетинговых и коммуникационных целей, в частности, для направления информации по электронной почте или SMS об акциях, скидках и других предложениях от перевозчиков ECOLINES. Клиент может в любой момент можете отказаться от подобного использования.

7. COOKIES

Сайт использует cookies-файлы, содержащие определенные настройки для обмена браузера Клиента и сайтом. Эти файлы помогают настроить сайт в соответствии с потребностями Клиентов и повысить удобство использования. Cookies могут сохраняться или игнорироваться в зависимости от настроек вашего браузера.

8. Меры по обеспечению защиты персональных данных

Для защиты конфиденциальности Клиентов при пользовании сайтом и связанных с ним систем, используется высокий уровень безопасности. Чтобы гарантировать безопасную передачу персональных данных по сети используется протокол шифрования SSL (HTTPS).

Принципы защиты персональных данных:

- честная и законная обработка персональных данных;

- обработка персональных данных только в соответствии с указанными целями и в необходимом объеме;

- вид сохранения персональных данных обеспечивает возможность идентифицировать Клиента;

- точность персональных данных и их своевременное обновление, исправление или удаление, если данные являются неполными или неточными.

Ссылки на сайты третьих лиц:

Политика распространяется исключительно на сайт  https://ecolines.by. Так как сайт может иметь ссылки на другие интернет-страницы (сайты), рекомендуем ознакомиться с Политикой конфиденциальности данных страниц перед тем, как указывать там персональные данные. ECOLINES не несет ответственность за персональные данные, указанные при посещении других сайтов.

9. Отзыв согласия и получение информации

Оператор исходит из того, что перед использованием сайта и при присоединении к Системе лояльности, Клиент ознакомился с условиями Политики, а также принял их.

Клиент в любой момент может без объяснения причин отказаться от обработки персональных данных.

Для получения информации по обработке персональных данных, о предоставлении персональных данных третьим лицам, изменением или удалением персональных данных из систем ECOLINES, об отказе от получения коммерческих уведомлений, рассылок и по иным вопросам необходимо направить письменное заявление по юридическому адресу Оператора либо в сообщении на электронную почту [email protected] с указанием:

фамилии, имени, отчества (при наличии) Клиента;

адреса места жительства (пребывания);

даты рождения;

изложения сути требований;

номер билета, ID Системы лояльности* (при наличии);

личной или электронной цифровой подписи Клиента;

вида документа, удостоверяющего личность его серию и номер* (*указываются в случае, если такая информация указывалась при даче согласия на обработку персональных данных).

После получения заявления от Клиента, Оператор осуществит необходимые затребованные действия в отношении персональных данных, о чем уведомит Клиента в той же форме, посредством которой было получено заявление.

Если по требованию Клиента персональные данные будут удалены, Оператор сохранит только те копии информации, которые необходимы в рамках заключенного договора, защиты прав и интересов сторон, разрешения возможных споров и соблюдения требований законодательства.

Отзыв согласия на обработку персональных данных не имеет обратной силы, что значит, что обработка персональных данных до направления отзыва согласия является законной.

При технической невозможности удаления персональных данных, Оператор примет меры по недопущению дальнейшей обработки персональных данных, уведомив об этом Клиента.