Правила перевозки пассажиров и багажа на международных рейсах перевозчика ТУП "АВТОБУС-ТУР"

1. Термины, используемые в правилах
2. Действие правил
3. Права и обязанности пассажиров и перевозчика при осуществлении перевозок
4. Приобретение и сдача билета, изменение зарегистрированных в нем данных
5. Отказ от поездки
6. Компенсация за неиспользованный билет
7. Порядок рассмотрения претензий
8. Специальные условия

Правила перевозки багажа
 

Внимание!
К перевозке в страны, где установлен визовый режим, допускаются пассажиры только при наличии действующей визы, срок действия которой не истек на дату рейса.
 

Внимание!
Имеются ограничения для въезда и пребывания на территории Республики Польша и Литовской Республики:

Польша:

https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20230001403
https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20230001403/O/D20231403.pdf
https://www.strazgraniczna.pl/pl/cudzoziemcy/obowiazujace-ograniczenia-wjaz/12821,Granica-Polski-z-Bialorusia.html

Литва:
https://www.e-tar.lt/portal/lt/legalAct/9da27fa0e03e11ed9978886e85107ab2
https://e-seimas.lrs.lt/portal/legalAct/lt/TAK/6b75f0e0335d11edbf47f0036855e731

При отсутствии оснований для пересечения государственной границы, пассажиры к поездке не допускаются.
 

1. Термины, используемые в правилах

1.1. Время отправления – местное время, указанное в билете как самое раннее время отправления автобуса, которое может изменяться на более позднее по независящим от перевозчика причинам.

1.2. Отклонения от графика движения (опоздание) - превышение запланированного на поездку времени более чем на 1 час.

1.3. Скидка - снижение цены, предоставляемое определенным категориям пассажиров, а также в случае различных акций и особых ситуаций.

1.4. Багаж – вещи пассажира, предусмотренные для провоза в багажном отделении автобуса.

1.5. Билет - договор между пассажиром и перевозчиком, дающий пассажиру право на использование автобусной поездки в соответствии с данными, зарегистрированными в билете (именем, фамилией пассажира; маршрутом поездки; датой и временем).

1.6. Цена билета– стоимость перевозки Пассажира по выбранным параметрам поездки на момент приобретения билета. Цена билета является динамической величиной и в зависимости от различных факторов (сезонность, специальные предложения, фактор загрузки, время покупки и др.) может изменяться.

1.7. Поездка - движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта (включая смены автобусов/пересадки).

1.8. Компания ECOLINES – перевозчики, а также организации, уполномоченные на реализацию билетов перевозчиков, использующих товарный знак ECOLINES.
Перевозчики ECOLINES – это юридические лица или предприниматель в Латвии (в Риге), в Литве (в Вильнюсе, Каунасе и Мариямполе), в Эстонии (в Таллинне), в России (в Санкт-Петербурге, Москве, Пскове, Калининграде), в Республике Беларусь (в Минске).
Полная контактная информация на www.ecolines.net, www.ecolines.by  в разделе Контакты.

1.8.1. Перевозчики ECOLINES - Перевозчики, в своей деятельности использующие товарный знак ECOLINES: в Латвии- SIA” Norma-A”; в России- ООО «Амрон»; в Эстонии- OU “ Ecolines Estonia”; в Литве - UAB “Transinesta”, в Польше - «Ecolines Polska», в Болгарии -Ecolines Bulgaria; в Республике Беларусь - ТУП «Автобус-Тур», в Украине- «Украинские Линии».

1.9. Опоздание - см. Отклонение от графика движения.

1.10. Расписание - график движения, содержащий время, место и последовательность остановок на маршруте, а также дни и время осуществления перевозки.

1.11. Маршрут - установленный путь следования автобуса между определенными пунктами.

1.12. Перевозчик – юридическое лицо или предприниматель, имеющие право на выполнение автомобильных перевозок и выполняющие такие перевозки на основании договора или другом правовом основании.

1.13. Пассажир - физическое лицо, непричастное к управлению транспортным средством и использующее автотранспортное средство для поездки и перевозки багажа, а также другие предлагаемые перевозчиком услуги в соответствии с договором (билетом) или на другом правовом основании.

1.14. Время прибытия – ориентировочное время прибытия автобуса в конкретный город, из расчета необходимого времени на прохождение соответствующего промежутка пути, при соблюдении ПДД и принимая во внимание дорожные и другие обстоятельства, а также время для прохождения пограничного и таможенного контроля. Время прибытия является местным временем конкретного региона и может измениться по независящим от Перевозчика непредвиденным причинам.

1.15. Бонусная программа- /исключен 2.10.2017/ см. Система лояльности

1.16. Действительные проездные документы - документы, позволяющие пересекать внутренние и внешние границы страны, срок годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Подробнее см. п.3.2.2.

1.17. Поездка с открытой датой - оплаченное право Пассажира совершить поездку по указанному в билете маршруту при условии, что в выбранный день есть данный маршрут, свободное место в салоне автобуса, и цена поездки на момент закрытия даты равна или ниже цены, указанной в билете.

1.18. Ручная кладь - небольшие вещи личного пользования, не превышающие размеры 45 см х 35 см х20 см и вес 5 кг (верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонтик, ноутбук и т.д.). Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. За сохранность ручной клади во время рейса, в том числе остановок и границ, отвечает сам пассажир.

1.19. Пересадка - смена автобусов в рамках одной поездки.

1.20. Система лояльности- разработанная перевозчиками программа по предоставлению дополнительных выгод для пассажиров (скидок, кэшбэков, ваучеров). Подробнее в разделе Система лояльности.

1.21. Мобильное приложение ECOLINES - разработанное программное обеспечение для приобретения билетов перевозчиков ECOLINES с использованием мобильных телефонов и планшетов.

1.22. Претензия – это заявление, предложение, жалоба Пассажира в адрес Перевозчика о содействии в реализации прав Пассажира, рекомендация по улучшению деятельности Перевозчика или требование о восстановлении прав Пассажира, нарушенных действиями (бездействием) Перевозчика.

2. Действие правил

2.1. Настоящие правила определяют права, обязанности и ответственность Пассажира и Перевозчика и распространяются на международные рейсы перевозчиков ECOLINES. Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о которых Пассажира информируют отдельно, и которые указываются в билете, купленном по акции. Если в специальных правилах определен другой порядок, в таком случае необходимо применять эти уточняющие правила.

2.2. В случае внесения в правила перевозки пассажиров каких-либо изменений, для билетов, купленных ранее, в силе остаются правила, действовавшие на момент приобретения билета.

2.3. Выдержки из правил, размещенные на обложке билета или в билетах, носит только информационный характер. При возникновении спорных ситуаций по вопросам применения настоящих правил между Пассажиром и Перевозчиком, следует придерживаться полного текста указанных правил.

2.4. В случае если какой-либо пункт настоящих правил противоречит действующему законодательству, то относительно данного пункта действуют правила, предусмотренные законодательством, однако другие пункты правил остаются действительными.

2.5. Действия настоящих правил распространяются на все билеты, приобретенные через мобильное приложение ECOLINES.
Ответственность за достоверность информации в билете, реализуемых через сайты-агрегаторы (сайты автовокзалов, BUSFOR, Infobus, Inbus и другие электронные системы) несут данные партнеры в рамках договорных отношений.

3. Права и обязанности пассажиров и перевозчика при осуществлении перевозок

3.1. Пассажир обязан сохранять билет (в том числе электронный) до окончания поездки и предъявлять его по требованию службы контроля и/или экипажа, в том числе, для повторной проверки.

3.2. Пассажир должен явиться к месту отправления автобуса, указанному в билете, и зарегистрироваться у стюардессы не позднее, чем за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса. (Подробнее о действительных проездных документах см. п. 3.2.2).

3.2.1. На посадке пассажир обязан предъявить действительные проездные документы, действующие на момент посадки в автобус. Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить выше перечисленные документы или при отсутствии какого-либо из документов, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с пассажиром. Перевозчик имеет право также отказать в поездке, если у экипажа автобуса есть подозрения, что проездные документы могут вызвать у пассажира проблемы с пограничными службами и задержку во время прохождения границ. Документы, предъявляемые перевозчику на иностранном языке, должны быть переведены на русский или белорусский язык. Перевозчик вправе отказать в поездке, если срок действия документов не наступил на момент посадки в автобус.

3.2.2. Действительные проездные документы - документы, позволяющие Пассажиру пересекать внутренние и внешние границы страны, срок годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Документами, в том числе, являются:
•    Паспорт или ID карта гражданина страны ЕС для въезда и/или проезда по территории стран ЕС, стран Шенгена или др. стран, если внутреннее законодательство страны не предусматривает наличие у пассажира других проездных документов.
•    Паспорт и виза, вклеенная в данный паспорт - для въезда и/или проезда по территории страны, на которую распространяется установленный законодательством страны визовый режим; миграционная карта.
•    Детский паспорт, проездной документ ребенка и виза, вклеенная в данный паспорт, - для въезда и/или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны.
•    Для проезда с детьми возможно наличие дополнительных проездных документов, а именно свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельства о разводе, решение суда и т.д. Перечень данных документов зависит от законодательства страны, из которой или в которую въезжает ребенок.
•    Дипломатический паспорт, служебный паспорт и виза, в случае, если это предусмотрено законодательством страны следования либо транзитных стран.
•    Свидетельство на возвращение (оформляется консульским учреждением).

За подробной информацией о необходимых действительных документах Пассажиру следует обращаться в уполномоченные органы и службы. Перевозчик не несет ответственности за наличие у Пассажира указанных документов и за возможные в связи с этим последствия.

Если пассажир планирует пересекать государственные границы по особым правилам (или проездным документам), отличающимся от стандартной процедуры пересечения границ общим потоком пассажиров, то пассажир обязан согласовать с перевозчиком свою поездку не менее, чем за 7 рабочих дней до поездки, предоставив подтверждения о возможности пересечения границы.

3.2.3 Пассажир обязан (введен с 04.06.2020):

3.2.3.1 воздержаться от поездки при наличии симптомов вирусной инфекции;

3.2.3.2 использовать защитные маски в течение всей поездки;

3.2.3.3 соблюдать дистанцию с окружающими не менее 1,5 метра при посадке в автобус;

3.2.3.4 не передвигаться по салону автобуса без необходимости;

3.2.3.5 выполнять требования экипажа по обеспечению безопасности.

3.2.3.6 В связи с распространением коронавирусной инфекции, существуют ограничения для международных поездок, которые пассажир узнает в компетентных органах самостоятельно.

Если при посадке пассажиром не предъявлен отрицательный результат теста, когда предъявление его обязательно, либо тест не соответствует установленным требованиям, то пассажиру отказывается в поездке, а возврат денежных средств за билет в таком случае не производится.

Пассажир обязан самостоятельно получить информацию о специальных требованиях для въезда (QR-код, ПЦР-тесты, анкеты и др.) и иметь при посадке подтверждающие документы и предъявить их сотруднику перевозчика.
 

3.3. /Исключен 01.11.2012/

3.4.1. Время прибытия и время отправления для всех остановок, которые не являются конечными пунктами, можно уточнить в компаниях ECOLINES, послав SMS, следуя инструкции на билете, а также на сайте перевозчиков в разделе Поездка- Найти мой автобус.

3.4.2. Автобус делает остановки по маршруту согласно расписанию, учитывая обстоятельства непреодолимой силы (см. п.7.8.1). Продолжительность остановок объявляется водителем или стюардессой. По истечении этого времени автобус уезжает, а опоздавший пассажир продолжает маршрут самостоятельно без компенсации проезда.

3.5. Бесплатно разрешается перевозить две единицы багажа, вес каждой единицы не должен превышать 30 кг, и ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира.

3.6.1. Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.

3.6.2. Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в провозе дополнительного багажа. Если в этом случае Пассажир принимает решение отказаться от поездки, стюардесса или посадочный персонал аннулирует поездку и ставит отметку на билете пассажира. Такие билеты нельзя сдать и получить компенсацию.
Пассажир имеет право в личном кабинете Системы лояльности оформить новую поездку со скидкой согласно п.3.6.3.

3.6.3. Пассажиры, зарегистрированные в Системе лояльности, заявку вместе с подтверждающими документами (билет с отметкой об отказе в провозе дополнительнго багажа) и ID кодом могу прислать на адрес [email protected]. В течение 3 рабочих дней в личном кабинете участника пассажиру будет предоставлена скидка в размере 90% от стоимости поездки, который он может применить для оформления новой поездки. Провоз дополнительного багажа необходимо согласовать с перевозчиком заранее. Предоставление данной скидки не означает, что согласие на провоз багажа получено.

3.7.1. Перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, который принял для перевозки, т.е. пассажиру был выдан документ (багажная наклейка), подтверждающий прием багажа. В том случае, если багаж по вине Перевозчика утерян полностью или частично и (или)  ему был нанесен ущерб, Перевозчик несет ответственность только за восстановительную стоимость, за вычетом амортизации, в размере такой суммы ущерба, которая указана в документах и/или с помощью других правомочных методов доказательств.

3.7.2. Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение какого-либо ущерба вещам, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса согласно п. 3.9.1, а также за бьющиеся, быстропортящиеся, неправильно упакованные, ценные (деньги, документы, электронные и технические средства и т.д.) предметы.

3.7.3. Перевозчик рекомендует вещи, имеющие особую ценность, застраховать. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу зарегистрированного багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

3.8. Если Пассажир является на посадку в грязной одежде, в состоянии алкогольного опьянения или состоянии, вызванном употреблением наркотических, психотропных, токсических или других одурманивающих веществ, или другим образом угрожающем или ограничивающем безопасность, здоровье или комфорт других Пассажиров и/или экипажа, ведет себя неадекватно, агрессивно, подозрительно или не имеет при себе документов, необходимых для пересечения границы, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор на осуществление перевозки. В таком случае Пассажир не допускается к поездке. Стюардесса, водитель или другой представитель перевозчика делает отметку о причине расторжения договора на билете.

3.9. Во время рейса пассажирам запрещено:

3.9.1. Перевозить животных и птиц,

3.9.2. Перевозить вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред жизни и имуществу других пассажиров.

3.9.2.1. Запрещено перевозить:

• любые виды оружия (боевое, служебное, гражданское и иное), его составные части и компоненты, в том числе, антикварное, историческое, сувенирное;
• боеприпасы к оружию и патроны;
• горючие смеси и взрывоопасные вещества;
• конструктивно сходные с оружием изделия (изделия хозяйственно-бытового и производственного назначения, муляжи и макеты, имитирующие внешний вид оружия, боеприпасов и предметов, поражающее действие которых основано на использовании горючих веществ, спортивные снаряды, конструктивно сходные с оружием и боеприпасами);
• товары (устройства) и технологии двойного назначения, которые могут быть применены при создании вооружений и военной техники, а также в иных целях, создающих опасность для жизни, здоровья, имущества.

3.9.3. Распивать алкогольные напитки.

3.9.4. Курить в салоне и в туалете автобуса.

3.9.5. Своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим пассажирам.

3.9.6. Класть ноги на сидения или загораживать проход в автобусе.

3.9.7. Лежать на сиденьях или на полу автобуса.

3.9.8. В целях безопасности самого пассажира, а также во избежание причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству не рекомендуется во время движения автобуса без лишней необходимости передвигаться по салону автобуса и стоять в проходах.

3.10. В случае неявки пассажира в пункт отправления согласно информации в билете, поездка в одном направлении, включая пересадки/смены автобуса, аннулируется, деньги за аннулированную поездку не возвращаются. Поиск неявившихся на посадку пассажиров (в том числе по телефону) и/ или дополнительное ожидание опаздывающих пассажиров не предусмотрен.

3.10.1. Если у пассажира во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями, а также, если пассажир нарушает правила перевозки, экипаж автобуса имеет право самостоятельно высадить данного пассажира из автобуса или обратиться в правоохранительные органы и действовать в соответствии с их указаниями. В таких случаях стоимость поездки не возвращается.

3.10.2. Пассажир обязан возместить перевозчику убытки, возникшие по причине прибытия пассажира на границу страны следования (страны транзита) на транспортном средстве перевозчика, следующего по маршруту, без документа (паспорт и/или виза, иной документ), дающего право на въезд в страну следования (страну транзита).

3.10.3. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за ущерб, причинённый транспортному средству, и обязан возместить его Перевозчику.

3.10.4. С целью предотвращения преступления или выявления обстоятельств и/или лиц, совершивших правонарушение, для обеспечения безопасности пассажиров и экипажа, а также сохранности имущества в салонах автобусов ECOLINES возможно размещение систем видеонаблюдения. Перевозчик обязуется использовать, передавать и хранить полученную информацию только для выполнения выше указанных целей.

3.11. Особые правила:

3.11.1. Пассажиры с номерами мест от 1 до 4 должны быть пристегнуты, если в автобусе предусмотрены ремни безопасности.

3.11.2. Места с номерами от 1 до 4 не могут занимать пассажиры младше 14 лет.

3.11.3. Дети до 16 лет допускаются к поездке только в сопровождении совершеннолетнего лица.

3.11.4. /удален 06.2014./

3.11.5. При приобретении для одного пассажира нескольких мест, каждое дополнительное место необходимо оплачивать по тарифу "Pers >60, disabled, additional seat", другие скидки не применяются.

3.11.6. Временно исключен с 15.10.2015.

3.11.7. Приобретая билет в автобусе, цена на билет может отличаться от цены, предлагаемой в агентствах или в интернете. На билеты, приобретаемые в автобусах, не распространяются акционные предложения и скидки, а также такие билеты не участвуют в системе лояльности. Продажа билета в автобусе осуществляется по действующему тарифу.

4. Приобретение и сдача билета, изменение зарегистрированных в нем данных

4.1.1. Перевозчик несет ответственность только за доставку пассажира в указанный в билете пункт. Страховые полисы здоровья и багажа можно оформить самостоятельно в страховой компании.

4.1.2. Во время рейса перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса- платные (буфет), бесплатные (стюардесса, видео, туалет, климат-контроль, пледы, Wi-Fi, 220V, кофейный аппарат, индивидуальный встроенный мультимедийный экран (без наушников) и т.д.).

4.1.3. Расписанием движения автобусов не предусмотрено время для оформления Tax Free / Duty Free.

4.2.1. Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения заменить автобус, поменять место пассажира по причине смены автобуса или желая обеспечить безопасность Пассажиров и экипажа и или с целью максимально качественного осуществления перевозки. Схема автобуса при покупке билета носит только информативный характер, возможны изменения в модели автобуса, в расположении мест и проходов.

4.2.2. В случае, если заводом-изготовителем место в автобусе оборудовано ремнями безопасности, Пассажир во время движения автобуса обязан быть пристегнутым.

4.3. Если билет приобретен со скидкой, во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастных групп (дети, молодежь, лица старше 60 лет), то скидка применяется в соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда). Для студентов подтверждением билета со скидкой является наличие ISIC. В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир имеет право использовать поездку только после осуществления доплаты до стандартной (без скидки) стоимости билета.

4.4. Если данные, зарегистрированные в билете, не соответствуют параметрам маршрута (маршрут, время выезда, конечный пункт следования) или документам, предъявленным пассажиром, пассажир не имеет права использовать эту поездку, или имеет право использовать поездку после осуществления доплат за внесенные изменения.

4.4.1. В билете указывается полное имя пассажира (имя и фамилия без сокращений, уменьшительно-ласкательных форм или псевдонимов) согласно тому, как данные указаны в проездном документе. Если требование не выполнено, то пассажир не имеет права использовать данную поездку и перевозчик отказывает в перевозке. Билет в таких случаях ( п.4.4., п.4.4.1) аннулируется, деньги за билет не подлежат возврату. Для осуществления поездки пассажир обязан приобрести новый билет с правильными данными.

4.5. При доплате 10 % от стоимости билета можно изменить имя и (или) фамилию Пассажира (не позднее 24 часов до момента первой поездки), сохраняя остальные параметры (маршрут, конечный пункт следования, направление и тарифную категорию). Эта услуга доступна только в компаниях ECOLINES (кроме Украины). В билетах, приобретенных в личном кабинете участника Системы лояльности, нельзя поменять имя и фамилию.

4.6. Для поездок на автобусах Перевозчиков ECOLINES (кроме перевозчиков «Украинские Линии» и  «Эльбрус-транс») до момента первой поездки в билете в рамках одного маршрута можно менять пункт отправления/прибытия. Эта услуга доступна только в компаниях ECOLINES (кроме Украины). Если измененный билет стоит дороже, то Пассажир должен доплатить разницу, если дешевле, то разница не возвращается. Смена городов отправления/прибытия на посадке в автобус или во время рейса не предусмотрена.

4.7. Утерянные билеты восстанавливаются в агентстве, где они были приобретены, в соответствии с правилами агентства. Билеты с открытой датой поездки восстановлению не подлежат. Восстановленные билеты невозможно сдать и получить компенсацию за неиспользованную поездку, также невозможно изменить дату выезда.

4.8. Если Пассажиру известен номер билета и защитный код, то билет можно бесплатно распечатать с домашней страницы ECOLINES www.ecolines.net. Если у Пассажира нет такой возможности, то посадочный талон для поездок на автобусах перевозчиков ECOLINES (кроме перевозчика «Украинские Линии») можно получить на посадке у стюардессы, водителя или представителя перевозчика, а также в компаниях ECOLINES (кроме Украины).

4.9. Изменять дату поездки на новую можно не позднее, чем за 24 часа до указанной в билете старой даты поездки. Поменять дату поездки можно в любом агентстве, продающем билеты на рейсы ECOLINES, а также на сайте www.ecolines.by
 
В случае, если стоимость билета с новой датой будет больше, то пассажир обязан будет произвести доплату.

При изменении даты выезда по телефону, претензии по возможным ошибкам, произошедшим при регистрации билета, не принимаются.

4.10. Открытая дата.

4.10.1. Открытая дата поездки возможна только для билета по стандартной стоимости, включая возрастную тарифную категорию. Билет с открытой датой действителен 1,5 года от даты покупки билета. Срок годности билета с открытой датой указан в билете. Открыть дату поездки возможно в агентствах или компании ECOLINES либо на сайте компании.

4.10.2. Закрыть дату можно более, чем за 24 часа до выезда в любом агентстве, продающем билеты на рейсы ECOLINES, а также на сайте www.ecolines.by. Пассажиры, имеющие при себе незарегистрированные билеты с открытой датой поездки на рейсы перевозчиков ECOLINES (кроме перевозчика «Украинские Линии»), допускаются на посадку только при наличии свободных мест в автобусе. В крайнем случае, допускается регистрация билета с открытой датой по телефону +371 67274444, при этом претензии по возможным ошибкам, произошедшим при регистрации билета, не принимаются.

4.11. Для билетов, приобретенным по акциям и/ или со скидкой, могут действовать следующие ограничения- срок выполнения поездки, возможность смены даты поездки, возможность отказа от поездки, возможность смены данных пассажира с доплатой согласно условий акции. Данные ограничения указываются в условиях акции или скидки и в самом билете. Скидки и акции могут действовать только для отдельных стран или валют платежа.

5. Отказ от поездки

5.1. Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 1,5 час до отправления автобуса. При несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается. Пассажир имеет право отказаться от поездки полностью (туда и обратно) либо от обратной поездки, при этом отказаться только от поездки туда невозможно. При отказе от поездки по билетам, приобретенным за бонусные пункты 50% или 100%, бонусные пункты не возвращаются.

5.2. Оформить отказ от поездки можно:

5.2.1. В агентстве, где был приобретен билет.

5.2.2. В экстренных случаях, когда пассажир не имеет возможности явиться на посадку или в агентство, где билет был приобретен, отказаться от поездки можно в представительствах ECOLINES.

5.2.3. Не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса в Интернете на сайте www.ecolines.by в разделе "Аннулировать билет". Отказ считается оформленным после получения соответствующего подтверждения о проделанной операции.

5.2.4. Не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса, послав смс по телефону, указанному в билете. Отказ считается оформленным после получения на телефон соответствующего подтверждения (смс) о проделанной операции.

5.3. Компенсация за неиспользованную поездку выплачивается:

5.3.1. В агентстве, где был приобретен билет, при предъявлении билета со своевременно оформленным отказом, кассового чека и документа, удостоверяющего личность.

5.3.2. Компенсацию можно получить в течение 6 месяцев со дня оформления отказа.

5.3.3. Компенсация за билет, приобретенный в Интернете в белорусских рублях при покупке через WEB PAY, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет, до 15 рабочих дней, если платеж производился картой, эмитированной белорусским банком, и до 30 рабочих дней, если платеж производился картой, эмитированной за пределами Республики Беларусь.

6. Компенсация за неиспользованный билет

6.1. При отказе от поездки раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса возвращается 70% от стоимости поездки.

6.2. При отказе от поездки в период времени от 24 часов до 1,5 часов до указанной поездки возвращается 50% от стоимости поездки.

6.3. При отказе от поездки позднее, чем за 1,5 часа до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.

6.4. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета.

6.5. Если рейс отменен по вине перевозчика, возвращаются 100% стоимости билета и компенсация прямых расходов на поездку к месту отправления автобуса при наличии подтверждающих документов.

6.6. В случае, если контактный/ мобильный телефон, указанный пассажиром в билете, оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с пассажиром или послать смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при каких- либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.

7. Порядок рассмотрения претензий

7.1.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине Перевозчика.

7.1.2. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира к поездке или снятия пассажира с автобуса во время контроля стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.

7.2.1. Жалобы и претензии касательно поездки (с копиями билетов и др. подтверждающими документами) должны быть адресованы фирме-перевозчику, выполнявшей данный рейс, в течение 30 дней после даты выполнения поездки. C жалобой, претензией могут обратиться: пассажир; лицо, оплатившее билет; другое лицо, на основании доверенности от пассажира или лица, оплатившего билет; законные представители несовершеннолетних пассажиров и лиц, оплативших билет (при предоставлении подтверждающих документов).

7.2.2. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен билет, или на домашней странице перевозчиков www.ecolines.by. Ответственность за качество перевозки полностью лежит на фирме-перевозчике.

7.2.3. В крайнем случае, жалобы на рейсы перевозчиков ECOLINES (кроме перевозчика «Украинские линии») можно подать в любое представительство ECOLINES или обратиться в офис ECOLINES Belarus по адресу: Минск, ул. Бобруйская 21, пом.3 или на электронный адрес [email protected].

7.2.4. Компания ECOLINES, принимающая претензию и передающее ее перевозчику, не несет ответственности за действия перевозчика в рассмотрении заявления и содержании ответа.

7.2.5. Жалобы рассматриваются перевозчиком в течение 30 дней с момента получения всех подтверждающих претензию документов. В случае, если претензия и/или подтверждающие документы Пассажира написаны на языке, отличном от государственного языка перевозчика, то срок рассмотрения заявления может быть увеличен на срок, необходимый для перевода заявления и/или документов, но не менее 15 рабочих дней.

7.2.6. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме.

7.3. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, необходимо действовать в соответствии с пунктом 6.4.

7.3.1. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.

7.4. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса:

7.4.1. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика на поездку, указанную в билете, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается компенсация за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью билета, или перевозчик компенсирует стоимость билета на другой автобус (или проезд в плацкартном вагоне поезда, если по данному маршруту не курсирует автобус) до места назначения, указанного в билете перевозчика. Данное правило не действует в отношении отдельных билетов.

7.4.2. Допустимая задержка отправления автобуса или опоздание прибытия в пункт назначения по вине перевозчика составляет 1 час. Если задержка по вине перевозчика превышает допустимую, перевозчик выплачивает пассажиру компенсацию в следующем порядке:
за задержку более чем на 1 час - перевозчик уплачивает пассажиру компенсацию в размере 10 % от стоимости отрезка, согласно билету;
за задержку более чем на 4 часа - перевозчик уплачивает пассажиру компенсацию в размере 20 % от стоимости отрезка, согласно билету.

7.5. Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения билета, в том числе информацию о: выполнении рейса, точном маршруте, доступном сервисе в автобусе, необходимых документах для пересечения границы и т.д. Такую информацию, в рамках своей компетентности, устно или письменно может дать работник по обслуживанию клиентов в компаниях ECOLINES.

7.6. Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета. Если до поездки осталось более 24 часов, пассажир в течение  6 часов с момента приобретения билета может аннулировать билет и получить 100% возврат за билет. Деньги на счет перечисляются согласно общим правилам перевозки пассажиров ( п.5.3.3., 5.3.4., 5.3.5.). Данное правило не распространяется на билеты с открытой датой (OPEN DATE).

7.7. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в интернете, по е-майлу и/или телефону).

7.8. Перевозчик не несет ответственности:

7.8.1. За отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, устранения неисправностей автобуса, технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления, отмену рейса, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы и форс-мажора (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы («пробки») на дорогах, действия госорганов при прохождении государственных границ, закрытие государственных границ, устранения обстоятельств, угрожающих жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика, а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств или других обстоятельств, которые Перевозчик не смог предвидеть и предотвратить.

7.8.2. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев намеренного невыполнения обязательств Перевозчиком.

7.8.3. За какие-либо неудавшиеся пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения, за исключением пересадок, которые указаны в билете ECOLINES. Если пассажир не успевает к гарантированной пересадке, указанной в билете, ECOLINES обеспечивает пассажира альтернативным видом транспорта.

7.8.4. За какие-либо убытки, которые возникли у пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа).

7.8.5. При проблемах, возникающих у пассажира с государственными инстанциями в связи с документами (паспорт, визы, страховка и т.д.) или содержимым багажа пассажира.

7.8.6. За вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в салоне автобуса вещи передаются на хранение в офис Перевозчика, обслуживающего данный рейс. Если среди найденных вещей есть быстропортящиеся продукты питания, они подвергаются незамедлительной утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи переходят в собственность Перевозчика. За хранение найденной вещи (свыше 3 дней) при передаче ее владельцу взимается плата в размере 120 BYN. Оплата производится только в белорусских рублях по курсу НБ РБ на день оплаты.

8. Специальные условия

8.1. Действия отдельных пунктов данных правил могут быть временно приостановлены либо отменены без предварительного уведомления, о чем свидетельствует соответствующая надпись на билете.

8.2. Пассажир с билетом, на котором есть данная надпись, не может ссылаться на пункт правил, действующих до введения специальных условий. Претензии по таким билетам не принимаются к рассмотрению.

8.3. Если причиной отмены рейса стали обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), то все приобретенные на отмененный рейс билеты остаются действительными и переоформляются на билеты с открытой датой. Такие билеты не подлежат возврату.
Под обстоятельствами непреодолимой силы в рамках данных правил подразумеваются также решения государственных органов об ограничении движения внутри страны и /или между странами (частичный или полный запрет на осуществление внутренних и /или международных пассажирских перевозок.

8.4. Покупая билет, Пассажир соглашается, что компания  ECOLINES может использовать е-майл и телефон клиента для маркетинговых целей, в частности, для отправки Клиенту коммерческой информации (бесплатная информация о скидках и акциях), исходящей от компаний ECOLINES по электронной почте или SMS.

Дополнения к правилам перевозки пассажиров для билетов, приобретенных в интернете

Для билетов, приобретенных в интернете после 09/06/2016, в силе общие правила перевозки пассажиров и багажа, если они не противоречат данным дополнениям. Если информация в правилах перевозки пассажиров и в дополнениях расходится, то для таких билетов применяются дополнения.

Для билетов применимы следующие тарифные категории:

Взрослые (19-59 лет)

Дети (0-12 лет)

Молодежь/ISIC ( 13-18 лет, обладатель карты ISIC)

Сеньоры/Инвалиды ( выше 60 лет, инвалидное удостоверение).

С 21.10.2020 на некоторых рейсах могут не применяться тарифные категории.

Компенсация за неиспользованный билет (Правила перевозки пассажиров 6 раздел)

При покупке билетов с 2 поездками дополнительная «скидка за 2 поездки» применяется к обеим поездкам.

В случае отказа от одной из поездок пассажир теряет право на «скидку за 2 поездки». Таким образом, оставшаяся поездка отражается в билете без учета скидки. Возврат денежных средств за аннуляцию поездки будет рассчитываться исходя из суммы, оставшейся после компенсирования первой поездки до стандартной стоимости.

Для билетов, приобретенных в интернете до 09/06/2016, в случае отмены первой поездки, применяется порядок п.3.2. данных дополнений.

Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета. Если до поездки осталось более 24 часов, пассажир в течение 6 часов с момента приобретения билета может аннулировать билет и получить 100% возврат за билет. Деньги на счет перечисляются согласно общим правилам перевозки пассажиров ( п.5.3.3., 5.3.4., 5.3.5.). Данное правило не распространяется на билеты с открытой датой (OPEN DATE).

 

Правила перевозки багажа

1. Общие правила
2. Бесплатный перевоз багажа
3. Багаж, за который надо доплачивать
4. Право отказать в перевозке багажа
5. Перевозка особого багажа

1. Общие правила

1.1. При перевозке багажа в багажном отделении автобуса, перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, но не гарантирует сохранение его целостности или работоспособности. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

1.2. При оплате дополнительного багажа пассажиру выдаётся квитанция об оплате. Багаж без квитанции об оплате перевозить запрещено.

1.3. На каждую единицу перевозимого багажа наклеивается наклейка с номером, соответствующая наклейка с тем же номером вклеивается в билет пассажира.

1.4. Сдавая багаж, пассажир должен иметь в виду, что на протяжении всего рейса доступ к личным вещам в багажном отделении закрыт.

1.5. Выдача багажа осуществляется только по предъявлению пассажиром соответствующей багажной наклейки.

1.6. Перевозчик рекомендует пассажиру перед поездкой застраховать свой багаж.

1.7. За сохранность ручной клади во время рейса, в том числе во время остановок и границ, отвечает сам Пассажир.

1.8. В целях безопасности Перевозчик имеет право попросить предъявить содержимое багажа. В случае отказа Перевозчик имеет право не допустить данного пассажира к поездке.

1.9. Багаж без пассажира не перевозится.

1.10. Перевозчики рекомендуют провоз дополнительного багажа согласовывать с перевозчиком/ перевозчиками заранее (не менее 5 рабочих дней до поездки), посредством направления заявки на [email protected]

2. Бесплатный перевоз багажа

2.1. Разрешается перевозить багаж на выбор при соблюдении следующих параметров:

2.1.1. одна сумка размером 50 * 50 * 80 см (вместе с колесами, карманами и ручками), вес до 30 кг и ручная кладь с размерами не более 45 * 35 * 20 см и вес 5 кг;

2.1.2. две сумки размером 65 * 30 * 45 см (вместе с колесами, карманами и ручками), каждая весом до 30 кг и ручная кладь с размерами не более 45*35*20 см и вес 5 кг.

Объём делится следущим образом:

2.1.2.1. Для 1-ой (одной) единицы багажа линейные размеры не должны превышать  50*50*80 см, включая колеса, карманы и ручки.

2.1.2.2. Для 2-х (двух) единиц багажа линейные размеры каждой единицы не должны превышать 65*30*45 см., включая колеса, карманы и ручки.

2.1.2.3.  //Исключен с 01.03.2020//

2.1.3. Пассажирам-детям: детскую коляску (только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа.

2.1.4. Пассажирам-инвалидам: инвалидную коляску (только в сложенном виде) и костыли.

3. Багаж, за который надо доплачивать

3.1. Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и если одна из величин размера багажной единицы не превышает габариты, указанные в пункте 2.1. Дополнительный багаж провозится платно. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в провозе дополнительного багажа. Если в этом случае пассажир принимает решение отказаться от поездки, стюардесса делает отметку на билете, и пассажир с таким билетом имеет право, доплатив 10% от стоимости билета, перенести дату поездки. Данная услуга возможна только в офисе ECOLINES Belarus. Такие билеты нельзя сдать и получить компенсацию.

3.2. За каждую единицу дополнительного багажа взимается оплата в размере 90 BYN.

4. Право отказать в перевозке багажа

4.1. Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.

4.2. Перевозчик имеет право отказать в перевозке багажа, если пассажир отказывается предъявить багаж и (или) ручную кладь для досмотра экипажем в присутствии представителя автовокзала с составлением акта досмотра в случаях если:

4.2.1. содержание, структура, форма или запах багажа могут повредить, запачкать багаж других пассажиров, салон автобуса или багажное отделение, или может мешать пассажирам или экипажу автобуса;

4.2.2. у экипажа автобуса есть подозрения, что содержимое сумок может вызвать задержку во время прохождения границ.

4.2.3. если есть основания сомневаться в сумме объявленной ценности багажа (должно быть отмечено в квитанции о доплате).

4.3. Перевозчик не берет к провозу в багажном отделении крупногабаритный груз, строительные материалы, автомобильные запчасти, предметы мебели, бытовую и электротехнику, включая любые холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и газовые плиты, телевизоры, видео и музыкальные установки и т.д.

5. Перевозка особого багажа

5.1 Спортивный инвентарь

На каждый рейс принимается лишь ограниченное число комплектов спортивного инвентаря, поэтому пассажиры, планирующие провозить с собой спортивный инвентарь, должны сообщить об этом заранее.

5.1.1. Велосипед

5.1.1.1 Велосипеды к перевозке на рейсах перевозчика ТУП «АВТОБУС-ТУР» принимаются по согласованию с перевозчиком за дополнительную плату, которая устанавливается перевозчиком.

5.1.1.2. Велосипеды к перевозке на других маршрутах принимаются к провозу только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене.

5.1.2. Другой спортивный инвентарь

Спортивный инвентарь принимается к провозу в багажном отделении только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене. Максимальный линейный размер не должен превышать 1.80 м.

5.1.3. Самокат (гироборд, моноколесо) и электросамокат

Самокаты и электросамокаты принимаются к перевозке только в сложенном и упакованном виде с письменного разрешения перевозчика.

//Исключен с 1 марта 2020 года//

Если линейные размеры упакованного инвентаря не превышают размеры 50*50*80 см, и вес 30 кг, то стоимость провоза самоката/ электросамоката составляет 200 BYN.

Если хотя бы один из линейных размеров упакованного инвентаря превышает установленный размер 50*50*80 см, или вес свыше 30 кг, то стоимость провоза составляет 250 BYN.

5.2. Музыкальные инструменты

5.2.1 Музыкальные инструменты, превышающие размеры ручной клади, принимаются к провозу по договорной цене и только с письменного разрешения Перевозчика. Если размеры музыкального инструмента позволяют поместить его в салоне автобуса (гитара, виолончель и т.д.), то в таком случае Пассажир обязан оплатить второе место рядом с собой. Если пассажир принимает решение сдать музыкальный инструмент в багажное отделение, то пассажир берет на себя ответственность за сохранность и рабочее состояние инструмента.