Правілы
Правілы:
Правілы перавозкі пасажыраў і багажу перавозчыка ECOLINES - ТУП «АЎТОБУС-ТУР»
Правілы іншых перавозчыкаў ECOLINES:
Правілы перавозкі пасажыраў на міжнародных рэйсах ECOLINES
Правілы перавозкі пасажыраў на міжнародных рэйсах
- Тэрміны, якія выкарыстоўваюцца ў правілах
- Дзеянне правілаў
- Правы і абавязкі пасажыраў і перавозчыка пры ажыццяўленні перавозак
- Купля і здаванне квітка, змяненне зарэгістраваных у ім даных
- Адмова ад паездкі
- Кампенсацыя за нявыкарыстаны квіток
- Парадак разгляду прэтэнзій
- Спецыяльныя ўмовы
1.1. Час адпраўлення – мясцовы час, вызначаны ў квітку як самы ранні магчымы час адпраўлення аўтобуса, які можа змяніцца на больш позні па незалежным ад перавозчыка прычынам.
1.2 Тэлефон пасажыра - нумар тэлефона пасажыра, указаны пры куплі білета, сувязь па якім даступна на ўсёй тэрыторыі, дзе праходзіць маршрут аўтобуса.
1.3. Адхіленні ад графіка руху (спазненне) – адхіленнем ад графіка руху лічыцца перавышэнне запланаванага на паездку часу на 10 %, але не менш адной гадзіны.
1.4. Зніжка – зніжэнне цаны для пэўных катэгорый пасажыраў, а таксама ў выпадку розных акцый і асаблівых сітуацый.
1.5. Багаж – рэчы пасажыра, прадугледжаныя для правозу ў багажным аддзяленні аўтобуса.
1.6. Квіток – дамова паміж Пасажырам і Перавозчыкам, якая дае Пасажыру права на выкарыстанне аўтобуснай паездкі ў адпаведнасці з данымі, зарэгістраванымі ў квітку (іменем, прозвішчам Пасажыра; маршрутам паездкі; датай і часам).
1.7. Цана квітка – кошт перавозкі Пасажыра па выбраных параметрах паездкі на момант набыцця квітка.Цана квітка з’яўляецца дынамічнай велічынёй і ў залежнасці ад розных фактараў (сезоннасць, адмысловыя прапановы, фактар загрузкі, час куплі і інш.) можа змяняцца.
1.8. Паездка – рух па маршруце ў адным накірунку ад пачатковага да канчатковага пункта (у тым ліку змены аўтобусаў/перасадкі).
1.9. Давераныя прадстаўніцтвы ECOLINES – давераныя фірмы і філіялы ECOLINES, якія прадстаўляюць перавозчыка ў Латвіі (у Рызе, Ліепаі і Даўгаўпілсе), у Літве (у Вільнюсе, Каўнасе, Марыямпале), у Эстоніі (у Таліне), у Расіі (у Санкт-Пецярбургу, Маскве, Пскове, Калінінградзе), у Беларусі (у Мінску). Поўная кантактная інфармацыя на www.ecolines.net у раздзеле «Кантакты».
1.9.1. Перавозчыкі ECOLINES – Перавозчыкі, якія ў сваёй дзейнасці выкарыстоўваюць гандлёвую марку ECOLINES, у Латвіі – SIA “Norma-A”; у Расіі – ТАА «Амрон»; у Эстоніі – OU “Ecolines Estonia”; у Літве – UAB “Transinesta”, у Польшчы – Ecolines Polska, у Балгарыі – Ecolines Bulgaria; у Беларусі – «Аўтобус-Тур», ва Украіне – «Украінскія лініі».
1.10. Спазненне – гл. Адхіленне ад графіка руху.
1.11. Расклад – графік руху, які змяшчае час, месца і паслядоўнасць прыпынкаў на маршруце, а таксама дні і час ажыццяўлення перавозкі.
1.12. Маршрут – вызначаны шлях руху аўтобуса паміж пэўнымі пунктамі.
1.13. Перавозчык – арганізацыя, прадпрымальнік, які ўзяў на сябе абавязацельства перавозкі па заказе, дамове з пасажырам ці на іншай прававой падставе.
1.14. Пасажыр – фізічная асоба, якая выкарыстоўвае аўтатранспартны сродак для паездкі і перавозкі багажу, а таксама іншыя паслугі, які прапануе перавозчык, у адпаведнасці з дагаворам (квітком) ці на іншай прававой падставе.
1.15. Час прыбыцця – прыблізны час прыбыцця аўтобуса ў пэўны горад, з разлікам неабходнага часу на праходжанне адпаведнага прамежку шляху, прытрымліваючыся ПДР і прымаючы да ўвагі дарожныя і іншыя абставіны. Вызначаны час прыбыцця з’яўляецца мясцовым часам пэўнага рэгіёну. Час прыбыцця можа змяніцца па незалежным ад Перавозчыка непрадбачаным прычынам.
1.16. Бонусная праграма – /выключана 2.10.2017/ гл. «Сістэма лаяльнасці».
1.17. Сапраўдныя праязныя дакументы – дакументы, якія дазваляюць перасякаць унутраныя і знешнія межы краіны, тэрмін дзейнасці якіх яшчэ не скончыўся і не скончыцца падчас меркаванай паездкі. Падрабязней гл. п. 3.2.2.
1.18. Поездка с открытой датой - оплаченное право Пассажира совершить поездку по указанному в билете маршруту при условии, что в выбранный день есть данный маршрут, свободное место в салоне автобуса, и цена поездки на момент закрытия даты равна или ниже цены, указанной в билете.
До момента посадки в автобус пассажир обязан поездку с открытой датой зарегистрировать на выбранный им рейс.
1.19. Ручная паклажа – невялікія рэчы асабістага карыстання, якія не перавышаюць памеры 45 см х 35 см х 20 см і вагу 5 кг (верхняе адзенне, жаночая сумка, бутэлька вады, парасон, ноўтбук і г. д.). Ручная паклажа размяшчаецца пад нагамі ці на багажнай паліцы. За захаванасць ручной паклажы падчас рэйса, у тым ліку падчас прыпынкаў і на межах, адказвае сам Пасажыр.
1.20. Перасадка – змена аўтобусаў у межах адной паездкі.
1.21. Сістэма лаяльнасці – распрацаваная перавозчыкамі праграма па забеспячэнні Пасажыраў дадатковымі выгадамі (зніжкамі, кэшбэкамі, ваўчарамі). Падрабязней у раздзеле «Сістэма лаяльнасці».
1.22. Мабільны дадатак ECOLINES – распрацаванае праграмнае забеспячэнне для куплі квіткоў ECOLINES на мабільных тэлефонах і планшэтах.
2.1. Дадзеныя правілы вызначаюць правы, абавязкі і адказнасць Пасажыра і Перавозчыка і распаўсюджваюцца на праезд у міжнародных аўтобусах ECOLINES. Для квіткоў, купленых па акцыях, магчымы спецыяльныя правілы, наконт якіх Пасажыр будзе праінфармаваны асобна і якія вызначаны ў квітку, купленым па акцыі. Калі ў спецыяльных правілах вызначаны іншы парадак, у такім выпадку неабходна прымяняць гэтыя ўдакладненыя правілы.
2.2. У выпадку ўнясення ў правілы перавозкі Пасажыраў якіх-небудзь змяненняў, для квіткоў, купленых раней, у моцы застаюцца правілы, якія дзейнічалі на момант куплі квітка.
2.3. Вытрымка з правілаў, размешчаная на вокладцы квітка ці ў квітках, носіць толькі інфармацыйны характар. Пры ўзнікненні спрэчных сітуацый па пытаннях прымянення дадзеных правілаў паміж Пасажырам і Перавозчыкам неабходна прытрымлівацца поўнага тэксту гэтых правілаў.
2.4. У выпадку, калі які-небудзь пункт дадзеных правілаў супярэчыць дзеючым заканадаўствам і прававым актам, то адносна дадзенага пункта дзейнічаюць правілы, прадугледжаныя ў нарматыўных актах, але астатнія пункты правілаў застаюцца сапраўднымі.
2.5. Дзеянні правіл перавозкі пасажыраў ECOLINES і багажу распаўсюджваюцца на ўсе квіткі, набытыя праз мабільны дадатак ECOLINES.
Адказнасць за дакладнасць інфармацыі ў квітках, рэалізаваных праз сайты-агрэгатары (сайты аўтавакзалаў, BUSFOR, Infobus, Inbus і іншыя электронныя сістэмы) нясуць дадзеныя партнёры ў рамках дамоўных адносін.
3.1. Пасажыр абавязаны захаваць квіток ( у тым ліку электронны) да заканчэння паездкі і прад’яўляць яго па патрабаванні службы кантролю і/ці экіпажа для паўторнай праверкі.
3.2. Пасажыр павінен дабрацца да месца адпраўлення аўтобуса, вызначанага ў квітку, і зарэгістравацца ў сцюардэсы не пазней чым за 10 хвілін да вызначанага ў квітку часу адпраўлення аўтобуса.
3.2.1. Падчас пасадкі Пасажыр абавязаны прад’явіць сапраўдныя праязныя дакументы. (Падрабязней пра сапраўдныя праязныя дакументы гл. п. 3.2.2). Пасажыр папярэджаны пра тое, што пры адмове прад’явіць дакументы ці пры адсутнасці якога-небудзь з дакументаў Перавозчык мае права ў аднабаковым парадку скасаваць дагавор з Пасажырам. Перавозчык таксама мае права адмовіць у паездцы, калі ў экіпажа аўтобуса ёсць падазрэнні, што праязныя дакументы могуць выклікаць у Пасажыра праблемы з пагранічнымі службамі і затрымку падчас праходжання межаў.
3.2.2. Сапраўдныя праязныя дакументы – дакументы, якія дазваляюць Пасажыру перасякаць унутраныя і знешнія межы краіны, тэрмін дзейнасці якіх яшчэ не скончыўся і не скончыцца падчас меркаванай паездкі. Дакументамі з’яўляюцца:
-
Пашпарт ці ID-карта грамадзяніна краіны ЕС – для ўезду і (або) праезду па тэрыторыі краін ЕС, краін Шэнгена ці інш. краін, калі ўнутранае заканадаўства краіны не прадугледжвае наяўнасці ў Пасажыра іншых праязных дакументаў.
-
Пашпарт і віза, уклееная ў дадзены пашпарт, – для ўезду і (або) праезду па тэрыторыі краіны, на якую распаўсюджваецца ўстаноўлены заканадаўствам краіны візавы рэжым; міграцыйная карта.
-
Дзіцячы пашпарт, праязны дакумент дзіцяці і віза, уклееная ў дадзены пашпарт, – для ўезду і (або) праезду, знаходжання на тэрыторыі краіны, на якую распаўсюджваецца візавы рэжым, устаноўлены заканадаўствам краіны.
-
Для праезду з дзецьмі магчыма патрабаванне наяўнасці дадатковых праязных дакументаў, а іменна пасведчання аб нараджэнні, натарыяльна засведчанай даверанасці ад бацькоў, пасведчання аб разводзе, рашэння суда і г. д. Спіс дадзеных дакументаў залежыць ад заканадаўства краіны, з якой ці ў якую ўязджае дзіця.
-
Дыпламатычны пашпарт, службовы пашпарт і віза ў выпадку, калі гэта прадугледжана заканадаўствам краіны накіравання або транзітных краін.
-
Пасведчанне на зварот (афармляецца консульскай установай)
3.2.3. Калі пасажыр мяркуе перасякаць дзяржаўныя межы па асобных правілах (ці праязных дакументах), якія адрозніваюцца ад стандартнай працэдуры перасячэння меж агульным патокам пасажыраў, то пасажыр абавязаны ўзгадніць з перавозчыкам сваё падарожжа не менш, чым за 7 працоўных дзён да паездкі, падаўшы пацверджанні пра магчымасць перасячэння мяжы.
3.3. Пошук (у тым ліку па тэлефоне) пасажыраў, якія не з'явіліся на пасадку, і/ ці дадатковае чаканне пасажыраў, якія спазняюцца, не прадугледжаны.
3.4.1. Час прыбыцця і час адпраўлення для ўсіх прыпынкаў, якія не з’яўляюцца канчатковымі пунктамі, можна ўдакладніць у прадстаўніцтвах ECOLINES ці шляхам адпраўкі SMS згодна з інструкцыяй на квітку, таксама на сайце перавозчыкаў у раздзеле Паездка- Знайсці мой аўтобус.
3.4.2. Аўтобус робіць прыпынкі па маршруце згодна з раскладам, улічваючы абставіны неадольнай сілы (гл. п. 7.8.1). Працягласць прыпынкаў аб’яўляецца вадзіцелем ці сцюардэсай. Па сканчэнні гэтага часу аўтобус ад’язджае, а Пасажыр, які спазніўся, працягвае маршрут самастойна без кампенсацыі праезду.
3.5. Бясплатна дазваляецца перавозіць да дзвюх адзінак багажу, вага кожнай адзінкі не перавышае 30 кг, а таксама ручную паклажу, якая павінна знаходзіцца ў салоне аўтобуса ў Пасажыра. Падрабязная інфармацыя ў Правілах перавозкі багажу.
3.6.1. Дадатковы багаж прымаецца да перавозкі толькі пры наяўнасці свабоднага месца ў багажным аддзяленні аўтобуса і за асобную плату. Свабоднае месца ў багажным аддзяленні вызначае вадзіцель падчас пасадкі, прымаючы да ўвагі агульную колькасць Пасажыраў у аўтобусе, размеркаванне па гарадах і іншыя фактары.
Перавозчыкі рэкамендуюць правоз дадатковага багажу ўзгадняць загадзя. У перыяд з 15.05 па 15.09 і з 15.12 па 15.01 правоз дадатковага багажу абмежаваны, прымаецца толькі з пісьмовага дазволу перавозчыка.
3.6.2. Перавозчык мае права адмовіць Пасажыру ў правозе дадатковага багажу. Калі ў гэтым выпадку Пасажыр прымае рашэнне адмовіцца ад паездкі, сцюардэса ці пасадачны персанал анулюе паездку і ставіць адзнаку на квітку пасажыра. Дадзеная паслуга магчыма толькі ў давераных прадстаўніцтвах ECOLINES. Такія квіткі нельга здаць і атрымаць кампенсацыю. Больш падрабязная інфармацыя пра перавозку багажу і пра тарыфы даступна ў прадстаўніцтвах ECOLINES, у аўтобусах ці на сайце www.ecolines.net.
Пасажыр мае права ў асабістым кабінеце Сістэмы лаяльнасці аформіць новую паездку са зніжкай згодна п.3.6.3.
3.6.3. Пасажыры, зарэгістраваныя ў Сістэме лаяльнасці, заяву разам з пацвярджальнымі дакументамі (квіток з адзнакай пра адмову ў правозе дадатковага багажу) і ID кодам могуць даслаць на адрас [email protected]. На працягу 3 працоўных дзён у асабістым кабінеце ўдзельніка пасажыру будзе пададзена зніжка ў памеры 90% ад кошту паездкі, які ён можа ўжыць для афармлення новага квітка. Правоз дадатковага багажу трэба ўзгадніць з перавозчыкам загадзя. Атрыманне дадзенай зніжкі не азначае, што згода на правоз багажу атрымана.
3.7.1. Перавозчык нясе адказнасць толькі за наяўнасць адзінкі багажу, якую прыняў для перавозкі, г. зн. Пасажыру быў выдадзены дакумент (багажная наклейка), які пацвярджае прыём багажу. У тым выпадку, калі багаж быў згублены поўнасцю ці часткова, ён быў пашкоджаны, Перавозчык нясе адказнасць толькі за аднаўленчы кошт, за вылікам амартызацыі, у памеры такой сумы ўрону, якая вызначана ў дакументах і (або) з дапамогай іншых правамоцных метадаў доказаў.
3.7.2. Перавозчык не бярэ на сябе адказнасць за пашкоджанне рэчаў, якія не дапускаюцца да перавозкі ў багажным аддзяленні аўтобуса згодна з п. 3.9.2, а таксама за прадметы, якія б’юцца, хутка псуюцца, няправільна ўпакаваныя прадметы, каштоўныя (грошы, дакументы, электронныя і тэхнічныя сродкі і г. д.) прадметы.
3.7.3. Перавозчык рэкамендуе застрахаваць рэчы, якія маюць асаблівую каштоўнасць. Перавозчык не бярэ на сябе адказнасць за нязначнае ці паверхневае пашкоджанне зарэгістраванага багажу, у прыватнасці, за зламаныя колы і ручкі, згубленыя абвязачныя рамяні і дробныя пашкоджанні, такія як парэзы, драпіны, заломы ці плямы, якія з’явіліся ў ходзе звычайнай амартызацыі і выкарыстання падчас паездкі. За захаванасць ручной паклажы адказвае сам Пасажыр.
3.7.4. Больш падрабязную інфармацыю пра перавозку багажу і пра тарыфы можна атрымаць ў прадстаўніцтвах ECOLINES, у аўтобусах ці на сайце www.ecolines.net
3.8. Калі Пасажыр прыходзіць на пасадку ў брудным адзенні, у нецвярозым стане (уключаючы вынікі ўжывання алкагольных напіткаў/наркатычных сродкаў) або іншым чынам пагражае ці абмяжоўвае бяспеку, здароўе і камфорт іншых Пасажыраў і (або) экіпажа, паводзіць сябе неадэкватна, агрэсіўна, падазрона або не мае з сабой дакументаў, неабходных для перасячэння мяжы, Перавозчык мае права ў аднабаковым парадку скасаваць дагавор на ажыццяўленне перавозкі. У такім выпадку Пасажыр не дапускаецца да паездкі. Сцюардэса, вадзіцель ці іншы прадстаўнік Перавозчыка робіць адзнаку аб прычыне скасавання дагавора на квітку, і Пасажыр з такім квітком, у выпадку прэтэнзіі, звяртаецца ў прадстаўніцтва ECOLINES для разгляду пэўнага выпадку.
3.9. Падчас рэйса пасажырам забараняецца:
3.9.1. Перавозіць жывёл, птушак і расліны.
3.9.2. Перавозіць рэчывы і прадметы, небяспечныя для жыцця і здароўя чалавека, а таксама рэчывы і прадметы, якія могуць нанесці шкоду жыццю і маёмасці іншых пасажыраў.
3.9.2.1. Забаронена перавозіць:
- любыя віды зброі (баявое, службовае, грамадзянскае і іншае), яго складовыя часткі і кампаненты, у тым ліку, антыкварнае, гістарычнае, сувенірнае;
- боепрыпасы да зброі і патроны;
- гаручыя сумесі і выбухованебяспечныя рэчывы;
- канструктыўна падобныя з зброяй вырабы (вырабы гаспадарча-бытавога і вытворчага прызначэння, муляжы і макеты, якія імітуюць вонкавы выгляд зброі, боепрыпасаў і прадметаў, дзеянне якіх заснавана на выкарыстанні гаручых рэчываў, спартыўныя снарады, канструктыўна падобныя на зброю і боепрыпасы);
- тавары (прылады) і тэхналогіі падвойнага прызначэння, якія могуць быць ужытыя пры стварэнні ўзбраенняў і ваеннай тэхнікі, а таксама ў iншых мэтах, якія ствараюць небяспеку для жыцця, здароўя, маёмасці.
3.9.3. Распіваць алкагольныя напіткі.
3.9.4. Курыць у салоне і ў туалеце аўтобуса.
3.9.5. Сваімі паводзінамі перашкаджаць працы экіпажа ці ствараць нязручнасці іншым Пасажырам.
3.9.6. Класці ногі на сядзенні ці загароджваць праход у аўтобусе.
3.9.7. Ляжаць на сядзеннях ці на падлозе аўтобуса.
3.9.8. У мэтах бяспекі самога Пасажыра, а таксама каб пазбегнуць прычынення шкоды іншым Пасажырам і транспартнаму сродку, забараняецца падчас руху аўтобуса хадзіць па салоне аўтобуса і стаяць у праходах.
3.10.1. Калі ў Пасажыра падчас паездкі ўзнікаюць праблемы з дзяржаўнымі інстанцыямі, а таксама, калі Пасажыр парушае правілы перавозкі, экіпаж аўтобуса мае права самастойна высадзіць такога Пасажыра з аўтобуса ці звярнуцца ў праваахоўныя органы і дзейнічаць у адпаведнасці з іх указаннямі. У такіх выпадках кошт паездкі не вяртаецца.
3.10.2. Пасажыр абавязваецца кампенсаваць Перавозчыку страты, якія ўзніклі па прычыне прыбыцця Пасажыра на мяжу краіны накіравання (краіны транзіту) на транспартным сродку Перавозчыка, які ехаў па маршруце, без дакумента (пашпарт і (або) віза, іншы дакумент), які дае права на ўезд у краіну накіравання (краіну транзіту).
3.10.3. Пасажыр павінен беражліва абыходзіцца з абсталяваннем аўтобуса, не дапускаць яго пашкоджання. Пасажыр нясе матэрыяльную адказнасць за пашкоджанне транспартнага сродку і абавязаны кампенсаваць страты Перавозчыку.
3.10.4. Дзеля прадухілення злачынства ці выяўлення акалічнасцяў і/ці асоб, якія здзейснілі правапарушэнне, для забеспячэння бяспекі пасажыраў і экіпажа, а таксама захаванасці маёмасці ў салонах аўтобусаў ECOLINES магчыма размяшчэнне сістэм відэаназірання. Перавозчык абавязваецца скарыстаць, перадаваць і захоўваць атрыманую інфармацыю толькі для выканання вышэй зазначаных мэт
3.11. Асаблівыя правілы:
3.11.1. Пасажыры з нумарамі месцаў ад 1 да 4 павінны быць прышпілены.
3.11.2. Месцы з нумарамі ад 1 да 4 не могуць займаць Пасажыры маладзей 14 гадоў.
3.11.3. Дзеці да 5 гадоў (уключна) дапускаюцца да паездкі толькі ў суправаджэнні дарослага.
3.11.4. Катэгорыя «Дзеці 6–12 гадоў» прымяняецца да дзяцей 6–12 гадоў, якія ажыццяўляюць паездку разам з асобай, якая дасягнула 14 гадоў. Калі дзіця ва ўзросце 6–12 гадоў едзе самастойна, яму неабходна набываць квіток, які адпавядае тарыфу «Асобы 13–18 гадоў».
3.11.5. У выпадку куплі для аднаго Пасажыра некалькіх месцаў кожнае дадатковае месца неабходна аплачваць па тарыфе «Асобы, якія дасягнулі 60 гадоў, асобы з інваліднасцю, дад. месца», іншыя зніжкі не прымяняюцца.
3.11.6. Выключаны з правілаў з 21.08.2017.
3.11.7. Пры набыцці квітка ў аўтобусе цана на квіток можа адрознівацца ад цаны, якая прапаноўваецца ў агенцтвах ці ў Інтэрнэце. На квіткі, якія набываюцца ў аўтобусах, не распаўсюджваюцца акцыйныя прапановы і зніжкі, а таксама такія квіткі не ўдзельнічаюць у сістэме лаяльнасці. Продаж квітка ў аўтобусе ажыццяўляецца па стандартным тарыфе.
4.1.1. Перавозчык нясе адказнасць толькі за дастаўку Пасажыра ў вызначаны ў квітку пункт. Страхавыя полісы здароўя і багажу можна аформіць самастойна ў страхавой кампаніі.
4.1.2. Падчас рэйса Перавозчык можа аказваць дадатковыя паслугі, наяўнасць ці адсутнасць якіх залежыць ад накіравання і працягласці рэйса – платныя (буфет), бясплатныя (наяўнасць сцюардэсы, відэа, туалет, клімат-кантроль, пледы, Wi-Fi, 220V, кававы апарат, індывідуальны ўбудаваны мультымедыйны экран (без навушнікаў) і г. д.).
4.1.3. Раскладам руху аўтобусаў не прадугледжаны час для афармлення Tax Free/Duty Free.
4.2.1. Усе месцы ў аўтобусе аднолькава камфортныя. Перавозчык пакідае за сабой права без папярэджання замяніць аўтобус, змяніць месца Пасажыра па прычыне змены аўтобуса ці з мэтай забеспячэння бяспекі Пасажыраў і экіпажа або максімальна якаснага ажыццяўлення перавозкі. Схема аўтобуса пры куплі квітка носіць толькі інфарматыўны характар, магчымы змены ў мадэлі аўтобуса, у размяшчэнні месцаў і праходаў
4.2.2. У выпадку, калі заводам-вытворцам месца ў аўтобусе абсталявана рамянямі бяспекі, Пасажыр падчас руху аўтобуса павінен быць прышпілены.
4.3. Калі квіток набыты са зніжкай, падчас паездкі неабходна мець з сабой дакумент, які пацвярджае абгрунтаванасць прымянення зніжкі. Калі на маршруце прадугледжаны зніжкі для асобных узроставых груп (дзеці, моладзь, асобы, якія дасягнулі 60 гадоў), то зніжка прымяняецца ў адпаведнасці з узростам на момант першай паездкі (туды). Для студэнтаў пацвярджэннем квітка са зніжкай з’яўляецца наяўнасць ISIC. У выпадку адсутнасці дакумента, які пацвярджае абгрунтаванасць прымянення зніжкі, Пасажыр мае права выкарыстаць паездку толькі пасля ажыццяўлення даплаты да стандартнага (без зніжкі) кошту квітка.
4.4.1. Калі даныя, зарэгістраваныя ў квітку, не адпавядаюць параметрам маршруту (маршрут, час ад’езду, канчатковы пункт накіравання) ці дакументам, прад’яўленым Пасажырам, на пасадцы ў аўтобус, Пасажыр не мае права выкарыстоўваць гэту паездку.
4.4.2. У квітку зазначаецца поўнае імя пасажыра (імя і прозвішча без скарачэнняў, змяншальна-ласкальных формаў ці псеўданімаў) паводле таго, як дадзеныя паказаны ў праязным дакуменце. Калі патрабаванне не выканана, то пасажыр не мае права скарыстаць дадзеную паездку.
4.4.3. Квіток у такіх выпадках ( п.4.4.1, п.4.4.2) анулюецца, грошы за квіток не падлягаюць звароту. Для ажыццяўлення паездкі пасажыр абавязаны набыць новы квіток з правільнымі дадзенымі.
4.5. Пры даплаце 10 % ад кошту квітка можна змяніць імя і (або) прозвішча Пасажыра ((не пазней 24 гадзін да моманту першай паездкі), захоўваючы пры гэтым астатнія параметры (маршрут, канчатковы пункт накіравання, накіраванне і тарыфную катэгорыю). Гэта паслуга даступна толькі ў прадстаўніцтвах ECOLINES (акрамя Украіне). Змена імені і прозвішча на квітку ўдзельніка праграмы лаяльнасці не прадугледжана.
4.6. Для паездак на аўтобусах Перавозчыкаў ECOLINES (акрамя перавозчыкаў «Украінскія лініі») да моманту першай паездкі ў квітку ў межах аднаго маршруту можна змяняць пункт адпраўлення/прыбыцця. Гэта паслуга даступна толькі ў прадстаўніцтвах ECOLINES (акрамя Украіне). Калі зменены квіток каштуе даражэй, то Пасажыр павінен даплаціць розніцу, калі танней, то розніца не вяртаецца.
Змена гарадоў адпраўлення/прыбыцця на пасадцы ў аўтобус ці падчас рэйса не ажыццяўляецца.
4.7. Згубленыя квіткі аднаўляюцца ў агенцтве, дзе яны былі набыты, у адпаведнасці з правіламі агенцтва. Квіткі з адкрытай датай паездкі аднаўленню не падлягаюць. Адноўленыя квіткі немагчыма здаць і атрымаць кампенсацыю за нявыкарыстаную паездку, таксама немагчыма змяніць дату ад’езду.
4.8. Калі Пасажыру вядомы нумар квітка і ахоўны код, то квіток можна бясплатна раздрукаваць з інтэрнэт-старонкі ECOLINES www.ecolines.net. Калі ў Пасажыра няма такой магчымасці, то пасадачны талон для паездак на аўтобусах Перавозчыкаў ECOLINES (акрамя Перавозчыка «Украінскія лініі») можна атрымаць падчас пасадкі ў сцюардэсы, вадзіцеля або прадстаўніка Перавозчыка, а таксама ў прадстаўніцтвах ECOLINES (акрамя Украіны).
Пры адсутнасці багажу, дапускаецца наяўнасць у пасажыра толькі электроннага квітка.
4.9. Изменять дату выезда на новую можно не позднее, чем за 24 часа до указанной в билете старой даты поездки. Поменять дату поездки можно в любом агентстве, продающем билеты на рейсы ECOLINES, а также на сайте www.ecolines.net.
Если цена поездки на момент смены даты выше указанной цены в билете, то
пассажиру будет предложено оплатить новый билет. Для интернет- билетов стоимость старой поездки будет возвращена на счет покупателя. Стоимость старой поездки для билета, приобретенного в агентстве, возвращается по месту покупки.
Представительства ECOLINES оказывают услугу по смене даты бесплатно, другие агентства могут взимать плату за услугу в соответствии со своими правилами.
При изменении даты выезда по телефону, претензии по возможным ошибкам, произошедшим при регистрации билета, не принимаются.
4.10. Адкрытая дата.
4.10.1. Адкрытая дата паездкі магчыма толькі для квітка па стандартным кошце, уключаючы ўзроставую тарыфную катэгорыю. Квіток з адкрытай датай сапраўдны 1,5 года ад даты куплі квітка. Тэрмін дзеяння квітка з адкрытай датай вызначаны ў квітку. Адкрыць дату паездкі магчыма толькі ў агенцтвах ці прадстаўніцтвах ECOLINES.
4.10.2. До момента посадки в автобус пассажир обязан поездку с открытой датой зарегистрировать на выбранный им рейс. Пассажиры, имеющие при себе незарегистрированные билеты с открытой датой поездки на рейсы перевозчиков ECOLINES не допускаются.
4.10.3. Закрыть дату можно самостоятельно на сайте www.ecolines.net, через мобильную аппликацию, а также в любом агентстве, продающем билеты на рейсы ECOLINES.
Если цена поездки на момент закрытия даты выше цены, указанной в билете, то пассажиру будет предложено оплатить новый билет. Для интернет- билетов стоимость поездки с открытой датой будет возвращена на счет покупателя. Стоимость поездки с открытой датой билета, приобретенного в агентстве, возвращается по месту покупки.
4.11. Для квіткоў, набытых па акцыях і (або) са зніжкай, могуць дзейнічаць наступныя абмежаванні: тэрмін выканання паездкі, магчымасць змены часу паездкі , магчымасць адмовы ад паездкі, магчымасць змяніць імя і прозвішча пасажыра. Дадзеныя абмежаванні вызначаюцца ва ўмовах акцыі ці зніжкі і ў самім квітку. Зніжкі і акцыі могуць дзейнічаць толькі для асобных краін або валют плацяжу.
5.1. Адмову ад паездкі неабходна аформіць не пазней чым за 1 гадзіну да адпраўлення аўтобуса. У выпадку несвоечасовай адмовы ад паездкі кампенсацыя не выплачваецца. Набываючы квіток у абодва бакі, Пасажыр мае права адмовіцца ад паездкі поўнасцю (туды і назад) або ад паездкі назад, пры гэтым адмовіцца толькі ад паездкі туды немагчыма. Пры адмове ад паездкі па квітках, набытых за бонусныя пункты 50 % ці 100 %, бонусныя пункты не вяртаюцца.
5.2. Аформіць адмову ад паездкі можна:
5.2.1. У агенцтве, дзе быў куплены квіток.
5.2.2. У надзвычайных выпадках, калі Пасажыр не мае магчымасці з’явіцца на пасадку ці ў агенцтве, дзе квіток быў набыты, адмовіцца ад паездкі можна ў прадстаўніцтвах ECOLINES.
5.2.3. Не пазней чым за 1,5 гадзіны да адпраўлення аўтобуса ў Інтэрнэце на сайце www.ecolines.net у раздзеле «Ануляваць квіток». Адмова лічыцца аформленай пасля атрымання адпаведнага пацвярджэння аб выкананай аперацыі.
5.2.4. Не пазней чым за 1,5 гадзіны да адпраўлення аўтобуса шляхам адпраўкі SMS па тэлефоне, вызначаным у квітку. Адмова лічыцца аформленай пасля атрымання на тэлефон адпаведнага пацвярджэння (SMS) аб выкананай аперацыі. Паведамленне (смс) з кодам для ануляцыі паводле інструкцыі ў квітку пасылаецца для кожнага квітка асобна.
5.2.5. Не пазней, чым за 1,5 гадзіны да адпраўлення аўтобуса ў мабільным дадатку. Адмова лічыцца аформленай пасля атрымання адпаведнага пацверджання пра праведзеную аперацыю.
5.3. Кампенсацыя за нявыкарыстаную паездку выплачваецца:
5.3.1. У агенцтве, дзе быў куплены квіток, пры прад’яўленні квітка з своечасова аформленай адмовай, касавага чэка і дакумента, які з’яўляецца пасведчаннем асобы.
5.3.2. Кампенсацыю можна атрымаць на працягу 6 месяцаў са дня афармлення адмовы.
5.3.3. Кампенсацыя за квіток, набыты ў Інтэрнэце, пералічваецца на банкаўскі рахунак, з якога была выканана аплата за квіток, да 15 працоўных дзён. У выпадку працяглых дзяржаўных святаў тэрмін звароту кампенсацыі можа быць павялічаны па незалежным ад Перавозчыка прычынам.
5.3.4. Калі квіток быў набыты за Яндэкс-грошы, то на працягу 15 дзён з моманту атрымання адміністратарам запоўненай заявы ад кліента. У выпадку працяглых дзяржаўных святаў тэрмін звароту кампенсацыі можа быць павялічаны па незалежным ад Перавозчыка прычынам.
5.3.5. Кампенсацыя за квіток, набыты ў Інтэрнэце ў беларускіх рублях пры куплі праз WEB PAY, пералічваецца на банкаўскі рахунак, з якога была выканана аплата за квіток, да 15 працоўных дзён, калі плацеж выконваўся картай, эмітаванай беларускім банкам, і да 30 працоўных дзён, калі плацеж выконваўся картай, эмітаванай па-за межамі Рэспублікі Беларусь. Кампенсацыя за квіток, аплачаны праз сістэму электронных грошай belgi/АІС «Разлік», выплачваецца ў офісе ECOLINES Belarus па адрасе: г. Мінск, вул. Бабруйская, 21, пам. 3 пасля прад’яўлення пашпарта.
5.3.6 Для квіткоў, якія рэалізуюцца праз сайты-агрэгатары (сайты аўтавакзалаў, BUSFOR, Infobus, Inbus і іншыя электронныя сістэмы) дадаткова дзейнічаюць Парадак і Правілы партнёраў па рэалізацыі і звароту квіткоў.
6.1. У выпадку адмовы ад паездкі раней чым за 24 гадзіны да адпраўлення аўтобуса вяртаецца 70 % ад кошту паездкі.
6.2. У выпадку адмовы ад паездкі ў перыяд часу ад 24 гадзін да 1 гадзіны да гэтай паездкі вяртаецца 50 % ад кошту паездкі.
6.3. У выпадку адмовы ад паездкі пазней чым за 1 гадзіну да гэтай паездкі, а таксама пасля адпраўлення аўтобуса грошы за нявыкарыстаную паездку не вяртаюцца.
6.4. Калі адпраўленне аўтобуса затрымліваецца па віне Перавозчыка, Пасажыр мае права адмовіцца ад паездкі і пасля прад’яўлення квітка з аформленай адмовай можа атрымаць кампенсацыю ў памеры 100 % ад кошту квітка.
6.5. Калі рэйс адменены па віне Перавозчыка, вяртаецца 100 % кошту квітка і прадугледжана кампенсацыя прамых выдаткаў на паездку да месца адпраўлення аўтобуса пры наяўнасці пацвярджальных дакументаў.
6.6. У выпадку, калі кантактны/мабільны тэлефон, вызначаны Пасажырам у квітку, аказаўся няправільным і па ім не было магчымасці звязацца з Пасажырам ці адправіць SMS, кампанія-перавозчык здымае з сябе адказнасць у дачыненні да інфармавання кліента загадзя ў выпадку якіх-небудзь змяненняў, якія звязаны з рэйсам. Прэтэнзіі наконт такіх выпадкаў прымацца не будуць.
7.1.1. Прэтэнзіі аб адхіленнях ад графіка руху разглядаюцца і падлягаюць кампенсацыі толькі ў тых выпадках, калі яны адбыліся па віне Перавозчыка.
7.1.2. Пасажыр нясе поўную індывідуальную адказнасць за неналежнае афармленне дакументаў на права перасячэння межаў дзяржаў па маршруце накіравання. У выпадку недапушчэння Пасажыра да паездкі ці зняцця Пасажыра з аўтобуса падчас кантролю кошт паездкі не вяртаецца і прэтэнзіі ў сувязі з гэтым не разглядаюцца.
7.1.3. Пасажыр самастойна і ўсвядомлена прымае рашэнне скарыстацца буфетам (у тым ліку згатаваць напой з кафейнага апарата) падчас руху аўтобуса. Прэтэнзіі да перавозчыка з нагоды аблітага ці забруджанага адзення не разглядаюцца і не падлягаюць якой-небудзь кампенсацыі.
7.2.1. Скаргі і прэтэнзіі ад Пасажыраў у дачыненні да паездкі (з копіямі квіткоў і інш. пацвярджальнымі дакументамі) павінны быць накіраваны фірме-перавозчыку, якая выконвала дадзены рэйс, на працягу 90 дзён пасля даты ажыццяўлення паездкі.
Заяву патрэбна падаць на сайце перавозчыкаў у падзеле Інфа- Скаргі. Для правядзення пільнага аператыўнага ўнутранага расследавання дзеля выяўлення акалічнасцяў, а таксама ўстранення магчымых абгрунтаваных недахопаў і недапушчэнні з'яўлення новых, Перавозчыкі рэкамендуюць дасылаць скаргі і прэтэнзіі ў найкарацейшы тэрмін пасля паездкі.
7.2.2. Пра адрас Перавозчыка можна даведацца ў агенцтве, дзе быў куплены квіток, ці на інтэрнэт-старонцы Перавозчыкаў www.ecolines.net. Адказнасць за якасць перавозкі поўнасцю ляжыць на фірме-перавозчыку.
7.2.3. У крайнім выпадку скаргі на рэйсы Перавозчыкаў ECOLINES (акрамя Перавозчыка «Украінскія лініі») можна падаць у любое прадстаўніцтва ECOLINES ці звярнуцца ў офіс ECOLINES по адрасе: Рыга, вул. А. Чака, 45 ці на электронны адрас [email protected] .
7.2.4. Прадстаўніцтва, якое прымае прэтэнзію і перадае яе фірме-перавозчыку, не нясе адказнасці за дзеянні фірмы-перавозчыка ў дачыненні да разгляду заявы і змесціва адказу.
7.2.5. Скаргі разглядаюцца фірмай-перавозчыкам на працягу 90 дзён з моманту атрымання ёю ўсіх дакументаў, якія пацвярджаюць прэтэнзію. У выпадку, калі прэтэнзія і (або) пацвярджальныя дакументы Пасажыра напісаны на мове, якая адрозніваецца ад дзяржаўнай мовы фірмы-перавозчыка, то тэрмін разгляду заявы можа быць павялічаны на тэрмін, неабходны для перакладу заявы і (або) дакументаў, але не менш 15 працоўных дзён.
7.2.6. На заявы, прапановы і персанальныя пытанні Пасажыраў Перавозчык пакідае за сабой права даваць адказ у вуснай форме.
7.3. У выпадку, калі адпраўленне па маршруце затрымліваецца па віне Перавозчыка, але Пасажыр вырашае выкарыстаць паездку, прэтэнзіі наконт затрымкі адпраўлення і прыбыцця не прымаюцца. Калі Пасажыр вырашае не выкарыстоўваць паездку, неабходна дзейнічаць у адпаведнасці з пунктам 6.4.
7.3.1. У выпадку, калі адпраўленне па маршруце адмяняецца па віне Перавозчыка, але Пасажыр згаджаецца перанесці дату і выкарыстаць паездку пазней, то прэтэнзіі па кампенсацыі дадатковых выдаткаў, якія ўзнікаюць, не прымаюцца.
7.4. Вымушаныя прыпынкі па тэхнічных прычынах падчас рэйса:
7.4.1. У выпадку, калі рэйс перапынены па віне Перавозчыка і Перавозчык не можа забяспечыць перасадку на іншы аўтобус Перавозчыка, Пасажыру пры адмове ад працягу паездкі выплачваецца кампенсацыя за няпройдзеную адлегласць у адпаведнасці з коштам набытага квітка або Перавозчык кампенсуе кошт квітка на іншы аўтобус (ці праезду ў плацкартным вагоне цягніка, калі па дадзеным маршруце не курсіруе аўтобус) да месца прызначэння, вызначанага ў квітку Перавозчыка.
7.4.2. Дапушчальная затрымка аўтобуса ў дарозе па віне Перавозчыка складае 10 % ад часу, прадугледжанага раскладам руху. Калі затрымка ў дарозе па віне Перавозчыка перавышае дапушчальную, Перавозчык выплачвае Пасажыру кампенсацыю за час у дарозе звыш дапушчальнага.
7.5. Пасажыр абавязаны высветліць усю неабходную інфармацыю і інфармацыю, якая яго цікавіць, да набыцця квітка, у тым ліку інфармацыю пра: выкананне рэйса, дакладны маршрут, даступны сэрвіс у аўтобусе, неабходныя дакументы для перасячэння мяжы і г. д. Такую інфармацыю, у межах сваёй кампетэнтнасці, вусна ці пісьмова можа даць работнік, які абслугоўвае кліентаў у давераных прадстаўніцтвах ECOLINES.
7.6. Пасажыр абавязаны праверыць правільнасць вызначаных у квітку даных адразу ж пасля атрымання квітка. Прэтэнзіі наконт правільнасці даных у квітку прымаюцца толькі ў дзень куплі квітка. Пазней змяненні ў квітку ажыццяўляюцца згодна з пунктамі 4.5 ці 4.6 дадзенага правіла.
7.7.1. У выпадку непрадбачаных абставін Перавозчык мае права мяняць/адмяняць рэйсы, праінфарміраваўшы пра гэта Пасажыраў па паведамленым падчас куплі білета тэлефоне (для білетаў, набытых у інтэрнэце, па е-майле і/ці тэлефоне).
7.7.2. ( новы) У мэтах прадастаўлення больш якаснай паслугі перавозчыкамі, а таксама ў выпадках, калі пасажыр дапускае магчымасць адсутнасці сувязі (тэлефон, емайл), перавозчыкі ECOLINES настойліва рэкамендуюць не раней, чым за дзень да паездкі зайсці ў раздзел Мой білет і абнавіць інфармацыю аб рэйсе.
7.8. Перавозчык не нясе адказнасці:
7.8.1. За адхіленні ад раскладу, несвоечасовую падачу транспартнага сродку, адмену рэйса, якія ўзніклі па прычыне абставін неадольнай сілы (уключаючы, але не абмяжоўваючыся гэтым, умовы надвор’я, заторы (пробкі) на дарогах, дзеянні дзяржаўных органаў, праходжанне межаў і г. д., а таксама дзеянні саміх Пасажыраў, якія ўплываюць на выкананне абавязацельстваў) ці іншых абставін (тэхнічныя непаладкі аўтобуса па дарозе да месца адпраўлення), якія Перавозчык, нягледзячы на прынятыя меры, не змог прадбачыць і прадухіліць.
7.8.2. За якія-небудзь страты, якія ўзніклі ў Пасажыра па прычыне адхілення ад графіка руху, за выключэннем выпадкаў патурання ці свядомага зламыснага невыканання абавязацельстваў фірмай-перавозчыкам.
7.8.3. За якія-небудзь няўдалыя перасадкі на любыя віды транспарту па прычыне адхілення ад графіка руху, за выключэннем перасадак, якія вызначаны ў квітку ECOLINES. Калі Пасажыр не паспявае да гарантаванай перасадкі, вызначанай у квітку, ECOLINES забяспечвае Пасажыра альтэрнатыўным відам транспарту.
7.8.4. За якія-небудзь страты, якія ўзніклі ў Пасажыра ў выніку злачыннай дзейнасці любой прыватнай асобы (у тым ліку іншых Пасажыраў, удзельнікаў руху ці экіпажа).
7.8.5. Пры праблемах, якія ўзнікаюць у Пасажыра з дзяржаўнымі інстанцыямі ў сувязі з дакументамі (пашпарт, візы, страхоўка і г. д.) або са змесцівам багажу Пасажыра.
7.8.6. За рэчы, пакінутыя ці забытыя ў салоне аўтобуса. Знойдзеныя ў салоне аўтобуса рэчы перадаюцца на захоўванне ў офіс Перавозчыка, які абслугоўвае дадзены рэйс. Калі сярод знойдзеных рэчаў ёсць прадукты харчавання, якія хутка псуюцца, яны неадкладна ўтылізуюцца. Калі ўладальнік рэчаў не знойдзецца на працягу 1 месяца, рэчы пераходзяць ва ўласнасць Перавозчыка. За захоўванне знойдзенай рэчы (звыш 3 дзён) падчас перадачы яе ўладальніку спаганяецца плата ў памеры 50 EUR.
8.1. Дзеянні асобных пунктаў дадзеных правілаў могуць быць часова прыпынены без папярэджання, аб чым сведчыць надпіс на квітку.
8.2. Пасажыр з квітком, на якім ёсць дадзены надпіс, не можа спасылацца на пункт правілаў, дзеючых да ўвядзення спецыяльных умоў. Прэтэнзіі па такіх квітках не прымаюцца да разгляду.
8.3. Пасадка Пасажыраў на прыпынках Riga/Airport, Riga (Juglas iela), Riga (Plavnieki-2), Salacgriva, Aizkraukle, Valmiera, Jekabpils, Bauska, Tallinn (Vana-Pääsküla), Parnu, Narva, Kohtla-Jarve, Panevezis ажыццяўляецца ТОЛЬКІ пры наяўнасці загадзя купленага квітка.
8.4. Купляючы квіток, кліент прызнае, што ECOLINES можа выкарыстоўваць электронную пошту і тэлефон кліента для маркетынгавых мэт, у прыватнасці, для адпраўкі кліенту камерцыйнай інфармацыі (бясплатная інфармацыя пра зніжкі і акцыі) ад ECOLINES па электроннай пошце ці SMS.
8.5. Калі прычынай адмены рэйса сталі абставіны непераадольнай сілы (форс-мажор), то ўсе набытыя на адменены рэйс квіткі застаюцца сапраўднымі і пераафармляюцца на квіткі з адкрытай датай. Такія квіткі не падлягаюць вяртанню.
Пад абставінамі непераадольнай сілы ў рамках дадзеных
правілаў маюцца на ўвазе таксама рашэнні дзяржаўных органаў аб абмежаванні руху ўнутры краіны і / або паміж краінамі (частковы або поўны забарона на ажыццяўленне ўнутраных і / або міжнародных пасажырскіх перавозак).
Правілы перавозкі багажу
- Тэрміны, якія выкарыстоўваюцца ў правілах
- Агульныя правілы
- Бясплатны перавоз багажу
- Багаж, за который надо доплачивать
- Багаж, за які трэба даплачваць
- Перавозка спецыяльных катэгорый багажу
1. Тэрміны, якія выкарыстоўваюцца ў правілах
1.1. Багаж – рэчы Пасажыра, прадугледжаныя для правозу ў багажным аддзяленні аўтобуса.
1.2. Ручная паклажа – невялікія рэчы асабістага карыстання, якія не перавышаюць памеры 45 см х 35 см х 20 см і вагу 5 кг (верхняе адзенне, жаночая сумка, бутэлька вады, парасон, ноўтбук і г. д.).
2.1. Пры перавозцы багажу ў багажным аддзяленні аўтобуса Перавозчык нясе адказнасць толькі за наяўнасць адзінкі багажу, але не гарантуе захаванне яго цэласнасці ці працаздольнасці. Перавозчык не бярэ на сябе адказнасць за нязначнае ці паверхневае пашкоджанне зарэгістраванага багажу, у прыватнасці, за зламаныя колы і ручкі, згубленыя абвязачныя рамяні і дробныя пашкоджанні, такія як парэзы, драпіны, заломы ці плямы, якія з’явіліся ў ходзе звычайнай амартызацыі і выкарыстання падчас паездкі. За захаванасць ручной паклажы адказвае сам Пасажыр.
2.2. Пры аплаце дадатковага багажу Пасажыру выдаецца квітанцыя аб аплаце, на падставе якой Пасажыр можа атрымаць квітанцыю строгай справаздачнасці і касавы чэк у прадстаўніцтвах ECOLINES. Дадатковы багаж без квітанцыі аб аплаце перавозіць забараняецца.
2.3. На кожную адзінку багажу, які перавозіцца, наклейваецца наклейка з нумарам, адпаведная наклейка з тым жа нумарам уклейваецца ў квіток ці ў дублікат квітка Пасажыра.
2.4. Здаючы багаж, Пасажыр павінен мець на ўвазе, што на працягу ўсяго рэйса доступ да асабістых рэчаў у багажным аддзяленні закрыты.
2.5. Выдача багажу ажыццяўляецца толькі пры прад'яўленні пасажырам адпаведнай багажнай налепкі.
2.6. Перавозчык рэкамендуе Пасажыру перад паездкай застрахаваць свой багаж.
2.7. За захаванасць ручной паклажы падчас рэйса, у тым ліку падчас прыпынкаў і на межах, адказвае сам Пасажыр.
2.8. У мэтах бяспекі Перавозчык мае права папрасіць паказаць змесціва багажу. У выпадку адмовы Перавозчык мае права не дапусціць гэтага Пасажыра да паездкі.
2.9. Багаж без Пасажыра не перавозіцца.
2.10. У правілах перавозкі пасажыраў і багажу вызначаны максімальныя лінейныя памеры багажу. Перавышэнне зазначаных велічынь цягне за сабой дадатковую плату за правоз багажу ці адмову ў правозе.
3.1. Бясплатна дазваляецца перавозіць:
3.1.1. Ручную паклажу, якая павінна знаходзіцца ў салоне аўтобуса ў Пасажыра. Ручная паклажа размяшчаецца пад нагамі ці на багажнай паліцы. Забараняецца размяшчаць ручную паклажу ў праходзе салона аўтобуса.
3.1.2. Да 2-ух (дзвюх) адзінак багажу, вага кожнай адзінкі не перавышае 30 кг.
Аб’ём падзяляецца наступным чынам:
3.1.2.1. Для 1 адзінкі багажу: лінейныя памеры не павінны перавышаць 50*50*80 см, уключаючы колы, кішэні і ручкі.
3.1.2.2. Для 2-х (дзвюх) адзінак багажу лінейныя памеры кожнай адзінкі не павінны перавышаць 65*30*45 см, уключаючы колы, кішэні і ручкі.
3.1.2.3. //Выключаны з 1.03.2020//
3.1.4. Пасажырам-інвалідам: інвалідную каляску (толькі ў складзеным выглядзе).
3.1.4. Пассажирам - инвалидам: инвалидную коляску (только в сложенном виде).
3.1.5 Правоз турыстычных заплечнікаў у багажным аддзяленні абмежаваны, не больш за адну адзінку на аднаго пасажыра. У выпадку правозу турыстычнага заплечніка, дадатковы багаж без загадзя аформленага ўзгаднення з перавозчыкам да правозу не прымаецца.
4.1. Дадатковы багаж прымаецца да перавозкі толькі пры наяўнасці свабоднага месца ў багажным аддзяленні аўтобуса і за асобную плату. Свабоднае месца ў багажным аддзяленні вызначае вадзіцель падчас пасадкі, прымаючы да ўвагі агульную колькасць Пасажыраў у аўтобусе, размеркаванне па гарадах і іншыя фактары.
Перавозчыкі рэкамендуюць правоз дадатковага багажу ўзгадняць з перавозчыкам/ перавозчыкамі загадзя (не менш з за 5 працоўных дзён да паездкі).
4.1.1. Перавозчык мае права адмовіць Пасажыру ў правозе дадатковага багажу. Калі ў гэтым выпадку Пасажыр прымае рашэнне адмовіцца ад паездкі, сцюардэса ці пасадачны персанал анулюе паездку і ставіць адзнаку на квітку пасажыра. Такія квіткі нельга здаць і атрымаць кампенсацыю. Пасажыр мае права ў асабістым кабінеце Сістэмы лаяльнасці аформіць новае падарожжа са зніжкай.
4.1.1. А Пасажыры, зарэгістраваныя ў Сістэме лаяльнасці, заяву разам з пацвярджальнымі дакументамі (квіток з адзнакай пра адмову ў правозе дадатковага багажу) і ID кодам могуць даслаць на адрас [email protected]. Цягам 3 працоўных дзён у асабістым кабінеце ўдзельніка пасажыру будзе пададзена зніжка ў памеры 90% ад кошту падарожжа, які ён можа ўжыць для афармлення новай паездкі.
Правоз дадатковага багажу трэба ўзгадніць з перавозчыкам загадзя.
Набыванне дадзенай зніжкі не азначае, што згода на правоз багажу атрымана.
4.1.2. Пры наяўнасці свабоднага месца ў аўтобусе можна перавозіць не больш 2 адзінак дадатковага багажу на Пасажыра. У выпадку адной адзінкі дадатковага багажу лінейныя памеры не павінны перавышаць 50*50*80 см, для дзвюх адзінак лінейныя памеры кожнай адзінкі не павінны перавышаць 65*30*45 см, уключаючы колы, кішэні і ручкі.
4.2. За кожную адзінку дадатковага багажу з пасажыра спаганяецца плата гатоўкай у памеры 30 EUR (да 30 кг). У выпадку аплаты ў іншай валюце разлік робіцца па банкаўскім курсе з эквівалента - EUR.
4.3. За кожную адзінку багажу, параметры якой перавышаюць указаныя ў п. 3.1.2 памеры, з пасажыра спаганяецца плата гатоўкай у памеры 20 EUR. У выпадку аплаты ў іншай валюце разлік робіцца па банкаўскім курсе з эквівалента - EUR.
4.4. У перыяд з 15.05 па 15.09 і з 15.12 па 15.01 правоз дадатковага багажу абмежаваны, прымаецца толькі з пісьмовага дазволу Перавозчыка.
4.5. Пасажыр пры пасадцы ў аўтобус, уносячы плату за правоз дадатковага багажу або за перавышэнне яго габарытаў і вагі, пацвярджае, што атрымаў ад перавозчыка ўсю неабходную інфармацыю аб памеры платы за багаж і падставах яе спагнання. Пасажыр мае права запытаць на пасадцы зафіксаваць у пісьмовым выглядзе памеры багажу (на білеце або квітанцыі). Дадзеная адзнака прастаўляецца супрацоўнікам перавозчыка.
5.1. Спартыўны інвентар
На кожны рэйс прымаецца толькі абмежаваная колькасць камплектаў спартыўнага інвентару, таму Пасажыры, якія плануюць правозіць з сабой спартыўны інвентар, павінны паведаміць аб гэтым загадзя.
5.1.1. Веласіпед
5.1.1.1. Веласіпеды (у складзеным упакаваным выглядзе) прымаюцца пры наяўнасці пісьмовага дазволу на перавозку на лініях Рыга – Талін, Рыга – Тарту, Рыга – Вільнюс, Рыга – Калінінград, Рыга – Мінск, Рыга – Марыямпале, Ліепая – Марыямпале, Калінінград – Варшава, Калінінград – Гдыня, Талін – Санкт-Пецярбург. Кошт паслугі 30 EUR. Паслугу можна аплаціць загадзя ў прадстаўніцтве ECOLINES. У выпадку аплаты ў іншай валюце разлік ажыццяўляецца па банкаўскім курсе з эквіваленту – EUR.
5.1.1.2. Веласіпеды да перавозкі па іншых маршрутах прымаюцца да правозу толькі пасля атрымання пісьмовай згоды Перавозчыка па дагаворнай цане.
5.1.2. Іншы спартыўны інвентар
Спартыўны інвентар прымаецца да правозу ў багажным аддзяленні толькі пасля атрымання пісьмовай згоды Перавозчыка па дагаворнай цане. Максімальны лінейны памер не павінен перавышаць 1,80 м.
5.1.1.3. Лінейныя памеры спакаванага і складзенага ровара не павінны перавышаць 130*100*30 см.
5.2. Музычныя інструменты
5.2.1. Музычныя інструменты, якія перавышаюць памеры ручной паклажы, прымаюцца да правозу толькі пры наяўнасці пісьмовай згоды Перавозчыка. Калі памеры музычнага інструмента дазваляюць змясціць яго ў салоне аўтобуса (гітара, віяланчэль і г. д.), то ў такім выпадку Пасажыр абавязаны аплаціць яшчэ адно месца побач з сабой. Калі Пасажыр прымае рашэнне здаць музычны інструмент у багажнае аддзяленне (аплата згодна з п. 4.2.), то Пасажыр бярэ на сябе адказнасць за захаванасць і працоўны стан інструмента.
5.2.2. У выпадку правозу некалькіх музычных інструментаў адным пасажырам ці групай пасажыраў цана правозу дагаварная.
6. Права адмовіць у перавозцы
6.1. Перавозчык не прымае да правозу ў багажным аддзяленні буйнагабарытны груз: будаўнічыя матэрыялы, аўтамабільныя запасныя часткі, прадметы мэблі, бытавую і электратэхніку, у тым ліку любыя халадзільнікі, пральныя і пасудамыечныя машыны, электрычныя і газавыя пліты, тэлевізары, відэа і музычныя ўстаноўкі і г. д.
6.2. Перавозчык мае права адмовіць у перавозцы багажу, калі:
6.2.1. Змесціва, структура, форма ці пах багажу або грузу могуць пашкодзіць, запэцкаць багаж іншых Пасажыраў, салон аўтобуса ці багажнае аддзяленне або могуць перашкаджаць Пасажырам ці экіпажу аўтобуса.
6.2.2. У экіпажа аўтобуса ёсць падазрэнні, што змесціва сумак можа выклікаць затрымку падчас праходжання межаў.
6.2.3. Калі Пасажыр адмаўляецца даплачваць за багаж, які перавышае колькасць ці памеры, зацверджаныя для бясплатнага правозу, крычыць, плача, паводзіць сябе абуральна ці якім-небудзь іншым эмацыянальным ці фізічным спосабам паказвае сваё нездавальненне экіпажу падчас пасадкі ў аўтобус наконт аплаты, якая спаганяецца, або адмовы.
Дапаўненні да правілаў перавозкі пасажыраў для квіткоў, набытых у Інтэрнэце
Для квіткоў, набытых у Інтэрнэце пасля 09.06.2016, дзейнічаюць агульныя правілы перавозкі пасажыраў і багажу, калі яны не супярэчаць дадзеным дапаўненням. Калі інфармацыя ў правілах перавозкі пасажыраў і ў дапаўненнях разыходзіцца, то для такіх квіткоў прымяняюцца дапаўненні.
Для квіткоў прымяняюцца наступныя тарыфныя катэгорыі:
- Дарослыя (19–59 гадоў)
- Дзеці (0–12 гадоў)
- Моладзь/ISIC (13–18 гадоў, уладальнік карты ISIC)
- Пажылыя/інваліды (звыш 60 гадоў, пасведчанне аб інваліднасці).
Кампенсацыя за нявыкарыстаны квіток (Правілы перавозкі пасажыраў, раздзел 6)
- Пры куплі квіткоў з 2 паездкамі дадатковая «зніжка за 2 паездкі» прымяняецца да абедзвюх паездак.
- У выпадку адмовы ад адной з паездак Пасажыр губляе права на «зніжку за 2 паездкі». Такім чынам, паездка, якая застаецца, паказваецца ў квітку без уліку зніжкі. Зварот грашовых сродкаў за ануляванне паездкі будзе разлічвацца, зыходзячы з сумы, якая засталася пасля кампенсацыі першай паездкі па стандартным кошце.
- Для квіткоў, набытых у Інтэрнэце да 09.06.2016, у выпадку адмены першай паездкі, прымяняецца парадак п. 3.2. дадзеных дапаўненняў.
- Пасажыр абавязаны праверыць правільнасць вызначаных у квітку даных адразу ж пасля атрымання квітка. Калі да паездкі засталося больш чым 24 гадзіны, Пасажыр на працягу 12 гадзін з моманту набыцця квітка можа ануляваць квіток і атрымаць 100%-ны зварот за квіток. Грошы на рахунак пералічваюцца згодна з агульнымі правіламі перавозкі пасажыраў (п. 5.3.3., 5.3.4., 5.3.5.).