Правілы

Асобныя:
Правілы перавозкі пасажыраў і багажу перавозчыка «АЎТОБУС-ТУР»
Парадак рэалізацыі квіткоў, правілы перавозкі пасажыраў і багажу (ТАА «Украінскія лініі»)
Парадак рэалізацыі квіткоў, правілы перавозкі пасажыраў і багажу (ТАА «Эльбрус-транс»)

Агульныя правілы::
Правілы перавозкі пасажыраў на міжнародных рэйсах
Правілы перавозкі багажу
Палітыка прыватнасці ТАА «БІЛЕТ ОНЛАЙН» у дачыненні да апрацоўкі асабістых дадзеных

Правілы перавозкі пасажыраў на міжнародных рэйсах

1. Тэрміны, якія выкарыстоўваюцца ў правілах
2. Дзеянне правілаў
3. Правы і абавязкі пасажыраў і перавозчыка пры ажыццяўленні перавозак
4. Купля і здаванне квітка, змяненне зарэгістраваных у ім даных
5. Адмова ад паездкі
6. Кампенсацыя за нявыкарыстаны квіток
7. Парадак разгляду прэтэнзій
8. Спецыяльныя ўмовы

1.1. Час адпраўлення – мясцовы час, вызначаны ў квітку як самы ранні магчымы час адпраўлення аўтобуса, які можа змяніцца на больш позні па незалежным ад перавозчыка прычынам.

1.2 Тэлефон пасажыра - нумар тэлефона пасажыра, указаны пры куплі білета, сувязь па якім даступна на ўсёй тэрыторыі, дзе праходзіць маршрут аўтобуса.

1.3. Адхіленні ад графіка руху (спазненне) – адхіленнем ад графіка руху лічыцца перавышэнне запланаванага на паездку часу на 10 %, але не менш адной гадзіны.

1.4. Зніжка – зніжэнне цаны для пэўных катэгорый пасажыраў, а таксама ў выпадку розных акцый і асаблівых сітуацый.

1.5. Багаж – рэчы пасажыра, прадугледжаныя для правозу ў багажным аддзяленні аўтобуса.

1.6. Квіток – дамова паміж Пасажырам і Перавозчыкам, якая дае Пасажыру права на выкарыстанне аўтобуснай паездкі ў адпаведнасці з данымі, зарэгістраванымі ў квітку (іменем, прозвішчам Пасажыра; маршрутам паездкі; датай і часам).

1.7. Цана квітка – кошт перавозкі Пасажыра па выбраных параметрах паездкі на момант набыцця квітка.Цана квітка з’яўляецца дынамічнай велічынёй і ў залежнасці ад розных фактараў (сезоннасць, адмысловыя прапановы, фактар загрузкі, час куплі і інш.) можа змяняцца.

1.8. Паездка – рух па маршруце ў адным накірунку ад пачатковага да канчатковага пункта (у тым ліку змены аўтобусаў/перасадкі).

1.9. Давераныя прадстаўніцтвы ECOLINES – давераныя фірмы і філіялы ECOLINES, якія прадстаўляюць перавозчыка ў Латвіі (у Рызе, Ліепаі і Даўгаўпілсе), у Літве (у Вільнюсе, Каўнасе, Марыямпале), у Эстоніі (у Таліне), у Расіі (у Санкт-Пецярбургу, Маскве, Пскове, Калінінградзе), у Беларусі (у Мінску). Поўная кантактная інфармацыя на www.ecolines.net у раздзеле «Кантакты».

1.9.1. Перавозчыкі ECOLINES – Перавозчыкі, якія ў сваёй дзейнасці выкарыстоўваюць гандлёвую марку ECOLINES, у Латвіі – SIA “Norma-A”; у Расіі – ТАА «Амрон»; у Эстоніі – OU “Ecolines Estonia”; у Літве – UAB “Transinesta”, у Польшчы – Ecolines Polska, у Балгарыі – Ecolines Bulgaria; у Беларусі – «Аўтобус-Тур», ва Украіне – «Украінскія лініі».

1.10. Спазненне – гл. Адхіленне ад графіка руху.

1.11. Расклад – графік руху, які змяшчае час, месца і паслядоўнасць прыпынкаў на маршруце, а таксама дні і час ажыццяўлення перавозкі.

1.12. Маршрут – вызначаны шлях руху аўтобуса паміж пэўнымі пунктамі.

1.13. Перавозчык – арганізацыя, прадпрымальнік, які ўзяў на сябе абавязацельства перавозкі па заказе, дамове з пасажырам ці на іншай прававой падставе.

1.14. Пасажыр – фізічная асоба, якая выкарыстоўвае аўтатранспартны сродак для паездкі і перавозкі багажу, а таксама іншыя паслугі, які прапануе перавозчык, у адпаведнасці з дагаворам (квітком) ці на іншай прававой падставе.

1.15. Час прыбыцця – прыблізны час прыбыцця аўтобуса ў пэўны горад, з разлікам неабходнага часу на праходжанне адпаведнага прамежку шляху, прытрымліваючыся ПДР і прымаючы да ўвагі дарожныя і іншыя абставіны. Вызначаны час прыбыцця з’яўляецца мясцовым часам пэўнага рэгіёну. Час прыбыцця можа змяніцца па незалежным ад Перавозчыка непрадбачаным прычынам.

1.16. Бонусная праграма – /выключана 2.10.2017/ гл. «Сістэма лаяльнасці».

1.17. Сапраўдныя праязныя дакументы – дакументы, якія дазваляюць перасякаць унутраныя і знешнія межы краіны, тэрмін дзейнасці якіх яшчэ не скончыўся і не скончыцца падчас меркаванай паездкі. Падрабязней гл. п. 3.2.2.

1.18. Поездка с открытой датой - оплаченное право Пассажира совершить поездку по указанному в билете маршруту при условии, что в выбранный день есть данный маршрут, свободное место в салоне автобуса, и цена поездки на момент закрытия даты равна или ниже цены, указанной в билете.

 До момента посадки в автобус пассажир обязан поездку с открытой датой зарегистрировать на выбранный им рейс.

1.19. Ручная паклажа – невялікія рэчы асабістага карыстання, якія не перавышаюць памеры 45 см х 35 см х 20 см і вагу 5 кг (верхняе адзенне, жаночая сумка, бутэлька вады, парасон, ноўтбук і г. д.). Ручная паклажа размяшчаецца пад нагамі ці на багажнай паліцы. За захаванасць ручной паклажы падчас рэйса, у тым ліку падчас прыпынкаў і на межах, адказвае сам Пасажыр.

1.20. Перасадка – змена аўтобусаў у межах адной паездкі.

1.21. Сістэма лаяльнасці – распрацаваная перавозчыкамі праграма па забеспячэнні Пасажыраў дадатковымі выгадамі (зніжкамі, кэшбэкамі, ваўчарамі). Падрабязней у раздзеле «Сістэма лаяльнасці».

1.22. Мабільны дадатак ECOLINES – распрацаванае праграмнае забеспячэнне для куплі квіткоў ECOLINES на мабільных тэлефонах і планшэтах.

2.1. Дадзеныя правілы вызначаюць правы, абавязкі і адказнасць Пасажыра і Перавозчыка і распаўсюджваюцца на праезд у міжнародных аўтобусах ECOLINES. Для квіткоў, купленых па акцыях, магчымы спецыяльныя правілы, наконт якіх Пасажыр будзе праінфармаваны асобна і якія вызначаны ў квітку, купленым па акцыі. Калі ў спецыяльных правілах вызначаны іншы парадак, у такім выпадку неабходна прымяняць гэтыя ўдакладненыя правілы.

2.2. У выпадку ўнясення ў правілы перавозкі Пасажыраў якіх-небудзь змяненняў, для квіткоў, купленых раней, у моцы застаюцца правілы, якія дзейнічалі на момант куплі квітка.

2.3. Вытрымка з правілаў, размешчаная на вокладцы квітка ці ў квітках, носіць толькі інфармацыйны характар. Пры ўзнікненні спрэчных сітуацый па пытаннях прымянення дадзеных правілаў паміж Пасажырам і Перавозчыкам неабходна прытрымлівацца поўнага тэксту гэтых правілаў.

2.4. У выпадку, калі які-небудзь пункт дадзеных правілаў супярэчыць дзеючым заканадаўствам і прававым актам, то адносна дадзенага пункта дзейнічаюць правілы, прадугледжаныя ў нарматыўных актах, але астатнія пункты правілаў застаюцца сапраўднымі.

2.5. Дзеянні правіл перавозкі пасажыраў ECOLINES і багажу распаўсюджваюцца на ўсе квіткі, набытыя праз мабільны дадатак ECOLINES.

Адказнасць за дакладнасць інфармацыі ў квітках, рэалізаваных праз сайты-агрэгатары (сайты аўтавакзалаў, BUSFOR, Infobus, Inbus і іншыя электронныя сістэмы) нясуць дадзеныя партнёры ў рамках дамоўных адносін.

3.1. Пасажыр абавязаны захаваць квіток ( у тым ліку электронны) да заканчэння паездкі і прад’яўляць яго па патрабаванні службы кантролю і/ці экіпажа для паўторнай праверкі.

3.2. Пасажыр павінен дабрацца да месца адпраўлення аўтобуса, вызначанага ў квітку, і зарэгістравацца ў сцюардэсы не пазней чым за 10 хвілін да вызначанага ў квітку часу адпраўлення аўтобуса.

3.2.1. Падчас пасадкі Пасажыр абавязаны прад’явіць сапраўдныя праязныя дакументы. (Падрабязней пра сапраўдныя праязныя дакументы гл. п. 3.2.2). Пасажыр папярэджаны пра тое, што пры адмове прад’явіць дакументы ці пры адсутнасці якога-небудзь з дакументаў Перавозчык мае права ў аднабаковым парадку скасаваць дагавор з Пасажырам. Перавозчык таксама мае права адмовіць у паездцы, калі ў экіпажа аўтобуса ёсць падазрэнні, што праязныя дакументы могуць выклікаць у Пасажыра праблемы з пагранічнымі службамі і затрымку падчас праходжання межаў.

3.2.2. Сапраўдныя праязныя дакументы – дакументы, якія дазваляюць Пасажыру перасякаць унутраныя і знешнія межы краіны, тэрмін дзейнасці якіх яшчэ не скончыўся і не скончыцца падчас меркаванай паездкі. Дакументамі з’яўляюцца:

• Пашпарт ці ID-карта грамадзяніна краіны ЕС – для ўезду і (або) праезду па тэрыторыі краін ЕС, краін Шэнгена ці інш. краін, калі ўнутранае заканадаўства краіны не прадугледжвае наяўнасці ў Пасажыра іншых праязных дакументаў.
• Пашпарт і віза, уклееная ў дадзены пашпарт, – для ўезду і (або) праезду па тэрыторыі краіны, на якую распаўсюджваецца ўстаноўлены заканадаўствам краіны візавы рэжым; міграцыйная карта.
• Дзіцячы пашпарт, праязны дакумент дзіцяці і віза, уклееная ў дадзены пашпарт, – для ўезду і (або) праезду, знаходжання на тэрыторыі краіны, на якую распаўсюджваецца візавы рэжым, устаноўлены заканадаўствам краіны.
• Для праезду з дзецьмі магчыма патрабаванне наяўнасці дадатковых праязных дакументаў, а іменна пасведчання аб нараджэнні, натарыяльна засведчанай даверанасці ад бацькоў, пасведчання аб разводзе, рашэння суда і г. д. Спіс дадзеных дакументаў залежыць ад заканадаўства краіны, з якой ці ў якую ўязджае дзіця.
• Дыпламатычны пашпарт, службовы пашпарт і віза ў выпадку, калі гэта прадугледжана заканадаўствам краіны накіравання або транзітных краін.
• Пасведчанне на зварот (афармляецца консульскай установай)

3.2.3. Калі пасажыр мяркуе перасякаць дзяржаўныя межы па асобных правілах (ці праязных дакументах), якія адрозніваюцца ад стандартнай працэдуры перасячэння меж агульным патокам пасажыраў, то пасажыр абавязаны ўзгадніць з перавозчыкам сваё падарожжа не менш, чым за 7 працоўных дзён да паездкі, падаўшы пацверджанні пра магчымасць перасячэння мяжы.

3.3. Пошук (у тым ліку па тэлефоне) пасажыраў, якія не з'явіліся на пасадку, і/ ці дадатковае чаканне пасажыраў, якія спазняюцца, не прадугледжаны.

3.4.1. Час прыбыцця і час адпраўлення для ўсіх прыпынкаў, якія не з’яўляюцца канчатковымі пунктамі, можна ўдакладніць у прадстаўніцтвах ECOLINES ці шляхам адпраўкі SMS згодна з інструкцыяй на квітку, таксама на сайце перавозчыкаў у раздзеле Паездка- Знайсці мой аўтобус.

3.4.2. Аўтобус робіць прыпынкі па маршруце згодна з раскладам, улічваючы абставіны неадольнай сілы (гл. п. 7.8.1). Працягласць прыпынкаў аб’яўляецца вадзіцелем ці сцюардэсай. Па сканчэнні гэтага часу аўтобус ад’язджае, а Пасажыр, які спазніўся, працягвае маршрут самастойна без кампенсацыі праезду.

3.5. Бясплатна дазваляецца перавозіць да дзвюх адзінак багажу, вага кожнай адзінкі не перавышае 30 кг, а таксама ручную паклажу, якая павінна знаходзіцца ў салоне аўтобуса ў Пасажыра. Падрабязная інфармацыя ў Правілах перавозкі багажу.

3.6.1. Дадатковы багаж прымаецца да перавозкі толькі пры наяўнасці свабоднага месца ў багажным аддзяленні аўтобуса і за асобную плату. Свабоднае месца ў багажным аддзяленні вызначае вадзіцель падчас пасадкі, прымаючы да ўвагі агульную колькасць Пасажыраў у аўтобусе, размеркаванне па гарадах і іншыя фактары.

Перавозчыкі рэкамендуюць правоз дадатковага багажу ўзгадняць загадзя. У перыяд з 15.05 па 15.09 і з 15.12 па 15.01 правоз дадатковага багажу абмежаваны, прымаецца толькі з пісьмовага дазволу перавозчыка.

3.6.2. Перавозчык мае права адмовіць Пасажыру ў правозе дадатковага багажу. Калі ў гэтым выпадку Пасажыр прымае рашэнне адмовіцца ад паездкі, сцюардэса ці пасадачны персанал анулюе паездку і ставіць адзнаку на квітку пасажыра. Дадзеная паслуга магчыма толькі ў давераных прадстаўніцтвах ECOLINES. Такія квіткі нельга здаць і атрымаць кампенсацыю. Больш падрабязная інфармацыя пра перавозку багажу і пра тарыфы даступна ў прадстаўніцтвах ECOLINES, у аўтобусах ці на сайце www.ecolines.net.

Пасажыр мае права ў асабістым кабінеце Сістэмы лаяльнасці аформіць новую паездку са зніжкай згодна п.3.6.3.

3.6.3. Пасажыры, зарэгістраваныя ў Сістэме лаяльнасці, заяву разам з пацвярджальнымі дакументамі (квіток з адзнакай пра адмову ў правозе дадатковага багажу) і ID кодам могуць даслаць на адрас [email protected]. На працягу 3 працоўных дзён у асабістым кабінеце ўдзельніка пасажыру будзе пададзена зніжка ў памеры 90% ад кошту паездкі, які ён можа ўжыць для афармлення новага квітка. Правоз дадатковага багажу трэба ўзгадніць з перавозчыкам загадзя. Атрыманне  дадзенай зніжкі не азначае, што згода на правоз багажу атрымана.

3.7.1. Перавозчык нясе адказнасць толькі за наяўнасць адзінкі багажу, якую прыняў для перавозкі, г. зн. Пасажыру быў выдадзены дакумент (багажная наклейка), які пацвярджае прыём багажу. У тым выпадку, калі багаж быў згублены поўнасцю ці часткова, ён быў пашкоджаны, Перавозчык нясе адказнасць толькі за аднаўленчы кошт, за вылікам амартызацыі, у памеры такой сумы ўрону, якая вызначана ў дакументах і (або) з дапамогай іншых правамоцных метадаў доказаў.

3.7.2. Перавозчык не бярэ на сябе адказнасць за пашкоджанне рэчаў, якія не дапускаюцца да перавозкі ў багажным аддзяленні аўтобуса згодна з п. 3.9.2, а таксама за прадметы, якія б’юцца, хутка псуюцца, няправільна ўпакаваныя прадметы, каштоўныя (грошы, дакументы, электронныя і тэхнічныя сродкі і г. д.) прадметы.

3.7.3. Перавозчык рэкамендуе застрахаваць рэчы, якія маюць асаблівую каштоўнасць. Перавозчык не бярэ на сябе адказнасць за нязначнае ці паверхневае пашкоджанне зарэгістраванага багажу, у прыватнасці, за зламаныя колы і ручкі, згубленыя абвязачныя рамяні і дробныя пашкоджанні, такія як парэзы, драпіны, заломы ці плямы, якія з’явіліся ў ходзе звычайнай амартызацыі і выкарыстання падчас паездкі. За захаванасць ручной паклажы адказвае сам Пасажыр.

3.7.4. Больш падрабязную інфармацыю пра перавозку багажу і пра тарыфы можна атрымаць ў прадстаўніцтвах ECOLINES, у аўтобусах ці на сайце www.ecolines.net

3.8. Калі Пасажыр прыходзіць на пасадку ў брудным адзенні, у нецвярозым стане (уключаючы вынікі ўжывання алкагольных напіткаў/наркатычных сродкаў) або іншым чынам пагражае ці абмяжоўвае бяспеку, здароўе і камфорт іншых Пасажыраў і (або) экіпажа, паводзіць сябе неадэкватна, агрэсіўна, падазрона або не мае з сабой дакументаў, неабходных для перасячэння мяжы, Перавозчык мае права ў аднабаковым парадку скасаваць дагавор на ажыццяўленне перавозкі. У такім выпадку Пасажыр не дапускаецца да паездкі. Сцюардэса, вадзіцель ці іншы прадстаўнік Перавозчыка робіць адзнаку аб прычыне скасавання дагавора на квітку, і Пасажыр з такім квітком, у выпадку прэтэнзіі, звяртаецца ў прадстаўніцтва ECOLINES для разгляду пэўнага выпадку.

3.9. Падчас рэйса пасажырам забараняецца:

3.9.1. Перавозіць жывёл і птушак,

3.9.2. Перавозіць рэчывы і прадметы, небяспечныя для жыцця і здароўя чалавека, а таксама рэчывы і прадметы, якія могуць нанесці шкоду жыццю і маёмасці іншых пасажыраў.

3.9.2.1. Забаронена перавозіць:

• любыя віды зброі (баявое, службовае, грамадзянскае і іншае), яго складовыя часткі і кампаненты, у тым ліку, антыкварнае, гістарычнае, сувенірнае;
• боепрыпасы да зброі і патроны;
• гаручыя сумесі і выбухованебяспечныя рэчывы;
• канструктыўна падобныя з зброяй вырабы (вырабы гаспадарча-бытавога і вытворчага прызначэння, муляжы і макеты, якія імітуюць вонкавы выгляд зброі, боепрыпасаў і прадметаў, дзеянне якіх заснавана на выкарыстанні гаручых рэчываў, спартыўныя снарады, канструктыўна падобныя на зброю і боепрыпасы);
• тавары (прылады) і тэхналогіі падвойнага прызначэння, якія могуць быць ужытыя пры стварэнні ўзбраенняў і ваеннай тэхнікі, а таксама ў iншых мэтах, якія ствараюць небяспеку для жыцця, здароўя, маёмасці.

3.9.3. Распіваць алкагольныя напіткі.

3.9.4. Курыць у салоне і ў туалеце аўтобуса.

3.9.5. Сваімі паводзінамі перашкаджаць працы экіпажа ці ствараць нязручнасці іншым Пасажырам.

3.9.6. Класці ногі на сядзенні ці загароджваць праход у аўтобусе.

3.9.7. Ляжаць на сядзеннях ці на падлозе аўтобуса.

3.9.8. У мэтах бяспекі самога Пасажыра, а таксама каб пазбегнуць прычынення шкоды іншым Пасажырам і транспартнаму сродку, забараняецца падчас руху аўтобуса хадзіць па салоне аўтобуса і стаяць у праходах.

3.10.1. Калі ў Пасажыра падчас паездкі ўзнікаюць праблемы з дзяржаўнымі інстанцыямі, а таксама, калі Пасажыр парушае правілы перавозкі, экіпаж аўтобуса мае права самастойна высадзіць такога Пасажыра з аўтобуса ці звярнуцца ў праваахоўныя органы і дзейнічаць у адпаведнасці з іх указаннямі. У такіх выпадках кошт паездкі не вяртаецца.

3.10.2. Пасажыр абавязваецца кампенсаваць Перавозчыку страты, якія ўзніклі па прычыне прыбыцця Пасажыра на мяжу краіны накіравання (краіны транзіту) на транспартным сродку Перавозчыка, які ехаў па маршруце, без дакумента (пашпарт і (або) віза, іншы дакумент), які дае права на ўезд у краіну накіравання (краіну транзіту).

3.10.3. Пасажыр павінен беражліва абыходзіцца з абсталяваннем аўтобуса, не дапускаць яго пашкоджання. Пасажыр нясе матэрыяльную адказнасць за пашкоджанне транспартнага сродку і абавязаны кампенсаваць страты Перавозчыку.

3.10.4. Дзеля прадухілення злачынства ці выяўлення акалічнасцяў і/ці асоб, якія здзейснілі правапарушэнне, для забеспячэння бяспекі пасажыраў і экіпажа, а таксама захаванасці маёмасці ў салонах аўтобусаў ECOLINES магчыма размяшчэнне сістэм відэаназірання. Перавозчык абавязваецца скарыстаць, перадаваць і захоўваць атрыманую інфармацыю толькі для выканання вышэй зазначаных мэт

3.11. Асаблівыя правілы:

3.11.1. Пасажыры з нумарамі месцаў ад 1 да 4 павінны быць прышпілены.

3.11.2. Месцы з нумарамі ад 1 да 4 не могуць займаць Пасажыры маладзей 14 гадоў.

3.11.3. Дзеці да 5 гадоў (уключна) дапускаюцца да паездкі толькі ў суправаджэнні дарослага.

3.11.4. Катэгорыя «Дзеці 6–12 гадоў» прымяняецца да дзяцей 6–12 гадоў, якія ажыццяўляюць паездку разам з асобай, якая дасягнула 14 гадоў. Калі дзіця ва ўзросце 6–12 гадоў едзе самастойна, яму неабходна набываць квіток, які адпавядае тарыфу «Асобы 13–18 гадоў».

3.11.5. У выпадку куплі для аднаго Пасажыра некалькіх месцаў кожнае дадатковае месца неабходна аплачваць па тарыфе «Асобы, якія дасягнулі 60 гадоў, асобы з інваліднасцю, дад. месца», іншыя зніжкі не прымяняюцца.

3.11.6. Выключаны з правілаў з 21.08.2017.

3.11.7. Пры набыцці квітка ў аўтобусе цана на квіток можа адрознівацца ад цаны, якая прапаноўваецца ў агенцтвах ці ў Інтэрнэце. На квіткі, якія набываюцца ў аўтобусах, не распаўсюджваюцца акцыйныя прапановы і зніжкі, а таксама такія квіткі не ўдзельнічаюць у сістэме лаяльнасці. Продаж квітка ў аўтобусе ажыццяўляецца па стандартным тарыфе.

4.1.1. Перавозчык нясе адказнасць толькі за дастаўку Пасажыра ў вызначаны ў квітку пункт. Страхавыя полісы здароўя і багажу можна аформіць самастойна ў страхавой кампаніі.

4.1.2. Падчас рэйса Перавозчык можа аказваць дадатковыя паслугі, наяўнасць ці адсутнасць якіх залежыць ад накіравання і працягласці рэйса – платныя (буфет), бясплатныя (наяўнасць сцюардэсы, відэа, туалет, клімат-кантроль, пледы, Wi-Fi, 220V, кававы апарат, індывідуальны ўбудаваны мультымедыйны экран (без навушнікаў) і г. д.).

4.1.3. Раскладам руху аўтобусаў не прадугледжаны час для афармлення Tax Free/Duty Free.

4.2.1. Усе месцы ў аўтобусе аднолькава камфортныя. Перавозчык пакідае за сабой права без папярэджання замяніць аўтобус, змяніць месца Пасажыра па прычыне змены аўтобуса ці з мэтай забеспячэння бяспекі Пасажыраў і экіпажа або максімальна якаснага ажыццяўлення перавозкі. Схема аўтобуса пры куплі квітка носіць толькі інфарматыўны характар, магчымы змены ў мадэлі аўтобуса, у размяшчэнні месцаў і праходаў

4.2.2. У выпадку, калі заводам-вытворцам месца ў аўтобусе абсталявана рамянямі бяспекі, Пасажыр падчас руху аўтобуса павінен быць прышпілены.

4.3. Калі квіток набыты са зніжкай, падчас паездкі неабходна мець з сабой дакумент, які пацвярджае абгрунтаванасць прымянення зніжкі. Калі на маршруце прадугледжаны зніжкі для асобных узроставых груп (дзеці, моладзь, асобы, якія дасягнулі 60 гадоў), то зніжка прымяняецца ў адпаведнасці з узростам на момант першай паездкі (туды). Для студэнтаў пацвярджэннем квітка са зніжкай з’яўляецца наяўнасць ISIC. У выпадку адсутнасці дакумента, які пацвярджае абгрунтаванасць прымянення зніжкі, Пасажыр мае права выкарыстаць паездку толькі пасля ажыццяўлення даплаты да стандартнага (без зніжкі) кошту квітка.

4.4.1. Калі даныя, зарэгістраваныя ў квітку, не адпавядаюць параметрам маршруту (маршрут, час ад’езду, канчатковы пункт накіравання) ці дакументам, прад’яўленым Пасажырам, на пасадцы ў аўтобус, Пасажыр не мае права выкарыстоўваць гэту паездку.

4.4.2. У квітку зазначаецца поўнае імя пасажыра (імя і прозвішча без скарачэнняў, змяншальна-ласкальных формаў ці псеўданімаў) паводле таго, як дадзеныя паказаны ў праязным дакуменце. Калі патрабаванне не выканана, то пасажыр не мае права скарыстаць дадзеную паездку.

4.4.3. Квіток у такіх выпадках ( п.4.4.1, п.4.4.2) анулюецца, грошы за квіток не падлягаюць звароту. Для ажыццяўлення паездкі пасажыр абавязаны набыць новы квіток з правільнымі дадзенымі.

4.5. Пры даплаце 10 % ад кошту квітка можна змяніць імя і (або) прозвішча Пасажыра ((не пазней 24 гадзін да моманту першай паездкі), захоўваючы пры гэтым астатнія параметры (маршрут, канчатковы пункт накіравання, накіраванне і тарыфную катэгорыю). Гэта паслуга даступна толькі ў прадстаўніцтвах ECOLINES (акрамя Украіне). Змена імені і прозвішча на квітку ўдзельніка праграмы лаяльнасці не прадугледжана.

4.6. Для паездак на аўтобусах Перавозчыкаў ECOLINES (акрамя перавозчыкаў «Украінскія лініі») да моманту першай паездкі ў квітку ў межах аднаго маршруту можна змяняць пункт адпраўлення/прыбыцця. Гэта паслуга даступна толькі ў прадстаўніцтвах ECOLINES (акрамя Украіне). Калі зменены квіток каштуе даражэй, то Пасажыр павінен даплаціць розніцу, калі танней, то розніца не вяртаецца.

Змена гарадоў адпраўлення/прыбыцця на пасадцы ў аўтобус ці падчас рэйса не ажыццяўляецца.

4.7. Згубленыя квіткі аднаўляюцца ў агенцтве, дзе яны былі набыты, у адпаведнасці з правіламі агенцтва. Квіткі з адкрытай датай паездкі аднаўленню не падлягаюць. Адноўленыя квіткі немагчыма здаць і атрымаць кампенсацыю за нявыкарыстаную паездку, таксама немагчыма змяніць дату ад’езду.

4.8. Калі Пасажыру вядомы нумар квітка і ахоўны код, то квіток можна бясплатна раздрукаваць з інтэрнэт-старонкі ECOLINES www.ecolines.net. Калі ў Пасажыра няма такой магчымасці, то пасадачны талон для паездак на аўтобусах Перавозчыкаў ECOLINES (акрамя Перавозчыка «Украінскія лініі») можна атрымаць падчас пасадкі ў сцюардэсы, вадзіцеля або прадстаўніка Перавозчыка, а таксама ў прадстаўніцтвах ECOLINES (акрамя Украіны).

Пры адсутнасці багажу, дапускаецца наяўнасць у пасажыра толькі электроннага квітка.

4.9. Изменять дату выезда на новую можно не позднее, чем за 24 часа до указанной в билете старой даты поездки. Поменять дату поездки можно в любом агентстве, продающем билеты на рейсы ECOLINES, а также на сайте www.ecolines.net.

Если цена поездки на момент смены даты выше указанной цены в билете, то

пассажиру будет предложено оплатить новый билет.  Для интернет- билетов стоимость старой поездки  будет возвращена на счет покупателя. Стоимость старой поездки для билета, приобретенного в агентстве, возвращается по месту покупки.

 

Представительства ECOLINES оказывают услугу  по смене даты бесплатно, другие агентства могут взимать плату за услугу в соответствии со своими правилами.

При изменении даты выезда по телефону, претензии по возможным ошибкам, произошедшим при регистрации билета, не принимаются.

4.10. Адкрытая дата.

4.10.1. Адкрытая дата паездкі магчыма толькі для квітка па стандартным кошце, уключаючы ўзроставую тарыфную катэгорыю. Квіток з адкрытай датай сапраўдны 1,5 года ад даты куплі квітка. Тэрмін дзеяння квітка з адкрытай датай вызначаны ў квітку. Адкрыць дату паездкі магчыма толькі ў агенцтвах ці прадстаўніцтвах ECOLINES.

4.10.2. До момента посадки в автобус пассажир обязан поездку с открытой датой зарегистрировать на выбранный им рейс. Пассажиры, имеющие при себе незарегистрированные билеты с открытой датой поездки на рейсы перевозчиков ECOLINES не допускаются.

4.10.3. Закрыть дату можно самостоятельно на сайте www.ecolines.net, через мобильную аппликацию, а также в любом агентстве, продающем билеты на рейсы ECOLINES.

Если цена поездки на момент закрытия даты выше цены, указанной в билете, то пассажиру будет предложено оплатить новый билет. Для интернет- билетов стоимость поездки с открытой датой будет возвращена на счет покупателя. Стоимость поездки с открытой датой билета, приобретенного в агентстве, возвращается по месту покупки.

4.11. Для квіткоў, набытых па акцыях і (або) са зніжкай, могуць дзейнічаць наступныя абмежаванні: тэрмін выканання паездкі, магчымасць змены часу паездкі , магчымасць адмовы ад паездкі, магчымасць змяніць імя і прозвішча пасажыра. Дадзеныя абмежаванні вызначаюцца ва ўмовах акцыі ці зніжкі і ў самім квітку. Зніжкі і акцыі могуць дзейнічаць толькі для асобных краін або валют плацяжу.

5.1. Адмову ад паездкі неабходна аформіць не пазней чым за 1 гадзіну да адпраўлення аўтобуса. У выпадку несвоечасовай адмовы ад паездкі кампенсацыя не выплачваецца. Набываючы квіток у абодва бакі, Пасажыр мае права адмовіцца ад паездкі поўнасцю (туды і назад) або ад паездкі назад, пры гэтым адмовіцца толькі ад паездкі туды немагчыма. Пры адмове ад паездкі па квітках, набытых за бонусныя пункты 50 % ці 100 %, бонусныя пункты не вяртаюцца.

5.2. Аформіць адмову ад паездкі можна:

5.2.1. У агенцтве, дзе быў куплены квіток.

5.2.2. У надзвычайных выпадках, калі Пасажыр не мае магчымасці з’явіцца на пасадку ці ў агенцтве, дзе квіток быў набыты, адмовіцца ад паездкі можна ў прадстаўніцтвах ECOLINES.

5.2.3. Не пазней чым за 1,5 гадзіны да адпраўлення аўтобуса ў Інтэрнэце на сайце www.ecolines.net у раздзеле «Ануляваць квіток». Адмова лічыцца аформленай пасля атрымання адпаведнага пацвярджэння аб выкананай аперацыі.

5.2.4. Не пазней чым за 1,5 гадзіны да адпраўлення аўтобуса шляхам адпраўкі SMS па тэлефоне, вызначаным у квітку. Адмова лічыцца аформленай пасля атрымання на тэлефон адпаведнага пацвярджэння (SMS) аб выкананай аперацыі. Паведамленне (смс) з кодам для ануляцыі паводле інструкцыі ў квітку пасылаецца для кожнага квітка асобна.

5.2.5. Не пазней, чым за 1,5 гадзіны да адпраўлення аўтобуса ў мабільным дадатку. Адмова лічыцца аформленай пасля атрымання адпаведнага пацверджання пра праведзеную аперацыю.

5.3. Кампенсацыя за нявыкарыстаную паездку выплачваецца:

5.3.1. У агенцтве, дзе быў куплены квіток, пры прад’яўленні квітка з своечасова аформленай адмовай, касавага чэка і дакумента, які з’яўляецца пасведчаннем асобы.

5.3.2. Кампенсацыю можна атрымаць на працягу 6 месяцаў са дня афармлення адмовы.

5.3.3. Кампенсацыя за квіток, набыты ў Інтэрнэце, пералічваецца на банкаўскі рахунак, з якога была выканана аплата за квіток, да 15 працоўных дзён. У выпадку працяглых дзяржаўных святаў тэрмін звароту кампенсацыі можа быць павялічаны па незалежным ад Перавозчыка прычынам.

5.3.4. Калі квіток быў набыты за Яндэкс-грошы, то на працягу 15 дзён з моманту атрымання адміністратарам запоўненай заявы ад кліента. У выпадку працяглых дзяржаўных святаў тэрмін звароту кампенсацыі можа быць павялічаны па незалежным ад Перавозчыка прычынам.

5.3.5. Кампенсацыя за квіток, набыты ў Інтэрнэце ў беларускіх рублях пры куплі праз WEB PAY, пералічваецца на банкаўскі рахунак, з якога была выканана аплата за квіток, да 15 працоўных дзён, калі плацеж выконваўся картай, эмітаванай беларускім банкам, і да 30 працоўных дзён, калі плацеж выконваўся картай, эмітаванай па-за межамі Рэспублікі Беларусь. Кампенсацыя за квіток, аплачаны праз сістэму электронных грошай belgi/АІС «Разлік», выплачваецца ў офісе ECOLINES Belarus па адрасе: г. Мінск, вул. Бабруйская, 21, пам. 3 пасля прад’яўлення пашпарта.

5.3.6 Для квіткоў, якія рэалізуюцца праз сайты-агрэгатары (сайты аўтавакзалаў, BUSFOR, Infobus, Inbus і іншыя электронныя сістэмы) дадаткова дзейнічаюць Парадак і Правілы партнёраў па рэалізацыі і звароту квіткоў.

6.1. У выпадку адмовы ад паездкі раней чым за 24 гадзіны да адпраўлення аўтобуса вяртаецца 70 % ад кошту паездкі.

6.2. У выпадку адмовы ад паездкі ў перыяд часу ад 24 гадзін да 1 гадзіны да гэтай паездкі вяртаецца 50 % ад кошту паездкі.

6.3. У выпадку адмовы ад паездкі пазней чым за 1 гадзіну да гэтай паездкі, а таксама пасля адпраўлення аўтобуса грошы за нявыкарыстаную паездку не вяртаюцца.

6.4. Калі адпраўленне аўтобуса затрымліваецца па віне Перавозчыка, Пасажыр мае права адмовіцца ад паездкі і пасля прад’яўлення квітка з аформленай адмовай можа атрымаць кампенсацыю ў памеры 100 % ад кошту квітка.

6.5. Калі рэйс адменены па віне Перавозчыка, вяртаецца 100 % кошту квітка і прадугледжана кампенсацыя прамых выдаткаў на паездку да месца адпраўлення аўтобуса пры наяўнасці пацвярджальных дакументаў.

6.6. У выпадку, калі кантактны/мабільны тэлефон, вызначаны Пасажырам у квітку, аказаўся няправільным і па ім не было магчымасці звязацца з Пасажырам ці адправіць SMS, кампанія-перавозчык здымае з сябе адказнасць у дачыненні да інфармавання кліента загадзя ў выпадку якіх-небудзь змяненняў, якія звязаны з рэйсам. Прэтэнзіі наконт такіх выпадкаў прымацца не будуць.

7.1.1. Прэтэнзіі аб адхіленнях ад графіка руху разглядаюцца і падлягаюць кампенсацыі толькі ў тых выпадках, калі яны адбыліся па віне Перавозчыка.

7.1.2. Пасажыр нясе поўную індывідуальную адказнасць за неналежнае афармленне дакументаў на права перасячэння межаў дзяржаў па маршруце накіравання. У выпадку недапушчэння Пасажыра да паездкі ці зняцця Пасажыра з аўтобуса падчас кантролю кошт паездкі не вяртаецца і прэтэнзіі ў сувязі з гэтым не разглядаюцца.

7.1.3. Пасажыр самастойна і ўсвядомлена прымае рашэнне скарыстацца буфетам (у тым ліку згатаваць напой з кафейнага апарата) падчас руху аўтобуса. Прэтэнзіі да перавозчыка з нагоды аблітага ці забруджанага адзення не разглядаюцца і не падлягаюць якой-небудзь кампенсацыі.

7.2.1. Скаргі і прэтэнзіі ад Пасажыраў у дачыненні да паездкі (з копіямі квіткоў і інш. пацвярджальнымі дакументамі) павінны быць накіраваны фірме-перавозчыку, якая выконвала дадзены рэйс, на працягу 90 дзён пасля даты ажыццяўлення паездкі.

Заяву патрэбна падаць на сайце перавозчыкаў у падзеле Інфа- Скаргі. Для правядзення пільнага аператыўнага ўнутранага расследавання дзеля выяўлення акалічнасцяў, а таксама ўстранення магчымых абгрунтаваных недахопаў і недапушчэнні з'яўлення новых, Перавозчыкі рэкамендуюць дасылаць скаргі і прэтэнзіі ў найкарацейшы тэрмін пасля паездкі.

7.2.2. Пра адрас Перавозчыка можна даведацца ў агенцтве, дзе быў куплены квіток, ці на інтэрнэт-старонцы Перавозчыкаў www.ecolines.net. Адказнасць за якасць перавозкі поўнасцю ляжыць на фірме-перавозчыку.

7.2.3. У крайнім выпадку скаргі на рэйсы Перавозчыкаў ECOLINES (акрамя Перавозчыка «Украінскія лініі») можна падаць у любое прадстаўніцтва ECOLINES ці звярнуцца ў офіс ECOLINES по адрасе: Рыга, вул. А. Чака, 45 ці на электронны адрас [email protected] .

7.2.4. Прадстаўніцтва, якое прымае прэтэнзію і перадае яе фірме-перавозчыку, не нясе адказнасці за дзеянні фірмы-перавозчыка ў дачыненні да разгляду заявы і змесціва адказу.

7.2.5. Скаргі разглядаюцца фірмай-перавозчыкам на працягу 90 дзён з моманту атрымання ёю ўсіх дакументаў, якія пацвярджаюць прэтэнзію. У выпадку, калі прэтэнзія і (або) пацвярджальныя дакументы Пасажыра напісаны на мове, якая адрозніваецца ад дзяржаўнай мовы фірмы-перавозчыка, то тэрмін разгляду заявы можа быць павялічаны на тэрмін, неабходны для перакладу заявы і (або) дакументаў, але не менш 15 працоўных дзён.

7.2.6. На заявы, прапановы і персанальныя пытанні Пасажыраў Перавозчык пакідае за сабой права даваць адказ у вуснай форме.

7.3. У выпадку, калі адпраўленне па маршруце затрымліваецца па віне Перавозчыка, але Пасажыр вырашае выкарыстаць паездку, прэтэнзіі наконт затрымкі адпраўлення і прыбыцця не прымаюцца. Калі Пасажыр вырашае не выкарыстоўваць паездку, неабходна дзейнічаць у адпаведнасці з пунктам 6.4.

7.3.1. У выпадку, калі адпраўленне па маршруце адмяняецца па віне Перавозчыка, але Пасажыр згаджаецца перанесці дату і выкарыстаць паездку пазней, то прэтэнзіі па кампенсацыі дадатковых выдаткаў, якія ўзнікаюць, не прымаюцца.

7.4. Вымушаныя прыпынкі па тэхнічных прычынах падчас рэйса:

7.4.1. У выпадку, калі рэйс перапынены па віне Перавозчыка і Перавозчык не можа забяспечыць перасадку на іншы аўтобус Перавозчыка, Пасажыру пры адмове ад працягу паездкі выплачваецца кампенсацыя за няпройдзеную адлегласць у адпаведнасці з коштам набытага квітка або Перавозчык кампенсуе кошт квітка на іншы аўтобус (ці праезду ў плацкартным вагоне цягніка, калі па дадзеным маршруце не курсіруе аўтобус) да месца прызначэння, вызначанага ў квітку Перавозчыка.

7.4.2. Дапушчальная затрымка аўтобуса ў дарозе па віне Перавозчыка складае 10 % ад часу, прадугледжанага раскладам руху. Калі затрымка ў дарозе па віне Перавозчыка перавышае дапушчальную, Перавозчык выплачвае Пасажыру кампенсацыю за час у дарозе звыш дапушчальнага.

7.5. Пасажыр абавязаны высветліць усю неабходную інфармацыю і інфармацыю, якая яго цікавіць, да набыцця квітка, у тым ліку інфармацыю пра: выкананне рэйса, дакладны маршрут, даступны сэрвіс у аўтобусе, неабходныя дакументы для перасячэння мяжы і г. д. Такую інфармацыю, у межах сваёй кампетэнтнасці, вусна ці пісьмова можа даць работнік, які абслугоўвае кліентаў у давераных прадстаўніцтвах ECOLINES.

7.6. Пасажыр абавязаны праверыць правільнасць вызначаных у квітку даных адразу ж пасля атрымання квітка. Прэтэнзіі наконт правільнасці даных у квітку прымаюцца толькі ў дзень куплі квітка. Пазней змяненні ў квітку ажыццяўляюцца згодна з пунктамі 4.5 ці 4.6 дадзенага правіла.

7.7.1. У выпадку непрадбачаных абставін Перавозчык мае права мяняць/адмяняць рэйсы, праінфарміраваўшы пра гэта Пасажыраў па паведамленым падчас куплі білета тэлефоне (для білетаў, набытых у інтэрнэце, па е-майле і/ці тэлефоне).

7.7.2. ( новы) У мэтах прадастаўлення больш якаснай паслугі перавозчыкамі, а таксама ў выпадках, калі пасажыр дапускае магчымасць адсутнасці сувязі (тэлефон, емайл), перавозчыкі ECOLINES настойліва рэкамендуюць не раней, чым за дзень да паездкі зайсці ў раздзел Мой білет і абнавіць інфармацыю аб рэйсе.

7.8. Перавозчык не нясе адказнасці:

7.8.1. За адхіленні ад раскладу, несвоечасовую падачу транспартнага сродку, адмену рэйса, якія ўзніклі па прычыне абставін неадольнай сілы (уключаючы, але не абмяжоўваючыся гэтым, умовы надвор’я, заторы (пробкі) на дарогах, дзеянні дзяржаўных органаў, праходжанне межаў і г. д., а таксама дзеянні саміх Пасажыраў, якія ўплываюць на выкананне абавязацельстваў) ці іншых абставін (тэхнічныя непаладкі аўтобуса па дарозе да месца адпраўлення), якія Перавозчык, нягледзячы на прынятыя меры, не змог прадбачыць і прадухіліць.

7.8.2. За якія-небудзь страты, якія ўзніклі ў Пасажыра па прычыне адхілення ад графіка руху, за выключэннем выпадкаў патурання ці свядомага зламыснага невыканання абавязацельстваў фірмай-перавозчыкам.

7.8.3. За якія-небудзь няўдалыя перасадкі на любыя віды транспарту па прычыне адхілення ад графіка руху, за выключэннем перасадак, якія вызначаны ў квітку ECOLINES. Калі Пасажыр не паспявае да гарантаванай перасадкі, вызначанай у квітку, ECOLINES забяспечвае Пасажыра альтэрнатыўным відам транспарту.

7.8.4. За якія-небудзь страты, якія ўзніклі ў Пасажыра ў выніку злачыннай дзейнасці любой прыватнай асобы (у тым ліку іншых Пасажыраў, удзельнікаў руху ці экіпажа).

7.8.5. Пры праблемах, якія ўзнікаюць у Пасажыра з дзяржаўнымі інстанцыямі ў сувязі з дакументамі (пашпарт, візы, страхоўка і г. д.) або са змесцівам багажу Пасажыра.

7.8.6. За рэчы, пакінутыя ці забытыя ў салоне аўтобуса. Знойдзеныя ў салоне аўтобуса рэчы перадаюцца на захоўванне ў офіс Перавозчыка, які абслугоўвае дадзены рэйс. Калі сярод знойдзеных рэчаў ёсць прадукты харчавання, якія хутка псуюцца, яны неадкладна ўтылізуюцца. Калі ўладальнік рэчаў не знойдзецца на працягу 1 месяца, рэчы пераходзяць ва ўласнасць Перавозчыка. За захоўванне знойдзенай рэчы (звыш 3 дзён) падчас перадачы яе ўладальніку спаганяецца плата ў памеры 50 EUR.

8.1. Дзеянні асобных пунктаў дадзеных правілаў могуць быць часова прыпынены без папярэджання, аб чым сведчыць надпіс на квітку.

8.2. Пасажыр з квітком, на якім ёсць дадзены надпіс, не можа спасылацца на пункт правілаў, дзеючых да ўвядзення спецыяльных умоў. Прэтэнзіі па такіх квітках не прымаюцца да разгляду.

8.3. Пасадка Пасажыраў на прыпынках Riga/Airport, Riga (Juglas iela), Riga (Plavnieki-2), Salacgriva, Aizkraukle, Valmiera, Jekabpils, Bauska, Tallinn (Vana-Pääsküla), Parnu, Narva, Kohtla-Jarve, Panevezis ажыццяўляецца ТОЛЬКІ пры наяўнасці загадзя купленага квітка.

8.4. Купляючы квіток, кліент прызнае, што ECOLINES можа выкарыстоўваць электронную пошту і тэлефон кліента для маркетынгавых мэт, у прыватнасці, для адпраўкі кліенту камерцыйнай інфармацыі (бясплатная інфармацыя пра зніжкі і акцыі) ад ECOLINES па электроннай пошце ці SMS.

8.5. Калі прычынай адмены рэйса сталі абставіны непераадольнай сілы (форс-мажор), то ўсе набытыя на адменены рэйс квіткі застаюцца сапраўднымі і пераафармляюцца на квіткі з адкрытай датай. Такія квіткі не падлягаюць вяртанню.

Пад абставінамі непераадольнай сілы ў рамках дадзеных
правілаў маюцца на ўвазе таксама рашэнні дзяржаўных органаў аб абмежаванні руху ўнутры краіны і / або паміж краінамі (частковы або поўны забарона на ажыццяўленне ўнутраных і / або міжнародных пасажырскіх перавозак).

Палітыка канфідэнцыяльнасці

Палітыка прыватнасці ТАА «БІЛЕТ ОНЛАЙН» у дачыненні да апрацоўкі асабістых дадзеных

 

У дадзенай Палітыцы канфідэнцыйнасці Вы знойдзеце інфармацыю аб апрацоўцы Вашых асабістых дадзеных. Мы абавязуемся быць сумленнымі, падаючы дакладную інфармацыю аб тым, якія Вашы асабістыя дадзеныя апрацоўваюцца, аб мэтах апрацоўкі, аб тэрмінах захоўвання, а таксама аб юрыдычнай падставе для апрацоўкі дадзеных і іншай інфармацыі, якую абавязаны падаць на падставе дзейнага заканадаўства.

Вы маеце права даць згоду на апрацоўку асабістых дадзеных, а таксама ў любы час яе адклікаць ці ўнесці змены ў прадстаўленыя асабістыя дадзеныя.

Згаджаючыся з Палітыкай, Вы даяце згоду на апрацоўку Вашых асабістых дадзеных.

У выпадку Вашай адмовы ад прыняцця Палітыкі некаторыя функцыі сайта могуць быць абмежаваныя, а таксама не будзе магчымасці набыць квіткі на сайце і стаць удзельнікам Сістэмы лаяльнасці.

 

Змест:

1. Агульныя палажэнні
2. Пералік асабістых дадзеных, мэты і тэрмін іх апрацоўкі
3. Правы і абавязкі
4. Перадача асабістых дадзеных трэцім асобам і трансгранічная перадача
5. Сістэма лаяльнасці
6. Маркетынг і рассыланне навін
7. COOKIES
8. Меры па забеспячэнні абароны асабістых дадзеных
9. Водгук згоды і атрыманне інфармацыі

 

1. Агульныя палажэнні

 

Дадзеная Палітыка прыватнасці ў дачыненні да апрацоўкі асабістых дадзеных (далей - Палітыка) вызначае дзейнасць у дачыненні да апрацоўкі асабістых дадзеных Кліентаў Таварыства з абмежаванай адказнасцю "БІЛЕТ ОНЛАЙН", зарэгістраванага па адрасе: Рэспубліка Беларусь, г. Мінск, вул. Чыгуначная, 23-90, УНП 192957824 (далей - Аператар), які аказвае паслугі па рэалізацыі білетаў на міжнародную перавозку пасажыраў і багажу перавозчыкаў ECOLINES у інтэрнэце на сайце https://ecolines.by (далей - сайт).

 

Палітыка прыватнасці ў дачыненні да апрацоўкі асабістых дадзеных (далей - Палітыка) - гэта збор палажэнняў, якія вызначаюць парадак апрацоўкі асабістых дадзеных і якія прымаюцца меры Аператарам  па забеспячэнні іх бяспекі.

 

Аператар мае права па сваім меркаванні змяняць і (або) дапаўняць умовы Палітыкі без папярэдняга і (або) наступнага апавяшчэння Кліентаў. Азнаёміцца з дзейнай рэдакцыяй Палітыкі можна на сайце.

 

Згаджаючыся з Палітыкай, з дапамогай прастаўлення адзнакі ў выглядзе «галачкі» на сайце і мабільным дадатку ECOLINES, Кліент дае Аператару свабоднае, добраахвотнае, канкрэтнае, адназначнае, інфармаванае выказванне волі, з дапамогай дачы згоды і дазволу на апрацоўку персанальных даных, якая ўключае збор, сістэматызацыю, захоўванне, змяненне, выкарыстанне, блакіраванне, распаўсюджванне, прадастаўленне, выдаленне персанальных дадзеных у сістэме ECOLINES.

 

Паняцці, тэрміны, вызначэнні, якія не ўказаны ў Палітыцы, выкарыстоўваюцца ў тым жа значэнні, што і ў Законе Рэспублікі Беларусь ад 07.05.2021 № 99-З "Аб абароне асабістых дадзеных", з улікам тых дапаўненняў, якія абазначаны ў Палітыцы.

 

Асабістыя дадзеныя - любая інфармацыя, якая адносіцца да ідэнтыфікаванай фізічнай асобы або фізічнай асобы, якая можа быць ідэнтыфікавана.

 

Апрацоўка асабістых дадзеных - любое дзеянне або сукупнасць дзеянняў, якія ажыццяўляюцца з асабістымі дадзенымі ў інфармацыйнай сістэме ECOLINES і/або картатэках асабістых дадзеных, у тым ліку збор, сістэматызацыю, захоўванне, змяненне, выкарыстанне, абязлічванне, блакіраванне, распаўсюджванне, прадастаўленне, выдаленне асабістых дадзеных.

Аператар - ТАА «БІЛЕТ ОНЛАЙН», які арганізуе і (або) ажыццяўляе апрацоўку персанальных дадзеных.

 

Суб'ект асабістых дадзеных - Кліент - фізічная асоба, у дачыненні да якой ажыццяўляецца апрацоўка асабістых дадзеных.

Трансмежавая перадача асабістых дадзеных - перадача асабістых дадзеных на тэрыторыю замежнай дзяржавы.

 

Выдаленне асабістых дадзеных - дзеянні, у выніку якіх становіцца немагчымым аднавіць асабістыя дадзеныя ў інфармацыйных сістэмах ECOLINES, якія змяшчаюць асабістыя дадзеныя.

 

Сістэма лаяльнасці ECOLINES (далей - Сістэма лаяльнасці) - праграмнае забеспячэнне па прадастаўленні дадатковых пераваг для пасажыраў (скідак, кэшбэкаў, ваўчараў і інш.), пры рэгістрацыі ў якой  ствараецца асабісты кабінет карыстальніка, абаронены асабістым паролем. Зарэгістравацца ў сістэме можна як да, так і пасля набыцця білетаў.

 

Сістэма продажу квіткоў - CRS (далей - CRS) - камп’ютарная праграма для набыцця квіткоў на міжнародную перавозку пасажыраў, якая ўяўляе сабой сістэму анлайн-доступу праз сетку інтэрнэт да адзінай базы дадзеных, якая змяшчае інфармацыю аб рэйсах,  дазваляе выконваць аперацыі па продажу і вяртанню квіткоў, фармаваць справаздачы аб прададзеных і вернутых квітках, а таксама якая ўключае ў сябе Сістэму лаяльнасці.

 

Сістэма ECOLINES - уключае ў сябе CRS, Сістэму лаяльнасці ECOLINES.
 

Перавозчыкі ECOLINES - гэта перавозчыкі, якія выконваюць рэгулярныя міжнародныя пасажырскія перавозкі і ў сваёй дзейнасці выкарыстоўваюць таварны знак ECOLINES: у Латвіі - SIA «Norma-A»; у Расіі - ТАА "Амрон"; у Эстоніі - OU "Ecolines Estonia"; у Літве - UAB "Transinesta"; у Польшчы - "Ecolines Polska"; у Балгарыі - Ecolines Bulgaria; у Рэспубліцы Беларусь - ТУП "АВТОБУС-ТУР"; ва Украіне - «Украінскія Лініі», а таксама перавозчык - партнёр ТАА «ТРЭЙДЫНГ-АЎТАЛЮКС».

 

Агенты і субагенты ECOLINES - гэта юрыдычныя асобы, з якімі заключаны дагаворы на рэалізацыю білетаў перавозчыкаў ECOLINES.

 

2. Пералік асабістых дадзеных, мэты і тэрмін іх апрацоўкі

 

Аператар ажыццяўляе апрацоўку асабістых дадзеных у мэтах:

- продажу квіткоў (выстаўленне рахункаў) на сайце і аказанні паслуг па міжнародных перавозках;

- інфармавання аб паездках, білетах, аб дзеючых спецыяльных прапановах, акцыях і скідках;

- забеспячэння праходжання пагранічнага, мытнага і іншага кантролю;

- выканання адміністрацыйных і юрыдычных дзеянняў;

- падтрымання і развіцця Сістэмы лаяльнасці;

- узаемадзеяння па пытаннях перавозак з Агентамі, субагентамі і Кліентамі;

- накіравання сэрвісных або сістэмных паведамленняў, лістоў з пацвярджэннем рэгістрацыі ў Сістэме лаяльнасці або ў сувязі з іншымі дзеяннямі на сайце;

- у іншых мэтах, неабходных для аказання паслуг па міжнароднай перавозцы і абароне правоў і законных інтарэсаў Кліентаў і Аператара.

 

Пералік асабістых дадзеных, на апрацоўку якіх даецца згода:

 

- прозвішча, імя і электронная пошта;

- нумар тэлефона* (*паказваецца па жаданні Кліента для інфармавання аб рэйсах);

- пол, грамадзянства, дата нараджэння* (*для некаторых рэйсаў);

- пашпартныя дадзеныя* (від дакумента, які сведчыць асобу, серыя, нумар) (*для некаторых рэйсаў, даныя не захоўваюцца ў Аператара).

 

Персанальныя дадзеныя, якія не апрацоўваюцца:

 

пры аплаце білета з дапамогай плацежных сістэм дадзеныя для аплаты ў Аператара не захоўваюцца. Пры аплаце білета з дапамогай банкаўскай карты, дадзеныя карты плацельшчыка не ўводзяцца на сайце і не захоўваюцца, плацеж фарміруецца і аўтарызуецца на старонцы кампаніі АПК "WEBPAY" - спецыялізаваны апаратна-праграмны комплекс, для апрацоўкі плацежнай інфармацыі і ажыццяўляе інфармацыйнае ўзаемадзеянне з Працэсінгавым цэнтрам Банка- эквайера і (або) АІС «Разлік» (АРІП).

 

Аператар ажыццяўляе дзеянні ў дачыненні да персанальных даных:

 

збор, сістэматызацыю, захоўванне, змяненне, выкарыстанне, абязлічванне, блакіраванне, распаўсюджванне, прадастаўленне, выдаленне асабістых дадзеных (у сістэмах ECOLINES). Аператар выдаляе асабістыя дадзеныя, якія састарэлі і больш не патрабуюцца.

 

Тэрмін, на які даецца згода на апрацоўку асабістых дадзеных:

 

захоўванне асабістых дадзеных ажыццяўляецца ў форме, якая дазваляе вызначыць Кліента, на працягу тэрміну не больш, чым гэтага патрабуюць мэты апрацоўкі асабістых дадзеных, акрамя выпадкаў, калі тэрмін захоўвання асабістых дадзеных устаноўлены заканадаўствам, дагаворам з Кліентам, у мэтах здзяйснення дзеянняў, устаноўленых гэтым дагаворам.

Асабістыя дадзеныя (прозвішча імя, нумар тэлефона) і файлы cookies захоўваюцца 1 год. Іншая інфармацыя ў Аператара не захоўваецца.

 

3. Правы і абавязкі
 

Кліент мае права:

- адклікаць згоду на апрацоўку асабістых дадзеных;

- патрабаваць занясення змен у асабістыя дадзеныя, калі дадзеныя з'яўляюцца няпоўнымі, састарэлымі ці недакладнымі;

- атрымліваць інфармацыю аб апрацоўцы асабістых дадзеных і іх змене;

- атрымліваць інфармацыю аб прадастаўленні асабістых дадзеных трэцім асобам, за выключэннем выпадкаў, прадугледжаных заканадаўствам;

- патрабаваць спынення апрацоўкі асабістых дадзеных і (або) іх выдалення;

- абскардзіць дзеянні (бяздзеянні) і рашэнні, якія парушаюць правы Кліента.

 

Кліент абавязаны:

- прадстаўляць выключна дакладныя асабістыя дадзеныя;

- інфармаваць аб змене асабістых дадзеных.

 

Аператар мае права:

- атрымліваць і апрацоўваць асабістыя дадзеныя Кліентаў;

- запытваць інфармацыю аб актуальнасці і дакладнасці асабістых дадзенных;

- ажыццяўляць іншыя законныя правы.

 

Аператар абавязаны:

- апрацоўваць асабістыя дадзеныя, у адпаведнасці з Палітыкай і патрабаваннямі заканадаўства;

- прымаць меры па забеспячэнні абароны асабістых дадзеных;

- разглядаць заявы Кліентаў па пытаннях, звязаных з апрацоўкай асабістых дадзеных;

- прадастаўляць інфармацыю і спыняць апрацоўку асабістых дадзеных, пры наяўнасці падстаў;

- выконваць іншыя абавязкі, устаноўленыя заканадаўствам.

 

4. Перадача асабістых дадзеных трэцім асобам і трансгранічная перадача

 

Аператар не перадае трэцім асобам асабістыя дадзеныя Кліентаў, за выключэннем перадачы дадзеных перавозчыкам ECOLINES, агентам і субагентам ECOLINES для ажыццяўлення імі ўзятых перад Кліентамі абавязкаў па міжнароднай перавозцы.

Аператар не перадае асабістыя дадзеныя трэцім асобам у рэкламных мэтах.

Кліент мае права атрымліваць ад Аператара інфармацыю аб прадастаўленні сваіх дадзеных трэцім асобам адзін раз за каляндарны год бясплатна.

У абгрунтаваных выпадках Аператар пакідае за сабой права перадаваць дадзеныя Кліентаў праваахоўным органам, дзяржаўным інстанцыям, а таксама іншым арганізацыям, уцягнутым у арганізацыю паездкі, што можа ўключаць перадачу даных за межы ЕС.

 

Аператар прыкладзе ўсе намаганні, каб у выпадках, калі асабістыя дадзеныя Кліента перадаюцца за мяжу, ім была забяспечана належная ступень абароны.

Згаджаючыся з Палітыкай, у мэтах выканання дагавора з Кліентам і рэалізацыі дзеянняў да заключэння дагавора па міжнароднай перавозцы, Кліент дае згоду на трансгранічную перадачу асабістых дадзеных на тэрыторыю Латвійскай Рэспублікі, Літоўскай Рэспублікі, Эстонскай Рэспублікі, Рэспублікі Польшча, Федэратыўнай Рэспублікі Германіі, Рэспублікі Балгарыі, Расійскай Федэрацыі, Украіны. Аператар не гарантуе забеспячэнне належнага ўзроўню абароны асабістых дадзеных на тэрыторыі названых дзяржаў.

 

5. Сістэма лаяльнасці

 

Пры рэгістрацыі на сайце ў Сістэме лаяльнасці Кліент стварае асабісты кабінет удзельніка сістэмы лаяльнасці, абаронены паролем. У асабістым кабінеце можна паглядзець гісторыю набыцця білетаў, атрымаць асабістыя прапановы ад перавозчыкаў ECOLINES і іншую інфармацыю.

 

Абавязковыя палі, адзначаныя зорачкай (*), якія змяшчаюць асабістыя дадзеныя, выкарыстоўваюцца выключна для стварэння і апрацоўкі ўліковага запісу.

 

Інфармацыя (імя, прозвішча) будуць выкарыстоўвацца таксама для аўтаматычнага ўводу дадзеных для наступнага набыцця білетаў. Па жаданні можна ўказаць таксама нумар мабільнага тэлефона для адпраўкі апавяшчэнняў у выпадку затрымак рэйса або змяненняў маршруту.

 

6. Маркетынг і рассыланне навін

 

Аператар можа выкарыстоўваць атрыманыя ад Кліента асабістыя дадзеныя (напрыклад, адрас электроннай пошты, нумар тэлефона і інш.) для маркетынгавых і камунікацыйных мэт, у прыватнасці, для накіравання інфармацыі па электроннай пошце ці SMS аб акцыях, зніжках і іншых прапановах ад перавозчыкаў ECOLINES. Кліент можа ў любы момант  адмовіцца ад такога выкарыстання.

 

7. COOKIES

 

Сайт выкарыстоўвае cookies-файлы, якія змяшчаюць пэўныя настройкі для абмену браўзэра Кліента і сайтам. Гэтыя файлы дапамагаюць наладзіць сайт у адпаведнасці з патрэбамі Кліентаў і павысіць зручнасць выкарыстання. Cookies могуць захоўвацца ці ігнаравацца ў залежнасці ад налад вашага браўзэра.

 

8. Меры па забеспячэнні абароны асабістых дадзеных

 

Для абароны канфідэнцыйнасці Кліентаў пры карыстанні сайтам і звязаных з ім сістэм, выкарыстоўваецца высокі ўзровень бяспекі. Каб гарантаваць бяспечную перадачу асабістых дадзеных па сетцы выкарыстоўваецца пратакол шыфравання SSL (HTTPS).

 

Прынцыпы абароны асабістых дадзеных:

- сумленная і законная апрацоўка асабістых дадзеных;

- апрацоўка асабістых дадзеных толькі ў адпаведнасці з названымі мэтамі і ў неабходным аб'ёме;

- від захавання асабістых дадзеных забяспечвае магчымасць ідэнтыфікаваць Кліента;

- дакладнасць асабістых дадзеных і іх своечасовае абнаўленне, выпраўленне ці выдаленне, калі дадзеныя з'яўляюцца няпоўнымі ці недакладнымі.

 

Спасылкі на сайты трэціх асоб:

 

Палітыка распаўсюджваецца выключна на сайт https://ecolines.by. Паколькі сайт можа мець спасылкі на іншыя інтэрнэт-старонкі (сайты), рэкамендуем азнаёміцца з Палітыкай канфідэнцыйнасці дадзеных старонак перад тым, як указваць там асабістыя дадзеныя. ECOLINES не нясе адказнасць за асабістыя дадзеныя, указаныя пры наведванні іншых сайтаў.

 

9. Водгук згоды і атрыманне інфармацыі

 

Аператар зыходзіць з таго, што перад выкарыстаннем сайта і пры далучэнні да Сістэмы лаяльнасці Кліент азнаёміўся з умовамі Палітыкі, а таксама прыняў іх.

Кліент у любы момант можа без тлумачэння прычын адмовіцца ад апрацоўкі асабістых дадзеных.

 

Для атрымання інфармацыі па апрацоўцы асабістых дадзеных, аб прадастаўленні асабістых дадзеных трэцім асобам, змяненнем або выдаленнем асабістых дадзеных з сістэм ECOLINES, аб адмове ад атрымання камерцыйных апавяшчэнняў, рассылак і па іншых пытаннях неабходна накіраваць пісьмовую заяву па юрыдычным адрасе Аператара або ў паведамленні на электронную пошту. [email protected] з указаннем:

• прозвішча, імя, імя па бацьку (пры наяўнасці) Кліента;
• адраса месца жыхарства (знаходжання);
• даты нараджэння;
• выкладу сутнасці патрабаванняў;
• нумар білета, ID Сістэмы лаяльнасці* (пры наяўнасці);
• асабістым ці электронным лічбавым подпісе Кліента;
• віду дакумента, які сведчыць асобу яго серыю і нумар* (*указваюцца ў выпадку, калі такая інфармацыя ўказвалася пры згодзе на апрацоўку асабістых дадзеных).

 

Пасля атрымання заявы ад Кліента, Аператар ажыццяўляе неабходныя запатрабаваныя дзеянні ў дачыненні да асабістых дадзеных, аб чым паведаміць Кліента ў той жа форме, з дапамогай якой была атрымана заява.

 

Калі па патрабаванні Кліента асабістыя дадзеныя будуць выдалены, Аператар захавае толькі тыя копіі інфармацыі, якія неабходны ў рамках заключанага дагавора, абароны правоў і інтарэсаў бакоў, вырашэння магчымых спрэчак і выканання патрабаванняў заканадаўства.

 

Водгук згоды на апрацоўку асабістых дадзеных не мае зваротнай сілы, што значыць, што апрацоўка асабістых дадзеных да накіравання водгуку згоды з'яўляецца законнай.

 

Пры тэхнічнай немагчымасці выдалення асабістых дадзеных, Аператар прыме меры па недапушчэнні далейшай апрацоўкі асабістых дадзеных, паведаміўшы аб гэтым Кліента.